小區停車場(地庫)管理規程

1.目的:

規范停車場的收費管理,提高工作效率和服務質量,防止環節中錯、漏及其它質量問題的出現。

2.適用范圍:

適用于停車場(地庫)收費服務過程。

3.職責:

(1)停車場管理員:負責收費操作的全過程,同時按崗位職責的要求,處理收費設備的一般性故障,以及協助處理停車場出入的臨時問題和突發事件。

(2)停車場出入口崗管理員:負責車輛出入管理,指引車輛出入,負責車場入口設施安全,登記車輛進出場時間。

(3)停車場管理員:負責停車場內設施和車輛停放安全,指引車輛停泊和出庫。

(4)車場財務人員:負責監督停車場收款員的收費工作,并每天定時回收所收款項,同時定期每周核對收款金額與“收費日統計表”和“月統計表”是否相符,每月呈交月報表,保管空余IC卡。

(5)管業主任:負責IC卡保管和發放,負責經常從收款員處了解停車場收款員工作和服務狀況,并按公司有關規定,定期抽檢和監督收款員工作,給予評定獎懲決定。

(6)系統管理員:負責建立基本檔案、設置系統參數錄入,負責IC卡的定期檢測,負責系統維護,每個工作日檢查收費系統狀況。

4.工作規程:

4.1車場收款(管理員)的基本要求:

(1)必須熟悉和嚴格遵守本停車收費室的管理規定。

(2)必須熟悉收款計費電腦的操作和軟件的使用技術。

(3)必須熟悉停車場在突發事件時的應急處理規程。

(4)必須熟悉和嚴格執行公司對收款員制訂的工作制度和財務紀律。

(5)對停車場進出口和管理設備的原理和操作有基本的了解。

(6)對公司規定的停車服務程序及臨時處理停車客戶的投訴方法熟悉并能切實去執行。

4.2停車場收款員接班后的準備工作。

(1)在電腦中輸入自己的用戶名及相應密碼,使電腦處理于清機狀態。

(2)檢查停車場入口處的卡箱內是否有足夠的臨時停車卡(IC卡),如不夠,要及時補充。

(3)準備適量的零鈔以備找零。

(4)仔細閱讀上班收款員的記錄,了解停車場內現存車輛的狀況和存在問題。

4.3停車場收費程序:

臨時客戶停車場收費步驟:

(1)客戶車輛從車道入口行駛到進場閘桿前感應器區從票箱取卡。

(2)客戶開車出庫,憑臨時停車卡(IC卡)辦理手續,收款員按操作程序,在電腦上打出計費。

(3)收費時要點清金額,注意辨別偽鈔(1.紙幣的完好性,2.紙幣質感,3.盲文凹凸感,4.用驗鈔機檢查紙幣水印,金屬絲)。收款后記住將停車發票交客戶,如客戶表明不要發票,收款員不得私存客戶發票。

送貨車輛管理步聚:

(1)收款員發出《卸貨車輛證明》,知會進場裝卸貨車輛司機本停車場裝卸貨停車規定。

(2)裝卸貨車輛司機憑管理處蓋章確認的《卸貨車輛證明》收款員搜索該車輛是否超出30分鐘規定時間,若不超出30分鐘,在電腦中確認放行,超出30分鐘則按停車場規定計費。

臨時客戶因臨時停車卡丟失的處理與收費步驟:

(1)接到丟失報告后,不論何種原因,客戶汽車一律不得放行。收款員要求雙方再仔細尋找,并立即通知當值保安主任或管業主任來進行處理。在未處理前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。

(2)若確認客戶是停車卡丟失時,現場處理的主管人員要求對方出示“三證”,即《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》、司機的《居民身份證》。核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達到以上“兩相符”,就可以繼續辦下述手續,如有一個不符,則將車扣下,直到達到“兩相符”和弄清情況為止。

(3)若達到“兩相符”,收款員要與入口保安員聯系,了解核對該輛車進入車場時間,并根據記錄時間查找“記錄查詢”及對照“入口抓拍圖像”,以確認車牌及進入時間,以此計算其應交的停車費用,客戶應交的費用為停車費加臨時停車卡工本費。

