保安部員工的培訓實施標準作業規程(五)

1.0目的

規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化/規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓.

3.0職責

3.1主管經理負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3.3保安部班組長負責協助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓、計劃的制定

4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關法律、法規;

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安部主管負責介紹保安部工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

4.2.2第二天,由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,;由保安部班組長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部主管安排進行業務知識考試,試卷由保安部主管提供。

4.2.6新員工經考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓

4.3.1培訓內容:

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

b)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;

c)體能訓練:跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓要求:

a)軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統一,聲音洪亮、無拖音;

d)養成良好的隊列禮儀;

e)非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安部班長具體負責。

4.3.4軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓

4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓內容:

a)消防法規的學習;

b)消防理論知識的學習;

c)滅火器材的操作使用;

d)滅火演練。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。

4.5法律知識培訓

4.5.1法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2培訓內容:

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b)《中華人民共和國刑法》相關內容;

c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘

d)其他地方法規。

4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經理聯系有關法律界人士授課。

4.6服務培訓

4.6.1培訓內容:

a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節;

d)服務意識;

e)服務技能;

f)服務要求。

4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.6.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓

4.7.1培訓內容:

a)工作安全;

b)日常生活安全。

4.7.2安全培訓由保安部主管負責,必要十可邀請相關人士共同進行。

4.7.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式:

a)班務會;

b)保安員全體會議;

c)個別交談;

d)交接班時講評。

4.8.2思想教育的內容:

a)思想品德;

b)政治思想;

c)行為準則。

4.8.3班務會每周由保安部班組長主持一次;保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。

4.9物業管理知識培訓

4.9.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS9002質量體系知識培訓。

4.9.2物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓

4.10.2文化知識培訓內容:

a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式:

a)講課;

b)開展演講比賽;

c)寫作比賽。

4.11工作技能培訓

4.11.1工作技能培訓由保安部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.11.2培

訓內容:

a)《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》;

b)《保安部交接班管理標準作業規程》;

c)《保安員、消防員內務管理標準作業規程》;

d)《停車場管理標準作業規程》;

e)《物業管理處員工服務管理標準作業規程》;

f)《突發事件處理標準作業規程》;

g)其他相關作業規程。

4.11.3培訓形式:

a)正確的人際關系處理;

b)公共關系學基礎知識;

c)溝通與協調;

d)講解與示范。

4.12每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》

6.2《保安部交接班管理標準作業規程》

6.3《保安員、消防員內務管理標準作業規程》

6.4《停車場管理標準作業規程》

6.5《管理處員工服務管理標準作業規程》

6.6《保安警用器械管理標準作業規程》

6.7《突發事件處理標準作業規程》

7.0附錄

7.1《軍訓標準-隊列》

7.2《軍訓標準-拳術》

篇2:保安部崗前培訓計劃范例

保安部崗前培訓計劃

一.培訓目的

為使保安部員工增加服務意識,掌握豐富的消防安全勤務知識,提高保安部員工的整體意識和素質部門,將從公類知識,消防知識,工作流程,軍體訓練四方面著手抓起,展開培訓

二培訓時間

三培訓內容:公共知識消防知識工作流程軍體訓練

四具體安排

本著勞怡結合的目的,我們采取服務意識,工作流程,消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練,相結合的方法,這樣即提高了員工的思想素質,又提高了員工的身體素質,兩手都要抓,兩手都要硬

五培訓內容劃分

公共知識培訓

為了提高部門員工的整體素質,培養員工工作中的積極主動性,使服務意識形成員工的本能意識,從而使我們酒店的服質量,服務態度達到同行領先水平,特此我們進行公共知識培訓

7月3日公共培訓內容包括:

服務十訓,服務宗旨三聲三勤三輕四靈四感

職業道德服務意識六心服務

7月4日三知三會如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓內容包括

如何妥善處理與客人發生的各種矛盾,應堅持的立場,禮節,禮貌的重要性,禮貌,休養,基本原則,禮貌服務的基本內容,基本要求

7月6日公共培訓的內容包括

(1)言談,行為,行走,其它

(2)消防知識課程培訓

為確保酒店正常有序的運轉,讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識的培訓,這不僅僅在保護客人的利益,其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產安全,使每位員工都能達到三知三會

7月7日消防知識課程培訓包括:

火災的類型,滅火器壓力檢查,報火警的程序及注意事項

火場逃生,酒店防火意識,火災的基本概念,高層建筑的火險因素,滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求,處理火災的程序,應急事故處理,食物中毒事故處理規范,安全事故規范管理

7月10日工作流程培訓

保安工作存在一定的多樣性,每個人的工作崗位并不固定,為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務,我們要培訓工作流程,使每個保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果

7月10日工作流程培訓內容包括:門衛工作流程

7月11日工作流程培訓內容包括:車場工作流程

7月12日工作流程培訓內容包括:巡邏工作流程

軍體訓練

保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個良好的體能,為了加強提高保安的身體素質,軍體訓練是必不可少的,并且要長期不懈地進行,俗說養兵千日,用兵一時,所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作,我們一定要加強軍體訓練。

篇3:Y酒店保安部員工培訓計劃

酒店保安部員工培訓計劃一、酒店保安軍事訓練1、隊列條令訓練:立正、稍息、整齊報數、跨立、停止間轉發。2、三大步法訓練:齊步走、正步走、跑步走。3、擒敵拳術訓練:拳法、腿法、步法、連貫動作。二、酒店保安消防訓練1、消防知識培訓:消防法律法規、預防火災須知、2、消防技能培訓:消防系統設備操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火滅火培訓:引發火災的主要原因、引發火災的易燃物品、發生火災后的具體操作流程。4、火災組織人員逃生及自救培訓:熟悉環境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。三、員工行為規范1、員工守則2、工作態度3、服務態度4、儀容儀表四、車輛指揮1、直行信號2、直行輔助信號3、左轉彎信號4、右轉彎信號5、停止信號通過以上綜合訓練提高保安員對本職工作的認識更好的履行崗位職責,做到令行禁止。宇迪大酒店保安部二0一二年五月五號