小區車管員工作方法、技巧與程序

一、車輛管理應急處理措施

1.停電處理措施

(1)立即將停電區域及詳細情況報告保安部經理/主管/領班或消防中心當值人員,報告工程部并了解停電的原因。

(2)立即啟動緊急照明,保證各通道照明。

2.火警處理措施

(1)以最快的方式通知消防中心及保安部領導,說明起火的確切地點和起火的性質。

(2)疏散起火現場一帶的客人,報告客服部人員通知車主移走車輛。

(3)運用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。

(4)保護起火現場,等候專業人員進行調查。

(6)如火勢擴大,難以控制,車場員工應協助指導車場客人以最快捷的途徑離開車場到安全地點。

(7)如出現人員受傷,應積極搶救。

3.盜竊及破壞事件處理措施

(1)應以最快方式報告監控中心或主管領導,簡要說明現場情況(地點、人員數量、人員財物損失情況等)。

(2)留意匪徒的容貌.人數.著裝.顏色有無武器和汽車接應,接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

(3)查看現場是否仍有匪徒。

(4)照顧受傷者。

(5)保護現場不受破壞,以待有關單位調查取證。

4.交通事故應急處理規程

(1)無人受傷的交通事故

*維持秩序,使現場交通恢復暢順。

*記錄事件。

*如有需要,拍照以作記錄。

*如物業部分因意外可能危及其它人,應將該范圍封鎖。

*如有需要,通知物業維修人員到場采取行動。

*如有需要,張貼警告標志。

*保安主管應將事件詳細記錄在“物業日常管理記錄薄”內,并向管理處主任做出書面報告。

(2)導致有人受傷的交通事故

*指揮交通,給予尾隨車輛警告。

*在適當情況下將傷者移離危險位置。

*致電“110”.“122”.“120”報警急救,等候支持。

*記錄事件及拍照。

*通知主管或物業。

*事后記錄在“物業日常管理記錄薄”內,呈交詳盡報告給物業中心。

二、車輛管理員工作程序

1.目的:對進出停車場的機動.非機動車實施管理,保證車輛安全和道路暢通。

2.范圍:小區機動.非機動車停車場.停車庫及各崗位。

3.職責

(1)保安主管負責停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對不規范服務的車輛管理人員的處理;

(2)保安主管.班長負責車管員的檢查.監督及協助解決停車管理問題;

(3)車管員負責停車管理的實施.情況報告及臨時停車和非機動車輛保管的收費;

4.機動車管理程序

(1)交接班

*提前10分鐘到達指定的集合場地待命;

*自行檢查服裝.儀表.儀容等要求,確保符合規范要求;

*逐項交接物品.車輛狀況.停車管理設施,發現問題立即報告領班處理;

*接班人員對交接事項.交接物品無異議簽字后,交班人員方可離開;

*交接過程中不得影響車輛管理過程。

(2)車輛進入的驗證和登記等控制

*車輛進入停車場時,應對車輛停車證下列內容進行核實,發放停車卡,記錄進入時間:

車牌號與停車證的相符情況;

停車證的有效期限;

保安部的印章;

*車輛停車證驗證相符,應對車主的配合表達謝意,開啟道閘,示意請進,并協助指揮;

*報告巡視車管前往進行檢查;

*停車證期限屆滿超過1周以內,應督促其續交費用,發放繳費通知單,暫允許進入;時間超過1個月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進入的,應拒絕其進入,協調領班前往處理;偽造或停車證不符的應勸阻其進入,并報告主管前往處理;

*臨時停放的車輛應監督車主領取停車磁卡.憑條,防止誤操作和發生事故;

*出現會車時應組織疏導,堅持先出后進的處理原則,制止逆行的車輛;

*勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機動車輛由車場入口進入車場。

(3)車輛的停放指揮和檢查

*巡視車管員應迅速到達車輛所屬車位,協助、指揮車輛停入車位,并確保車輛停放整齊.到位;

*對車輛的車身進行檢查,發現損傷應當面或報告領班報告車主并簽字確認,登記到車輛損傷檔案中;

*發現車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關,漏油.漏水.漏氣,應報告車主處理;

*發現車主物品丟失應交還車主或交保安部處理,督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好;

*發現車主將設施或他人車輛撞壞,應要求車主簽字確認,并報告保安主管處置;

(4)車場及車輛的巡視及情況的處理

*定期對車庫及車輛進行巡視,做好巡視記錄,發現問題及時處理;