(4)最后,在《遺失停車卡記錄表》(見附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時卡卡號、已交費金額等,收款員和出口當值管理員簽名后,可以將該客戶車輛放行。

(5)若時租車電腦資料全失,即通過對講機與進場管理員了解該牌號的進場時間,按進場時間計費收款放行。

4.4收費時對月租車出現問題的處理原則:

(1)若月租停車戶忘記帶或丟失IC卡的情況下,先在電腦上核對其身份和月租情況后,記錄下主要情況,請當值管理員和當事人簽名后方可放行。

(2)若月租停車戶丟失IC卡,指引事主憑公司證明到管理處申請辦新卡手續。

(3)若月租停車戶未帶IC卡,需進場泊車,按時租方式處理。

(4)若該月租卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請客戶交納臨時停車費后才能離開。

(5)若電腦顯示該停車卡過期或未交費時,要通知對方交了費才能放行。如對方要立即離開,要核實其停車時間,繳交了臨時停車費才能放行。

(6)若辦公時間月租車過時離場,則根據超時車場收費標準收費。

4.5停車場收費過程中要注意的事項:

(1)收款員要密切注意電腦顯示,對出現的各種異常信息要作相應處理,如無法處理,則立即通知系統管理者來處理。

(2)若遇電腦死機,要用熱啟動方式重新啟動電腦。要在值班記錄記下死機及恢復時間,若采取措施后都未能啟動,應立即通知系統管理者來處理,同時,根據進場時管理費員登記車輛進場時間記錄為出場車輛辦理結算手續,短時間內未能修復,用備用卡鐘進行運作,待故障排除后恢復系統正常運作。

(3)收款員因事要暫時離開收費室,必須登記離開時間及回來時間、事由,并請頂替管理員簽名證實。若停車場在頂崗時間出現異常情況,能處理的應及時處理,不能處理的事情及時上報,對已處理的事情,收款員要記錄下相關的情況,并請頂替人員簽名證實。

4.6停車場其它突發事件處理程序:

(1)若停車場閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執行時按A至E次序優先處理,所有手動放行必須有記錄及由出口保安見證簽名:

A.用電腦手動起桿(電腦有記錄、拍照)。

B.通知收款主管使用收費室手動起桿(有鑰匙存放收款中心)。

C.通知管業主任,同時通知工程部,在閘口接緊急起動掣(有鑰匙存放收款中心)。

D.通知管業經理,同時通知工程部手動搖桿。

E.上述步驟未能解決,由工程部拆桿,工程部聯絡廠家排除故障,修復后恢復正常運作。

(2)若發生車輛進出車場時撞閘桿,即報保安部主任或管業主任,同時對現場拍照,指引車輛停靠車道邊等待處理,做好記錄。

(3)若發現車輛在車場內損壞設施,及時通知保安部主任或管業主任,拍照現場,作出損壞賠償處理。

(4)若發現停車場內有車輛未關好門窗的情況,應立即報告主管通過收費室客戶資料看能否與車主取得聯系。在無法聯系到車主情況下,可兩人在場待為關門、窗,做好記錄。

(5)若發現車場內時租車輛超過15天時間仍未取車,應特別注意該車輛,報告保安部主任及管業部主任,30天內無人取車,應報派出所處理。

(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車輛到廣場執行公務,或有其它單位到管理處辦理維修保養工作,須填寫《特殊車輛負責停泊報告》(見附表4)

4.7停車場收費室交接班工作程序:

交班的同事預先做好交接準備工作:

(1)整理當班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。

(2)寫好備忘錄,將當值出現的問題,下一班要注意或處理的事記入其中。

(3)清點好當班所收的款項以及停車費發票,備用IC卡,并記下順序號碼。

(4)預先寫好交接班記錄,主要是重要事項的交待和交接的款項數字。

(5)當班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關辦公用品擺放好,做電腦及配套設備的清潔。

交接班工作要點:

(1)打印出本班次《操作員交接班表》。

(2)當班收款員將款項、發票、IC卡移交給下一班收款員,并當場點清。

(3)《操作員交接班表》由交班人員負責保管。

(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。

5.IC卡管理:

