物業保安部對各類異常情況的處理

一、常見可疑情況的處理

保安員在站崗或巡邏時,經常會碰到一些可疑情況,對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。

①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報處理。

②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。

③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其他化學品異味,要及時封鎖現場,并通知有關部門處理。

④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必要時勸其離開。

⑤發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當地派出所。

⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交公安機關處理。

⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證,有撬損痕跡的,或將沒開鎖的自行車背走或拖走的,當即扣車留人,待查明情況后再放行。

⑧機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯系停車場車管員,暫扣車鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機關查處。

⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。

二、常見的治安、刑事案件處理

1.發生打架、斗毆的處理方法

①積極果斷勸阻雙方離開現場,緩解矛盾,防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入,同時立即向值班領班報告。

②如事態嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。

③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財物。

④說服圍觀群眾離開,保證所轄范圍內的正常治安秩序。

2.發生盜竊案件的處理

①發現盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,并報告管理處及公安機關,連同證物送公安機關處理。

②如果是盜竊案發生后才發現的,立即報告管理處及公安機關,同時保護好案發現場,重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

③對重大案發現場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作詳細報告。

3.發生兇殺案件的處理

①如發現歹徒正在作案的,應設法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時,迅速向上司和公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫院救治。

②如事后接到報告,則保護案發現場,禁止無關人員進入,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現場,收集證物和線索。

③案發時,前門崗及后門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記。

④登記發現人和事主的情況,抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過,并做好記錄。

⑤案發時的現場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。

⑥向到現場的公安人員匯報案情,協助破案。

4.遇到犯罪分子搶劫的處理

①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時,應迅速制止,同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪,并立即報警。

②如劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的,應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。

③保護搶劫現場,不要讓群眾進入現場,如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。

④訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機關。

⑤事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫院并作報告。

三、爆炸緊急情況處理

1.收到被放置爆炸物品信息時的處理

①得知被放置爆炸物品,或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮靜,認真記錄,同時以最快速度報告高層管理者,并立即向當地公安機關報案。

②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強出入口管理,對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品。

③立即通知各門崗,檢查車庫是否有遺失包物,并加強巡邏,發現無主物品不要隨便碰觸,立即上報,并報公安機關,請求協助。

④確定確有爆炸物品時,立即疏散人員,同時請求公安機關協助處理。

2.發生爆炸事件時的緊急處理

①值班人員接到發生爆炸報告后,立即趕到現場,確認后立即向公司最高領導層報告,同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導其進入現場。

②立即成立臨時指揮部,由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。

③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶,并在距爆炸中心30m處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及物業助理在公共區域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。

④消防監控中心高度戒備,監視有無火災等可疑情況,各在崗員工也要堅守崗位,密切注意有無可疑情況。

⑤工程部負責提供樓層平面圖,供公安人員破案時使用。

四、遇到臺風、潮汛時的處理

①接到防風、防汛的通知后,管理處主任進行總動員,并根據各部門職責做出具體工作布置,積極做好搶險準備工作。

②物業部要張貼通知于大堂,要求業主(租戶)關好門窗,做好應急準備工作;在險情到來之前巡查大廈,做好補救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監控中心及保安員加強警戒,以防其他事件發生。

③工程部要準備好防汛工具,加強值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通;必要時放下防洪閘。

④每次防風、防汛工作結束后,各部門均要填寫緊急情況處理記錄,并由部門負責人簽字上報存檔。

五、遇到停電、停水時的處理

①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶,請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。

②準備充足的照明工具,保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停

電后照明系統正常啟用。

③工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。

④物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后,通知各部門準備轉電。

⑤市電轉為備用發電。正式轉電前,要檢查低壓電房,確認設備及人員準備就緒;在監控室查看客戶乘電梯情況,在確認無人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開始轉電,轉電工作完成后,最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后,最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況,在正常進行半小時后方可離開。

⑥備用發電轉為市電程序同⑤。

⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災等事件發生。同時,在大堂加派人員,加強進入大廈人員的登記工作。

⑧接到停水通知后,工程人員將蓄水池的水注滿。

篇2:Z購物中心突發事件異常情況處理程序

購物中心突發事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發生突發事件或異常時,能迅速、果斷進行處理,保護業主的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、漫水、自然災害等各類突發事件或異常情況。

