物業(yè)保安工作流程(五)

一、立崗(樹立公司形象)

1、員工上班,下班時(shí)間要有1名保安站在進(jìn)出口門內(nèi)側(cè)相應(yīng)處立崗,軍人精神狀態(tài),賓館式服務(wù)作業(yè)。

2、立崗目的:禮迎禮送業(yè)主高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出,維護(hù)員工進(jìn)出門秩序,嚴(yán)格監(jiān)控公物無(wú)手續(xù)帶出門。

二、值班(全神貫注、禮貌待人)

1、接待訪客:先生(小姐)您好,找誰(shuí)請(qǐng)稍等,我?guī)湍汶娫捖?lián)系!如被訪者同意接待時(shí)請(qǐng)客人登記領(lǐng)進(jìn)會(huì)客室,如被訪者不在或無(wú)人代接待時(shí),向房客說(shuō)聲:抱歉!您找的人聯(lián)系不到,麻煩您預(yù)約好再來(lái),好嗎再見!對(duì)已會(huì)完客的客人要收回登記手續(xù)并說(shuō)聲:再見!

2、接聽電話:您好!保安服務(wù)臺(tái),請(qǐng)講:謝謝、再見!

3、接收?qǐng)?bào)刊、快件、包裹、掛號(hào)信匯款通知單等,凡要簽收的物件必須登記、履行簽發(fā)手續(xù),對(duì)破損或含有高額保質(zhì)金額的物件一律聯(lián)系收件人或業(yè)主方相關(guān)擔(dān)當(dāng)者簽收。

4、送貨車輛,出貨車輛要記錄,認(rèn)真核實(shí)《出貨單》審批手續(xù)放行。

5、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)或貴客接近時(shí)要起立問好,熱情聽取訓(xùn)導(dǎo)并記錄指示精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)。

三、巡邏執(zhí)勤(態(tài)度嚴(yán)肅、精神煥發(fā))

1、定時(shí)巡邏按照業(yè)主規(guī)定時(shí)間、巡邏路線、卡點(diǎn)拷卡。

2、不定時(shí)巡視按照業(yè)主要求對(duì)車間機(jī)臺(tái)、空交機(jī)、消防設(shè)施含通道、配電房終端機(jī)的中文信息及水塔等是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。凡異常現(xiàn)象必須及時(shí)報(bào)告業(yè)主相關(guān)擔(dān)當(dāng)或領(lǐng)導(dǎo)處理。夜間及周休日,節(jié)假日(無(wú)人上班時(shí)間)對(duì)門鎖窗扣確認(rèn)關(guān)閉,如有突然停電及時(shí)報(bào)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)現(xiàn)問題均記錄并業(yè)主領(lǐng)導(dǎo);凡火災(zāi)先報(bào)119,抓到竊賊報(bào)110再報(bào)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo),記錄時(shí)間、地點(diǎn)、協(xié)及人物。

四、其它(要求事項(xiàng)、認(rèn)真落實(shí))

1、訪客要至車間時(shí)準(zhǔn)備貴賓鞋或鞋套并按業(yè)主指導(dǎo)領(lǐng)進(jìn),嚴(yán)格監(jiān)管員工穿便鞋進(jìn)車間。

2、在用時(shí)間按業(yè)主要求時(shí)間開關(guān)后門并維持秩序。

3、監(jiān)管員工上班,下班時(shí)間打考勤卡,嚴(yán)禁代打卡,根據(jù)業(yè)主規(guī)定下班時(shí)間員工走前門必鎖后門,規(guī)定走后門必有1名保安在后門離崗。

4、員工車輛按業(yè)主指定地點(diǎn)停放并對(duì)無(wú)鎖車,亂停車清理后統(tǒng)一上鎖,停放貼上警示紙頭。

5、平常監(jiān)管浪費(fèi)用電,維護(hù)業(yè)主利益,時(shí)刻想到:“只有業(yè)主想不到的,沒有我們做不到的”承諾。

篇2:某會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

接待序號(hào)步驟工作流程備注

迎客1迎車標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位,環(huán)視周圍,注意來(lái)往車輛動(dòng)向,見來(lái)店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時(shí)注意職業(yè)形象

2開門迎客前來(lái)消費(fèi)的車輛和賓客至前,保安主動(dòng)迎上,舉手敬禮,待車停穩(wěn)后,為客人打開車門,如車內(nèi)乘有女士,應(yīng)先為女士開門,客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領(lǐng)客人至正門前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開門,伸手示意:“貴賓,里面請(qǐng)”。

4引導(dǎo)停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場(chǎng),安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號(hào)及相關(guān)記錄(停車、取車時(shí)間等),停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門,并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。

5注意事項(xiàng)1、如賓客開車來(lái),為賓客尋找車位,引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置,下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門,并檢查一遍。2、留意賓客特點(diǎn),以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。4、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內(nèi),或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺(tái)前。

送客1叫車送客當(dāng)賓客從店里出來(lái)時(shí),保安主動(dòng)迎過去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問賓客是否需要打車,如需要?jiǎng)t幫賓客把出租車招呼過來(lái),拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請(qǐng)您上車”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

2領(lǐng)車送客如賓客是開車來(lái),由保安將司機(jī)引領(lǐng)到停車場(chǎng)(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“您稍侯,我領(lǐng)您把車開過來(lái)”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項(xiàng)1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場(chǎng)將車開出時(shí),指揮倒車駛上馬路,同時(shí)注意來(lái)往行人和車輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時(shí)與賓客道別:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內(nèi)盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時(shí)清理清掃車場(chǎng)崗衛(wèi)生。

注意事項(xiàng):

1、必須熟知樓層功能、消費(fèi)指南、項(xiàng)目功能、消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關(guān)資料記錄。

3、交接班換崗時(shí)隨時(shí)做好安全交接以及補(bǔ)位工作。

4、車場(chǎng)崗正對(duì)公司大門的區(qū)域原則上不能安排車輛停靠;該區(qū)域平時(shí)須放置警戒線。

篇3:H酒店保安工作流程

1、上崗前進(jìn)行了自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容儀表整潔,參加班前會(huì),接受工作安排和布置,了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況,主動(dòng)配合做好工作。

2、站立在酒店各大門口招待保衛(wèi)任務(wù)情況,站姿端正,精神飽滿。

3、把好貨物進(jìn)出的門口,遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入,進(jìn)門時(shí)要禮貌問清來(lái)車單位和目的,并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系,出門時(shí)如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證,方可放行。

4、把好客人出入的大門,見到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼問好,禮貌回答客人的查詢。

5、指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛,手勢(shì)規(guī)范,引導(dǎo)及時(shí),要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車輛,確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口,秉公辦理考勤機(jī)打卡工作,員工攜帶酒店物品出門時(shí),應(yīng)及時(shí)查問和核驗(yàn)物品出門證,來(lái)客訪問本店員工或聯(lián)系工作,應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系,征得同意后,請(qǐng)來(lái)賓填寫訪客單,并到指定的地點(diǎn)會(huì)見。

7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店,要?jiǎng)裰棺钃?發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當(dāng)行為和企圖時(shí),要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告,發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí),要積極堵截,協(xié)助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔,阻止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入。

9、下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會(huì),講評(píng)當(dāng)班工作情況,研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。

車場(chǎng)警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班工作期間,堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持文明服務(wù),禮貌待人,始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程,秉公辦事,做好各項(xiàng)安全管理工作。

3、保持車場(chǎng)的整潔,配合和協(xié)助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄,換崗和交接班時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。