*巡視方法:眼觀.耳聞.鼻嗅

*制止.勸阻下列違反停車管理規定的行為并報告領導協助處理:

在停車場試車.練車.修車.逆行.超速行駛;

吸煙.動用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險物品;

故意損壞車場內設施或其它車主的車輛;

車輛停放于行車道.出口.壓占他人車位或公共區域的違反規定停車的行為;

*發現下列行為或物品應密切監視,報告主管處理:

徘徊的可疑人員;

試圖撬車.或使用鑰匙打不開車門.在車輛周圍徘徊;

*發現設施損壞.失效.丟失,應報告相關部門處理,發現環境衛生不符合要求應協調保潔人員清理;

*按要求開關燈具.采暖設施.停車管理設施;

*督促車主繳納停車費用。

(5)車輛的盤點

*夜間0點后,由領班帶領對地下車庫車輛的如下情況進行盤點.核對;

車輛與車位的相符情況,車輛在位情況;

車輛車身完好和車輛停放狀況;

車場交通秩序.交通安全和違章停車的情況;

車輛車窗門鎖閉及停車證.讀卡器.停車憑條保管情況;

*發現問題后應視時間的適當性,由保安領班向車主報告協助處理;

*盤點應做好相關處理記錄,并于次日由保安班長向主管報告盤點結果。

(6)車輛的駛出的驗證.登記和收費

*核對車輛停車證如下情況,收取停車卡,表達謝意,開啟道閘,示意請出;

車牌號與停車證的相符性;

停車證的有效期限的有效性;

保安部印章的有效性;

*按停車時間.收費標準收費并開具發票;

*發現下列不符合車輛駛出車場的情況,應勸阻車輛離開車場,報告保安主管處理,并疏導車輛停放于不影響車輛出場的部位,報告入口車管防止車輛由此駛出:

停車證與車輛牌照號不相符,未攜帶停車證;

未攜帶停車卡,停車憑條;

未攜帶讀卡裝置,讀卡裝置失效或不能使用。

*不交納臨時停車費用的車主,應暫時勸阻車輛離開,報告保安主管處理。

5.非機動車的管理

(1)辦理停車收費手續

*收費時車管員應向車主明示車輛收費標準,與車主約定存車期限,但不低于1個月,收取相應得費用,并開具收據;

*辦理存車.取車證,告知車主使用方法和存取車制度,在車輛車把處張貼存車證;

*每月或應收現金超過500元時,應交予保安主管保管;

*登記車輛車主.單位.樓層號及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。

(2)交接班

*遇有交接時應認真交接下列事項,明確交接雙方責任,做好登記和交接手續;

現存車輛.交接時實際停放的車輛.停放未動用的車輛;

應收.實收費用和上交費用金額;

存取車憑證數量和實際數量的相符情況;

非機動車設施.配件和相關器具;

各種記錄.收據

(3)存車

*車主到來時,應主動起身問候,檢查停車證,發放存車證;

*登記車主停放時間;

(4)巡視檢查

*應每隔2小時對車場進行檢查1次,并做好如下工作:

擺放自行車,保證車輛停放有序.車輛通道暢通;

維護.檢查車輛停放標志.照明燈設施,發現問題及時上報協助修復;

發現車輛未鎖.車筐或其它部位存放有物品,應報告保安主管(主管)協助處理;

(5)取車

*車主取車時,應收取.核對存取車證相符情況。記錄車輛出場時間;

*發現存取車證不相符時,應要求車主出示出入證件.辦理登記手續后方可放行,必要時報告保安主管(主管)處理;

*發現車主需要對車輛充氣時,應積極主動予以幫助;

*督促租期屆滿或逾期未交納停車費用的車主交納相關費用。

篇2:安全行車管理工作制度

為貫徹落實《道路交通安全法》,堅持“安全第一、預防為主”方針,增強運行工區駕乘人員安全行車的責任意識,確保人身和車輛安全,制訂本制度。

1.安全行車規定

1.1駕駛員安全行車規定

1.1.1工區所有車輛的駕駛人員(含操作隊值班車輛)均應由公司批準的具有駕駛資質的人員擔任,其他人員不得駕駛工區機動車輛。

1.1.2駕駛人員應認真執行《道路交通安全法》,嚴格遵守交通法規,自覺謹慎駕駛,做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。

1.1.3操作隊值班車輛駕駛人員應服從駕駛班班長、操作隊隊長、當值值班長的統一調度和管理,做到出車及時、駕駛安全;工區生產用車駕駛人員應服從駕駛班班長的統一調度和管理,不得私自出車;

