住宅小區(qū)突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施

A:當(dāng)遇有搶劫或人命案時

◆1、當(dāng)遇有搶劫時,保安員應(yīng)主動上前幫助被害人制服歹徒。

2、如果歹徒持有兇器,保安員不要盲目與歹徒搏斗,要講究技巧與策略,必要時可采取正當(dāng)防衛(wèi),但防衛(wèi)不可過度。

3、制服歹徒時應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。

4、歹徒如未被制服而逃跑,應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等,并報告給公安機(jī)關(guān),必要時協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。

◆1、當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時,保安員不要驚慌,必須保持冷靜。

2、首先要逐級上報,由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報告給公安機(jī)關(guān),必要時亦可由保安員撥打“110”報警電話,報告公安機(jī)關(guān)。

3、要注意保護(hù)好現(xiàn)場,應(yīng)急分隊隊長應(yīng)排專人看護(hù)現(xiàn)場,保安員無權(quán)勘探現(xiàn)場。

4、公安人員到達(dá)現(xiàn)場后,案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

B:遇有打架斗毆時:

1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時,保安員應(yīng)上前阻止并勸解。

2、阻止勸解無效的情況下,應(yīng)上報給應(yīng)急分隊隊長。

3、保安員不要參與到其中,應(yīng)保持堅定,公平的立場。

4、如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事,保安員應(yīng)阻止其進(jìn)入,阻止無效的情況下,報告給應(yīng)急分隊隊長,由其報告給公安機(jī)關(guān),應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。

C:當(dāng)遇有火災(zāi)時:

1、發(fā)生火災(zāi)報警時,保安員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。

2、弄清著火物質(zhì),根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對應(yīng)的滅火措施。

3、如火勢較小時,可由保安員用滅火器或消防栓進(jìn)行撲救,但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成,不要用水進(jìn)行撲救,應(yīng)先切斷電源再進(jìn)行滅火工作。

4、如火勢較大并呈蔓延趨勢,應(yīng)及時上報同時撥打“119”報案,報案時應(yīng)說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質(zhì),并組織疏散住戶,如有電梯,應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯,以確保安全。

5、滅火工作結(jié)束后,保護(hù)好現(xiàn)場,做好保衛(wèi)工作,積極配合公安機(jī)關(guān)追查火災(zāi)原因。

篇2:住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度2

住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)

第一節(jié)管理原則:

一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務(wù),保證各項(xiàng)工作的順利開展,維護(hù)好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預(yù)防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。

二、當(dāng)發(fā)生緊急事件時,應(yīng)當(dāng)采取全力組織處理,個人不得以任何理由推卸,聽從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。

三、在處理緊急事件時,工作人員應(yīng)保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。

四、在處理緊急事件時,應(yīng)當(dāng)把人身安全放在第一位,政府部門在場的情況下,應(yīng)積極協(xié)助,提供方便。

五、在緊急事件中,當(dāng)事人遭受損失時,應(yīng)當(dāng)表示同情,并想辦法安撫當(dāng)事人,如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任的,非責(zé)任人員,注意規(guī)避,不做無謂爭辯,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。

六、按照緊急事件處理經(jīng)過,做好工作記錄。

七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。

第二節(jié)火災(zāi)處理

一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。

二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實(shí),通知安全護(hù)衛(wèi)主管,清楚說出火警地點(diǎn)燃、燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名,并酌情致電119臺,護(hù)衛(wèi)主管及時報告部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。

三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時,必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當(dāng)種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。

四、如情況許可,關(guān)掉一切電源開關(guān)。

五、如火勢蔓延,立即通知其他用戶,同時協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場。

六、注意消防車之到達(dá),將情況報告,協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場搶救。

七、協(xié)助維持秩序,禁止無關(guān)人員走近,并注意大廈的秩序維護(hù)情況。

八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失情況。

第三節(jié)盜竊處理

一、值班人員接報或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,應(yīng)在第一時間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當(dāng)場抓獲,在抓獲過程中注意人身防護(hù),避免人身損失。

二、安全護(hù)衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,積極組織抓獲工作。

三、實(shí)施抓捕時應(yīng)在法律允許條件下實(shí)施,采取正當(dāng)防衛(wèi)措施,避免對犯罪分子的無故傷害。

四、抓獲犯罪分子后,應(yīng)采取措施控制好,并保護(hù)好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場。

五、當(dāng)失主在場時配合失主將犯罪分子報送公安機(jī)關(guān)處理,失主不在場時,應(yīng)積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場處理。

六、陪護(hù)失主、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄、審訊、取證,領(lǐng)回被盜財物。

