高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責(zé)

(尊享五:禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口,沒有明確禮賓的哪個崗位做,目前深藍(lán)廣場是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務(wù)、桃花源是巡邏禮賓在做)鑒于目前各項(xiàng)目均為不同崗位提供該項(xiàng)服務(wù),建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時只提由禮賓人員提供而不具體說明是禮賓的哪個崗位。

(一)、人員排班1、工作時間:24小時提供服務(wù),做六休一。

(二)、崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作,盡量避免治安事故的發(fā)生。

2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況,協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。

4、認(rèn)真巡邏、門崗任務(wù),全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時排除,并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào),巡查要做好記錄。

5、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記查詢工作,維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。

6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對園區(qū)進(jìn)行治安管理,力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛,協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。

7、遇到火警、匪警、臺風(fēng)、水浸等緊急事件時能規(guī)范地采取應(yīng)急措施,并正確處理。

8、完成上級交辦的其他工作。

1、禮賓部主管崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

(2)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺帳的完善。

(3)組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況,并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄,及時檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

(5)負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評,并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。

(6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),及時通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員及時處理,及時上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

(9)及時與隊(duì)員談心,并做好相關(guān)記錄。

(10)每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

(11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。

(12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項(xiàng)。

2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

(1)在禮賓部主管的指導(dǎo)下,定期檢查本班工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時督促改正,并加強(qiáng)對禮賓員的培訓(xùn)提高。

(2)具體安排、監(jiān)督本班組的工作,負(fù)責(zé)巡查并及時了解本班禮賓員的工作表現(xiàn)及思想動態(tài),向禮賓部主管提出可行性獎懲建議。

(3)負(fù)責(zé)對本班禮賓員進(jìn)行體能及防火等訓(xùn)練,使之保持最佳工作狀態(tài)。

(4)負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。

(5)當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時,履行禮賓部經(jīng)理職責(zé)。

(6)如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報(bào)。

(7)做好安保器材的交接和保管工作。

(8)完成主管交辦的其它工作。

3、門崗崗位職責(zé)

(1)按制度做好交接班工作。

(2)實(shí)行跨立式服務(wù)。

(3)對車輛進(jìn)出進(jìn)行管理,所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。

(4)對裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行管理,對攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。

(5)對來訪人員進(jìn)行詢問、確認(rèn)方可放行,如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或有效證件。

(6)每班禮賓員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。

(7)禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。

(8)協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。

(9)對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。

(10)完成主管交辦的其它工作。

4、巡邏崗崗位職責(zé)

(1)按規(guī)定巡邏并打點(diǎn),糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

(2)做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮,再詢問。

(3)做好管轄區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

(4)檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并向上級匯報(bào),并提出整改意見。

(5)夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況,及時做好提醒工作。

(6)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。

(7)做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。

(8)協(xié)助做好裝修管理工作,對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止園區(qū)內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。

(9)接到報(bào)警信號后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場細(xì)查,予以酌情處理,并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。

(10)完成主管交辦的其它工作。

5、監(jiān)(消防)控中心崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。

(2)工作時間需佩戴工號牌,著員工工作服,保持著裝整潔。

(3)準(zhǔn)時上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請。

(4)非消監(jiān)控人員,無故一律不得進(jìn)入消監(jiān)控室,特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

(5)高度警惕,盯住視屏,發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報(bào)警立即通報(bào)相應(yīng)崗位人員,并做好記錄。

(6)錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理?xiàng)l例對錄像資料的保存期限規(guī)

定為30天,建議不做修改;查詢報(bào)警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意,外來人員查詢報(bào)警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。

(7)嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。

(8)設(shè)備出現(xiàn)故障,及時填寫聯(lián)系單報(bào)修。

(9)下班前做好清潔工作,保證整齊清潔交班。

(1

0)完成主管交辦的其它工作。

6、車管員崗位職責(zé)

(1)按制度做好交接班工作。

(2)對車庫車輛進(jìn)出進(jìn)行管理,所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。(留莊實(shí)施,建議做為選配項(xiàng))

(3)負(fù)責(zé)車庫區(qū)域的裝修管理。

(4)每班下班時做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。

(5)禁止各類閑雜人員進(jìn)入車庫。

(6)按規(guī)定巡邏并打點(diǎn),糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

(7)做好管車庫域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮,再詢問。

(8)做好車庫區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

(9)檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并匯報(bào),提出整改意見。

(10)巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況,及時做好提醒工作。

(11)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。

(12)做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。

(13)協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作,對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止區(qū)域內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。

(14)接到報(bào)警信號后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場細(xì)查,予以酌情處理,并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。

(15)完成主管交辦的其它工作。

篇2:酒店禮賓部職責(zé)

酒店禮賓部崗位職責(zé):

1、在每班開始時向員工布置任務(wù)。

2、編寫值班人員名單,保證所有當(dāng)班人員都穿戴整齊,身著制服。

3、與自己的同事及前廳部其他員工保持良好的工作關(guān)系。

4、熟悉酒店員工手冊,并遵守上述條例。

5、控制所有行李員、門僮的工作效率。

6、確保所有客人住店,離店時行李正確,高效,無任何延誤,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取客人的行李。

7、負(fù)責(zé)行李房里的所有物品,定期現(xiàn)場檢查,隨時作好記錄。

8、了解酒店發(fā)生的所有事情,熟悉每天重要客人抵離店情況。

篇3:酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。

3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀(jì)律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。