3.職責

3.1管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓,并負責搶險現場指揮及督導。

3.2當值人員應嚴守崗位。

3.3安全員負責安全防范,機電人員負責水、電供應及搶修。

3.4其他員工應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險。

4.工作程序

4.1盜竊、匪警應急處理程序

4.1.1隊員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時,要切實履行保安員職責。

4.1.2當發生突發案件時,要保持鎮靜,盡一切努力控制局面及發展勢態,減少人員傷害、財物損失,同時立即通過通訊設備呼叫求援。

4.1.3所有持對講機的保安員在聽到求援信號后按應急方案分工,要立即趕到現場,同時通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像,然后視情況向有關領導匯報。

4.1.4若犯罪嫌疑人逃跑,一時又難以攔截制服時,要看清此人的衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并同時報告管理處,重大案件要立即撥"110"電話報警。

4.1.5有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場,任何人不得擅自移動任何物品,包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現場;在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前,不能離開。

4.1.6記錄用戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

4.1.7若是運動過程作案,沒固定現場的,則對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等,應用鑷子或其他工具提取,然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理,切不可將安全人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

4.1.9安全主管做好現場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

4.2火警處理程序

4.2.1安全員接到火災報警時,嚴守各自崗位待命。

4.2.2安全員做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫;中控室值班人員將電梯迫降至首層,消防電梯進入消防狀態。

4.2.3所有員工應聽從指揮,無條件服從領導及主管調配,按照分工,各司其責,勇往直前,撲救搶險。

4.2.4現場若困有住戶,應本著"先人員、后財產"的原則搶救,若室內無人,無鑰匙開門的情況下由管理處經理決定是否破門進入房內撲救,事后由管理處負責向業主(住戶)做解釋工作。

4.2.5疏散人員時應走消防樓梯和消防電梯,嚴禁使用客梯。

4.2.6撲救完畢后,管理處安排人員協助有關部門查明原因,查明損失,并做好安置工作。

4.2.7管理處安護主管做好事故記錄,并寫出書面報告上級主管部門。

4.3發現住戶斗毆的處理

4.3.1執勤中(以及用戶投拆)發現住戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止,控制局面及發展勢態。

4.3.2制止原則

4.3.2.1勸阻雙方住手、住口;

4.3.2.2爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場;

4.3.2.3持有器械斗毆則應先勸止持械一方;

4.3.2.4有傷員則先送傷員去醫院救治。

4.3.3迅速報告管理處領導、主管領導,由管理處出面調解,如個人力量單薄,應請求增援。

4.3.4在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。

4.4執勤中發現可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員應勸其離開轄區。

4.4.1門崗執勤中如發現可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員應勸阻進入轄區。

4.4.2巡邏執勤如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時請其到辦公室協助調查,但不得限制其人身自由。。

4.4.3發現有推銷業務和散發廣告的要堅決阻止。

4.4.4發現有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時報告派出所審查。

4.4.5在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,不允許敲詐、勒索、私自罰款,有允許打罵、刑訊逼供。

4.4.6對于必須罰款的人由管理處決定。

4.5發現業主(住戶)醉酒鬧事或精神病人等處理。

4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態下,易對自身或其他人員造成傷害,安全員應及時對其采取控制和監督措施。

4.5.2及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。

4.5.3若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。

4.6值班人員在執勤中,若遇到強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

4.6.1糾正違章時,要使用禮貌規范的服務用語,以理服人。

4.6.2對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處或安全主管匯報。

4.6.3發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打值班人員的,注意"打不還手,罵不還口",可上報管理處,由管理處出面妥善處理。

4.6.4若社會上的人來大廈轄區故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節嚴重的,應立即報公安機關依法處理。

4.7遇急癥病人的處理。

4.7.1第一時間趕到病人所在現場。

4.7.2立即通知主管領導。

4.7.3在有可能的情況下,通知病人的單位及家屬。

4.8觸電事故的應急處理程序。

4.8.1發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

4.8.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應用絕緣的物品把電線或人拉開。

4.8.3立即進行人工急救,并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。

4.9突發性水浸事

故處理程序。

4.9.1當接到業主(客戶)投拆或報告后,即時前往現場觀查。

4.9.2抵達現場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水堵塞時,應立即疏通排水。

4.9.3協助清潔工一道處理積水,盡量減少損失。

4.10臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施。

4.10.1檢查緊急應用工具確定其性能良好。

4.10.2將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4.10.3提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

4.10.4天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人。

4.10.5搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可移動物件;將安裝在迎風處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道及各水溝確保其暢通。