七、將事件處理進(jìn)行匯報、記錄好處理過程,并在小區(qū)內(nèi)通告。

八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場,并通報安全護(hù)衛(wèi)主管。

九、處理人員到達(dá)現(xiàn)場后詢問并記錄案發(fā)情況,保護(hù)好作案現(xiàn)場,不能進(jìn)入或移動現(xiàn)場物品。

十、如果案發(fā)時間不長,應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點(diǎn)布防,逐項(xiàng)排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。

十一、配合指導(dǎo)失竊人報告公安機(jī)關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護(hù)衛(wèi)主管協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證和筆錄到場處理。

十二、現(xiàn)場處理完后,應(yīng)立即召開事件處理會議,內(nèi)部審查和通報處理經(jīng)過,做好善后處理布置工作。

第三節(jié)停水處理:

一、自來水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停水,立即進(jìn)行了解,屬個別單位停水還是全棟停水。

三、了解情況后及時通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門崗,如一時無法供水,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、外圍管道臨時停水,應(yīng)及時與自來水公司進(jìn)行聯(lián)系,跟蹤維修進(jìn)度和準(zhǔn)確的送水時間,在第一時間告之住戶。

五、當(dāng)停水后再恢復(fù)供水時,須于稍后加強(qiáng)巡樓,以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。

第四節(jié)停電處理:

一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停電,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電,公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。

三、停電時,配電值班人員應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否工作正常,并視情況啟動雙電源。

四、如果一時無法正常供電,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

五、安護(hù)部派人手看守各出入口及通道,加強(qiáng)秩序維護(hù),并設(shè)法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。

六、正常供電時應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第五節(jié)停氣處理:

一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣,公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門。

三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場的供氣公司趕赴現(xiàn)場組織檢修,如果一時無法正常供氣,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、正常供氣時應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第六節(jié)電視信號中斷處理:

一、電視信號傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即

告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)電視信號中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號中斷,再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號傳輸單位。

三、工程維修趕赴現(xiàn)場組織維修,并積極與電視信號傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號修復(fù)工作。

四、如果一時無法正常傳輸信號,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

第七節(jié)電梯停運(yùn)處理:

一、服務(wù)中心正常維修檢查,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、停電時,工程維修人員應(yīng)及時檢查電梯是否有人被困,及時解救。

三、發(fā)生火災(zāi)時,作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。

四、電

梯因故障臨時停運(yùn),接報和發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部門或電梯維保單位。

五、維修人員及時趕赴現(xiàn)場,先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時聯(lián)系電梯維保單位,及時維修保證乘用。

六、當(dāng)無法維修好時,應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心,告之住戶。

第八節(jié)房屋漏水處理

一、接報和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部。

二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。

三、應(yīng)根據(jù)漏水的情況,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。

四、維修人員應(yīng)先作好防護(hù)措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時作好現(xiàn)場照片記錄和清潔衛(wèi)生。

五、作好當(dāng)事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。

六、組織維修時應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實(shí)施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。

第九節(jié)意外傷害事件處理:

一、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時,應(yīng)立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時通知組長及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門,用應(yīng)急藥物治療,嚴(yán)重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。

二、當(dāng)發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機(jī)關(guān),清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實(shí)際情況處理,如非必要,必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險。

三、當(dāng)遇到有傷人事件或遭受威脅時,應(yīng)設(shè)法制止,同時致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應(yīng)等候警員到場處理較佳,須隨機(jī)應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者,應(yīng)送醫(yī)院救治。

四、當(dāng)遇到企圖跳樓自殺,,應(yīng)設(shè)法勸阻,并及時致電派出所報警,協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當(dāng)即展開調(diào)查,切不可按動門鈴或開關(guān)電源,倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑,應(yīng)立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報警。

五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當(dāng)值秩序維護(hù)員保護(hù)物業(yè)管理中心財物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護(hù)人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護(hù)好現(xiàn)場并將人犯看管起來,立即通知公安機(jī)關(guān)到場,如事主在場應(yīng)把事主留下作證,待派出所公安人員到達(dá)了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。

第十節(jié)急救病人求助處理

一、接待員接到急救病人的求助信息時,首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。

二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。

三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下,和陪護(hù)一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應(yīng)的配合。

四、當(dāng)當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時,切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當(dāng)病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。

五、將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助應(yīng)及時趕回服務(wù)中心;如需幫助,應(yīng)及時向服務(wù)中心請示匯報后,由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時,接待員應(yīng)了解病人病情后及時幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶服務(wù)中心會安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長,保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時安排人員在小區(qū)入口處等候)。

