物業項目保安工作流程(八)

1門崗工作流程

附圖1

2巡邏崗位工作流程

附圖2

3大廈保安工作流程

附圖3

4保安交接班工作程序

4.1接班

4.1.1所有接班保安員由帶班長帶領,提前五分鐘趕到各自崗位進行交接工作;

4.1.2交接班人員相互敬禮并問好;

4.1.3接班人員清點崗位上的所有公物,如發現損壞、缺失應立即向帶班班長提出,并要求交班人員說明情況并做好記錄;

4.1.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,并在交班人員的帶領下檢查責任區內的工作情況,如發現有異常,則要求交班人員做出解釋,通知當帶班班長并做好記錄;

4.1.5交接雙方在確認無誤后,由交接班班長分別在記錄上簽字,接班人員開始接崗、值勤。

4.2交班

4.2.1各崗位在交班前30分鐘進行崗位清理工作,保持地面無積塵、無煙頭、紙屑、果皮等雜物,物品擺放有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物;

4.2.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;

4.2.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好;

4.2.4將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;

4.2.5向接班保安員移交物品;

4.2.6交接班帶班長在《保安員交接班記錄》上簽字,離崗,集合;

4.2.7帶班班長講評本班次的整體工作情況后,列隊帶回;

4.3要求

4.3.1交接班人員須嚴格遵守各崗位交接班時間;

4.3.2接班人員須對接班崗位、器材進行巡視檢查確認后方可簽字;

4.3.3按照《保安員交接班記錄》填寫的要求,填寫交接班紀錄;

4.3.4交接班超過三十分鐘后發現的問題,由接班班組負責;

4.3.5發生重大事件時不得交接班、交班人員未經客戶服務中心主任允許不得離崗。

4.3.6因交接班不清、未按規定進行交接班等導致公司財產、公司員工、業主利益受到損失的,根據《保安員交接班記錄》內容由責任人承擔。

4.3.7交接班時,交接雙方要相互敬禮。接班人員列隊行至交班人員前1.50米處,立正站好,敬禮、禮畢,"接班人***、***前來接班。"交班人員敬禮、禮畢,"交班人員***、***交班"。

4.3.8門崗值班室周圍實行衛生"三包",確保門崗值班室、小區大門及周圍的衛生清潔。

4.3.9門崗室內物品、資料、用具擺放整齊有序,不擺放與工作無關的雜物。

4.3.10保持門崗設施和各種標志的完好、整齊。

4.3.11門崗值班室周圍不準擺放各種小攤或堆放雜物。

篇2:某會所保安接待服務工作流程

會所保安接待服務工作流程

接待序號步驟工作流程備注

迎客1迎車標準跨立于車場兩側及相應崗位,環視周圍,注意來往車輛動向,見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業形象

2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前,保安主動迎上,舉手敬禮,待車停穩后,為客人打開車門,如車內乘有女士,應先為女士開門,客人下車時應用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領客人至正門前,將賓客交給前廳接待,并協助迎賓為客人打開門,伸手示意:“貴賓,里面請”。

4引導停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場,安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄(停車、取車時間等),停好車后將開車的賓客引領至大門,并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5注意事項1、如賓客開車來,為賓客尋找車位,引領賓客將車停到車場合適位置,下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門,并檢查一遍。2、留意賓客特點,以便賓客離去時及時提供相應服務。4、留意觀察客人車輛有無新損壞部位(如有劃痕)以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內,或從店內接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協助提到總臺前。

送客1叫車送客當賓客從店里出來時,保安主動迎過去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問賓客是否需要打車,如需要則幫賓客把出租車招呼過來,拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務用語:“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請您上車”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

2領車送客如賓客是開車來,由保安將司機引領到停車場(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務用語:“您稍侯,我領您把車開過來”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協助放到車上。2、賓客從車場將車開出時,指揮倒車駛上馬路,同時注意來往行人和車輛,以防發生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時與賓客道別:“請慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發生,防止盜竊事件的發生(內盜和外盜)。

5清理衛生及時清理清掃車場崗衛生。

注意事項:

1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能、消防設施、報警系統裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關資料記錄。

3、交接班換崗時隨時做好安全交接以及補位工作。

4、車場崗正對公司大門的區域原則上不能安排車輛停靠;該區域平時須放置警戒線。

篇3:H酒店保安工作流程

1、上崗前進行了自我檢查,做到按規定著裝,儀容儀表整潔,參加班前會,接受工作安排和布置,了解當班的重大接待任務情況,主動配合做好工作。

2、站立在酒店各大門口招待保衛任務情況,站姿端正,精神飽滿。

3、把好貨物進出的門口,遇有運輸貨物的車輛進入,進門時要禮貌問清來車單位和目的,并及時與有關部門聯系,出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證,方可放行。

4、把好客人出入的大門,見到步行進出的客人要主動招呼問好,禮貌回答客人的查詢。

5、指揮和疏導進出的車輛,手勢規范,引導及時,要特別留意領導和重要賓客的車輛,確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口,秉公辦理考勤機打卡工作,員工攜帶酒店物品出門時,應及時查問和核驗物品出門證,來客訪問本店員工或聯系工作,應先電話與有關部門聯系,征得同意后,請來賓填寫訪客單,并到指定的地點會見。

7、發現衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入酒店,要勸止阻擋,發現閑散人員聚集酒店門口有不當行為和企圖時,要及時驅散并視情報告,發現可疑人員要立即報告并嚴密監視;發現違法犯罪分子在酒店內作案后向外逃離時,要積極堵截,協助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔,阻止無關人員擅自進入。

9、下崗前寫好當班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會,講評當班工作情況,研究解決發現和發生的問題。

車場警衛服務標準

1、當班工作期間,堅守崗位、堅持文明服務,禮貌待人,始終保持良好的精神狀態。

2、嚴格執行車場安全工作流程,秉公辦事,做好各項安全管理工作。

3、保持車場的整潔,配合和協助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄,換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準確。