1.1.4操作隊值班車輛應履行車輛每日交接手續,確保油料充足,車況良好,不符合車輛交接條件的,接班人員應及時指出,并向駕駛班班長匯報。

1.1.5駕駛人員應積極參加公司、工區、操作隊組織的安全教育及有關活動,牢固樹立安全第一意識。

1.1.6自覺愛護養護車輛,認真做好“三檢”(出車前、出車中、出車后車輛檢查),確保“四良”(制動、轉向、燈光、信號良好),“兩潔”(車容整潔、車內整潔)。

1.1.7嚴格遵守安全駕駛操作規程,隨帶駕駛證、行駛證及相關有效證件。駕車時不準閑談、吸煙、吃零食、接(打)手機,不準穿拖鞋駕駛車輛,嚴禁酒后駕車。

1.1.8駕車時系好安全帶,自覺做到禮讓三先。

1.1.9禁止將車輛交給外單位駕駛員駕駛,嚴禁將車輛交給非駕駛人員駕駛。未經批準,不得隨意駕駛外單位車輛。

1.1.10按規定對車輛進行年檢年審。

1.1.11加強對滅火器具的保護管理,確保其性能良好,并做到器隨車走。

1.1.12禁載易燃、易爆和腐蝕性物品。

1.1.13車輛的出行執行派車單制度。

1.1.14駕駛班應建立健全行車安全管理基礎臺賬,不得漏記、誤記,保證安全管理的嚴肅性和完整性。

1.1.15執行行車任務時,任何人不得擅自改變工區規定的行車路線,駕駛途中不得做與工作無關的事情。

1.1.16不準酒后駕車,駕駛中不準打手機,不準吸煙,不準與同車人說笑、聊天。

1.2乘車人員安全規定

1.2.1乘車人員有提示、督促駕駛員安全行車的義務。

1.2.2乘車人員應提前告之駕駛員的行駛目的地,并不得要求駕駛員私自改變行車路線。

2.安全行車標準(“六無”)

2.1車況完好,無磕碰掛擦和丟損;

2.2遵紀守法,無違章紀錄和違法違紀現象;

2.3服從調度,無誤時誤事現象;

2.4文明服務,無用車投訴;

2.5服從管理,無私自出車或擅自改變行車路線;

2.6安全服務,無大小責任事故。

3.安全行車獎懲

執行公司及工區的《經濟責任制考核制度》。

篇3:車站公務車管理制度

為加強車站公務車管理,保證工作用車到位,提高工作效率,節約費用,特對公務車管理、使用作如下規定:

一、車輛使用規定:

公務車一律由車站辦公室調派,不用時停放在車站車庫內。日常公務外出必須由車站領導批準,實行站長知情制度。辦公室要建立車輛出勤記錄簿。(記錄簿要記載出車地點、出車事由、出車時間、哪個領導調派)記錄簿作為報銷加強差費、油費、過路費的附件證明。

車站工作人員因特殊情況私人用車的,須經車站領導批準,并由用人或借車人承擔一切費用。

節假日無特殊情況不得動車。

二、車輛管理規定

公務車原則上不允許外借。若有特殊情況,按“誰批準,誰負責”的原則。借用期間發生一切事故的責任和經濟損失均由借車人和批準人承擔(包括內部職工借用)。未經許可其他人員不得擅自動車。

公務車管理員(即車站指定鑰匙保管人)不得將車輛轉交他人駕駛否則發生一切事故,由管理員承擔一切責任。

公務車駕駛員在出差時,不得搭乘外人、否則發生一切損失和人員傷害由當班駕駛員承擔一切責任。

駕駛員酒后等違法駕車,無論是因公、因私出車造成事故的,一切責任和經濟損失均由當班駕駛員承擔。

車輛夜間停放必須進庫,嚴禁在外停放過夜,否則,造成車輛損壞和丟失,均由責任人照價賠償。

三、車輛維護和油料規定:

車輛發生故障需要進行修理的,經辦公室向主管站長匯報批準方能到指定的修理點進行修理。修理大項目和換件的價格要征得主管領導同意認可,更換零件上100元的要將舊零件收回作證。

公務車用油要本著節約、高效的原則,實行按任務加油。私人(包括內部職工)用車和外單位借車的,油料、過路費、停車費、修理費、駕駛員差旅費等均由用車人或單位支付。