八、急救車到來后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助。

九、事情現(xiàn)場處理完畢后,應(yīng)檢查記錄是否完整,并對住戶作好適當(dāng)?shù)陌矒帷?/p>

十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進(jìn)行,對待病人,不能擅自主張,以免造成意外。

第十一節(jié)應(yīng)急處理組織

一、總指揮:總經(jīng)理,負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的總指揮、處理等工作。

二、現(xiàn)場指揮:部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)安排。

二、應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組:組長:護(hù)衛(wèi)部主管成員:全體秩序員

負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

三、搶修事故處理組:組長:工程維修部主管成員:全體工程維修部成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

四、現(xiàn)場維護(hù)組組長:綜合管理部成員:綜合部全體成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場公共秩序,保障信道暢通,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

五、后勤保障、通訊、支持組:組長:客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員

負(fù)責(zé)各部門的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

第十二條應(yīng)急處理組織機(jī)制:

一、急分隊是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。

二、在緊急情況,應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動物業(yè)各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

三、應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各班班長調(diào)配。

四、發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。

五、應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無故缺席。

六、分隊各組應(yīng)定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設(shè)施、設(shè)備能及時啟動和使用。

篇3:小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指引3

住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指引(三)

一、盜竊的應(yīng)急指引

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊案件時,當(dāng)事住戶要保持鎮(zhèn)靜,首先要保護(hù)自身和他人的人身安全,同時尋找機(jī)會通過通訊設(shè)備或其他手段呼叫求援,再設(shè)法制服罪犯。

2.在保安員或公安人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時,當(dāng)事住戶應(yīng)及時指出案犯逃匿方向,以便有關(guān)人員追捕和處理。

3.當(dāng)事住戶及鄰近住戶要注意觀察,看清案犯人數(shù)、衣著、外貌、身體特征以及交通工具的牌號、特征等,并及時報告物業(yè)管理公司或公安機(jī)關(guān)。

4.案發(fā)現(xiàn)場的當(dāng)事住戶在案犯離開現(xiàn)場后,要注意保護(hù)現(xiàn)場,不要擅自移動任何東西,不要讓外人進(jìn)入現(xiàn)場,特別要注意保護(hù)案犯留下的指紋、腳印、工具及其他物品。

5.案發(fā)現(xiàn)場如有住戶受傷,其他人員應(yīng)首先設(shè)法送其到醫(yī)院救治或現(xiàn)場搶救。

二、火警應(yīng)急指引

1.火警初期,當(dāng)事住戶應(yīng)盡力撲救,同時想辦法通知物業(yè)管理處和打“119”報火警。在確定火災(zāi)擴(kuò)大時,盡可能關(guān)閉所有門窗以及電和燃?xì)忾_關(guān),立即從消防樓梯逃生。

2.一旦火災(zāi)蔓延,住戶應(yīng)本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則,先安排人員逃生,最后離開的人員還要檢查一下是否還有人在火場。逃生住戶千萬不要進(jìn)入電梯或等待電梯逃生,而要立即走消防樓梯離開。

3.在逃生疏散過程中,住戶盡可能帶一條濕毛巾以防煙熏。同時在消防梯中應(yīng)聽從疏散人員的指揮有序地逃離。為避免擁擠、踐踏,應(yīng)讓老人、婦孺先走。

三、防臺風(fēng)的應(yīng)急指引

1.臺風(fēng)來臨之前,住戶應(yīng)留意電臺、電視播發(fā)的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,提前關(guān)閉門窗,及時采取其他防風(fēng)措施,以防意外。

2.各住戶陽臺的盆栽要提前轉(zhuǎn)移到低處或隱蔽角落,以免墜落傷人或損壞公共財產(chǎn)。

3.臺風(fēng)到來,住戶盡可能不要出門,如確要外出,不可靠近陽臺、大樹和玻璃墻下。

4.一旦因臺風(fēng)造成門窗損壞或人員受傷,住戶應(yīng)立即與物業(yè)管理處或急救中心聯(lián)系,以求及時得到解決。

四、防煤氣泄漏

當(dāng)煤氣泄漏時,請勿使用室內(nèi)各種電子電氣設(shè)施設(shè)備,禁止開、關(guān)、撥、插等與電有關(guān)的設(shè)施,煤氣膠管燃燒時,不要驚慌,應(yīng)關(guān)閉總閥,打開門窗,迅速離開現(xiàn)場并通知管理處。

五、防水浸

住戶外出時或停水時期應(yīng)仔細(xì)查看閥門有無關(guān)閉,以防發(fā)生水浸,給您帶來不必要的損失。如發(fā)生水浸時,應(yīng)切斷電氣電源,并及時通知管理處。水浸之后及時抽出積水,以防更大的損害。

住戶入住辦理手續(xù)流程圖