(1)管業主任負責IC卡的管理,每月對IC卡總量和庫存,實用量進行核對。

(2)發現IC卡有破損應及時作事件報告。

(3)發現IC卡屬人為損壞,由責任人負責賠償工本費。

(4)若進場車輛出現丟失停車卡的情況,按遺失停車卡處理程序處理。

收入管理

(1)停車場早班收款員應在每天下午將停車款、《特殊車輛負責停泊報告》、《卸貨車輛證明》、《操作員交接班表》與《手動起桿報告》核對后交財務部。中班員工應次日下午完成上述工作。

(2)財務部人員復核停車場收款和《停車收費日統計表》,每周轉交業主方車場負責人定期查核電腦記錄。

(3)由業主方車場負責人對停車場的《停車收費日統計表》和《停車場收費月統計表》金額與實收金額核對,做到帳實相符,定期查核電腦記錄。

密碼管理:

密碼管理采用四級密碼管理方式,一級收款員,二級財務人員及管業經理,三級系統管理者,四級業主方代表(車場負責人)。

鑰匙管理:

收費系統收費室備用鑰匙和手動桿應急鑰匙,閘口緊急掣鑰匙和手動桿搖臂存放收款中心保險柜,領用時按緊急借匙管理方法做好登記。

篇2:小區停車場管理程序

小區停車場管理程序

1.0目的

通過對停車場進行有效管理,確保小區內車輛(汽車、摩托車、單車)停放安全有序。

2.0范圍

本程序適用于物業公司管理區域內車輛停放管理。

3.0職責

3.1客戶服務部客服助理負責登記車主資料,財務部收費員收取月停放車輛、私家車位的車位使用費或管理費。

3.2車場秩序維護員負責發放停車場臨時停放卡,收取臨時停放車輛的車位使用費;負責日常車輛的進出、停放、登記等管理。

3.3秩序維護部負責人負責對車輛的進出、停放、登記等工作進行檢查、監督。

4.0工作內容

4.1車輛管理服務登記

4.1.1機動車輛需要辦理車輛車位月停放使用卡時,由秩序維護員通知車主到客戶服務中心以月、季為單位交納汽車車輛車位月停放使用費,領取車輛月停放卡。秩序維護部負責人根據繳費情況填寫《停車卡發放登記表》。

4.2車輛停放管理

4.2.1汽車停放管理

4.2.1.1為方便汽車停放,轄區內設置車庫,臨時停車地點。

4.2.1.2秩序部執勤人員管理車輛的進入及停放,月卡車輛由秩序維護部執勤人員及車場秩序維護員按《停車場管理工作標準》執行。

4.2.2摩托車、電動車、自行車停放管理

4.2.2.1園區車場設置車輛的停放區,秩序維護部執勤人員負責摩托車、電動車、自行車管理,摩托車、電動車停放時憑車輛IC卡停放。

4.3車輛駛出小區停放區的管理

4.3.1汽車駛出

汽車駛出時,私家車位與月停放車位的車輛,憑卡出入。臨時停放車輛由車場秩序維護員收回車輛進出卡,并按照進出時間收取費用,并做好登記,填寫《車輛臨時停放收費一覽表》。

4.3.2業戶摩托車、電動需憑卡進出。

篇3:停車場管理制度范文

停車場、車位,如果沒有健全的管理制度,就不能把車輛管好。健全的車輛停放保管規定十分必要。

一、車輛管理員職責

1.依法循章對車輛停放進行管理。

2.熟悉掌握住車輛流通情況,車位情況,合理布署安排。

3.負責每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。

4.負責處理車輛管理方面的問題。

二、車輛管理員的紀律

1.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的事。

2.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

三、車輛管理員交接班制度

1.按時交接班,接班人員應提前10分鐘到達崗位,在接班人員未到達前,當班人員不能離崗。

2.接班時,要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚,并在值班記錄上簽名。

四、停車場管理規定:

1.車輛停放后,司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,保管好車上物品。

2.進場車輛、司機必須遵守安全防火規定。

3.車輛和司機要保持場內清潔,禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內吸煙。

4、車輛不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場劃線停車位內停放,非機動車必須停放在自行車棚。