4.10.6緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施。

4.10.7加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

4.10.8留意電臺播放有關風暴進展消息,及時將最新臺風訊號張貼于大廈大堂或適當地方以便向用戶顯示臺風的進展。

4.10.9刮八級以上臺風時,非當值員工須與管理處經理或本部門主管聯絡,聽候指示。

4.10.10員工為本身之安全應避免留在空曠地方,如須執行緊急任務時,員工應采取適當的安全措施及知會其他員工。

4.10.11如風暴持續晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話。

4.11臺風來臨后的措施。

4.11.1當值、當班人員要認真負起責任,勤巡查,善于發現問題,及時做好現場督導工作,真正做到"三個關鍵"即:在關鍵的時候,出現在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部門的聯系和溝通,做好協調配合工作。

4.11.2在風雨來臨時要求承包商緊急維修前,機電主管須先征得經理批準,唯在特殊情況下,機電主管可通知承包商進行搶修,但須迅速通知經理,并將該項修理詳細報公司工程部。

4.11.3員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當的安全措施,并通知其他員工。同時,避免逗留在空曠地方。

4.11.4當臺風訊號減低至3號時,機電主管即時進行檢查及填報臺風損毀報告,以便安排保險賠償事宜。清潔衛生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.12大雪天應急方案

4.12.1聽到(接到)大雪預報后,所有安全員于次日早6:30前趕到公司準備好各類工具,與清潔工及公司其它人員一道掃雪。

4.12.2若夜間降雪,則當班安全根據包干區域立即投入掃雪工作。

4.12.3掃雪要求至少開通一道臨時通道,且該通道上無積雪及未融冰。

4.12.4注意下坡車道灑鹽化冰、防滑并提醒司機多加留意。

4.12.5掃雪時注意自身安全,采取適當的安全措施。

5.應急現場人員分工:

5.1應急現場搶險、案件處理組

組長:現場部經理成員:全體安全員、中控值班員

地點:以中控室為主

5.2搶修事故處理組

組長:管理處經理成員:水電維修工及其它可以調動的機電人員負責現場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉,協助現場處理組進行工作。

5.3現場維護組

組長:管理處安全主管成員:安全人員、清潔管理員

負責現場保護工作,維護現場公共秩序,保障通道暢通,協助現場處理組進行工作。

5.4后勤保障、通訊、支援組:

組長:管理處強弱電主管成員:管理處辦公室全體人員

負責事發現場群眾的疏散、疏導工作,負責報警并向上級有關部門報告現場情況,保障應急、搶修各小組材料物資供應,協助應急現場小組工作。

5.5總指揮:公司領導

6.質量記錄表格

**/SH-01-17治安案件報案登記表

篇3:突發事件異常情況處理程序

突發事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發生突發事件或異常時,能迅速、果斷進行處理,保護客戶的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區域內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、自然災害等各類突發事件或異常情況的處理。

3.引用文件

3.1質量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2ISO9002標準之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責

4.1總經理/副總經理制定防洪應急處理計劃。

4.2工程部負責供水、供電、電梯等機電設備的應急處理。

4.3保安部負責防洪防風及安全保衛、消防等應急情況的處理。

5.程序

5.1防洪防風應急處理

5.1.1公司接到臺風、洪水等通知,總經理或副總經理制定應急處理計劃,明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風公告。

5.1.3工程部的預防措施

5.1.3.1準備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件,并檢查其性能是否良好。

5.1.3.2工程部維修組、運行組應對所管轄的設施、設備進行全面檢查,特別是保障排水系統暢通,自控靈便,發現問題及時解決。如有處理不了的問題應立即向部門經理報告,中控室開戶廣播通知客戶做好應急準備工作。

5.1.4保安部的預防措施

5.1.4.1準備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應急物資。

5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗,搬離放在室外容易受風翻倒的花盆及雜物,安裝防洪板,堆放防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。

5.1.4.3洪水臺風來臨時,保安部組織足夠的人力,密切監視災害情況變化,大廈安全,發現異常情況應通知工程部組織搶險。

5.1.5洪水臺風過后,物管部、工程部及時檢看現場和組織安排人員清理現場,拍照存案并做好特別事件報告。

5.1.6公司總經理/副總經理評價應急處理的及時有效性。

5.2防盜應急處理

5.2.1當保安員發現有爆與竊的事件發生,應立即用對講機通知保安值班室向公安機關報案。

5.2.2保安部當班主管或物管部經理馬上召集當班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對講機、電筒等趕赴出事現場對抗竊賊。

5.2.2.1保安員封鎖保護現場,等候公安人員到場處理。

5.2.3事件結束后由保安員填寫特別事件報告部門經理評價。

5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發事件或異常情況處理規程執行。

6.質量記錄及支持文件

6.1《特別事件報告》

6.1突發事件或異常情況處理規程