小區(qū)禮賓部總監(jiān)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排安全、防火及滅火工作,確保安全和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),維持小區(qū)秩序良好及保證生命財(cái)產(chǎn)不受損失。

2、負(fù)責(zé)部門所有員工的考勤、訓(xùn)練、監(jiān)督及工作指導(dǎo);負(fù)責(zé)新員工面試及入職工作。

3、定期或不定期檢查各班及各崗位執(zhí)勤情況。經(jīng)常保持與員工的接觸,推動(dòng)和提高本部每個(gè)員工的工作積極性。

4、處理一切與禮賓部有關(guān)的投訴,處理與安全工作有關(guān)的各類事件,如遇到突發(fā)事件及意外時(shí),對(duì)發(fā)生事件及時(shí)處理和協(xié)調(diào)并向公司匯報(bào)。

5、制定和健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度,對(duì)下屬定期培訓(xùn)、測(cè)試和考核。

6、不定時(shí)對(duì)禮賓部員工在禮節(jié)、禮貌、儀表、組織、紀(jì)律、體能、服務(wù)態(tài)度,精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo),確保本部所有員工儀表整潔,行為良好。

7、主動(dòng)與有關(guān)主管單位(如消防局及公安局等部門)保持良好關(guān)系,負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外協(xié)調(diào)工作。

8、根據(jù)需要審批本部門預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)的權(quán)利。

9、對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的地域范圍內(nèi)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。

10、有權(quán)檢查各班各崗位的執(zhí)勤情況,對(duì)違規(guī)人員有權(quán)作出處理。

11、對(duì)考核不合格的員工有權(quán)予以處理,對(duì)表現(xiàn)良好的員工給予升職、升級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)。

12、對(duì)禮賓部不稱職員工有權(quán)作出降職、降級(jí)、調(diào)離或辭退的建議權(quán)。

13有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各班、各崗位員工進(jìn)行調(diào)整。

14、禮賓部管理制度的制定權(quán)。

篇2:J酒店禮賓部規(guī)章制度

1,熱情、周到,保持面帶微笑,給客人“賓至如歸”的感覺;隨時(shí)運(yùn)用禮貌用語,用“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等;

2.盡量記住客人的姓名,特別是貴賓和常住客;

3.在崗位站立時(shí),應(yīng)保持姿勢(shì)端正,嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體,門僮應(yīng)站立于大門外側(cè),行李員應(yīng)站于大門內(nèi),非工作原因,禁止當(dāng)職聊天;

為客人叫車時(shí),應(yīng)動(dòng)作迅速;

4.行李員為客人拉門時(shí),應(yīng)友好地注視客人,并點(diǎn)頭問好,要控制拉門力度,動(dòng)作要規(guī)范,同時(shí)注意不能碰到客人;

5.禮賓部員工在酒店任何場(chǎng)所遇到客人或酒店管理人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓步,非急事不可超越客人,上下樓梯時(shí),應(yīng)止步站于一旁,等客人走過后再走;任何情況下,嚴(yán)禁與客人頂撞或爭(zhēng)辯;

6.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)奇裝異服、相貌舉止特殊的客人,不得議論、嘲笑和模仿;

7.接待國內(nèi)國外客人時(shí)應(yīng)一視同仁;

8.嚴(yán)格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝,每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;

9.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,堅(jiān)持每日洗澡更衣,保持頭發(fā)整潔,鬢角不能過耳,勤理發(fā),崗前刮胡須,不留長(zhǎng)指甲;

10.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動(dòng);

11.在工作崗位上,應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動(dòng)作,如無法控制,應(yīng)避開他人正面,用手遮掩;

12.站立時(shí),挺胸收腹,雙手自然地放于背后,兩腳平行與肩同寬,保持敏銳的觀察力,時(shí)刻用眼光掃視整個(gè)大堂或大門外的車道;

13.保持良好的精神面貌,嚴(yán)禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子;

14.嚴(yán)格按照排班表時(shí)間上下班,嚴(yán)禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象,要求換班補(bǔ)休要有充足的理由,并提前三天向部門主管提出書面申請(qǐng);

15.上班時(shí)間不可拔打私人電話,特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說;

保持良好的凝聚力,同事之間嚴(yán)禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€(gè)人生活話題,積極團(tuán)結(jié),把集體榮譽(yù)和利益放在第一位;

16.永遠(yuǎn)以“為客服務(wù)”為已任,嚴(yán)禁為圖個(gè)人私利而損害酒店和部門同事的利益;

17.在非陪同客人的情況下,嚴(yán)禁使用其他客用設(shè)施;

18.嚴(yán)禁暗示、索取小費(fèi),或以其他方式騙取客人錢財(cái)和物品;

19.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時(shí),就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理;

20.愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等;

21.服從上級(jí)主管的工作安排,有疑問應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理,嚴(yán)禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;

22.潔身自好,所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜;

23.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);

24.嚴(yán)禁在酒店區(qū)域奔跑,造成客人的恐慌和好奇;

25.保持同事之間良好的溝通渠道,保證所有客人的要求得到及時(shí)的答復(fù),養(yǎng)成良好的交班記錄,并持之以恒;

26.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩,影響客人休息和他人工作;

27.避免和客人發(fā)展過于親密的關(guān)系;

篇3:禮賓部制度規(guī)定制度范本

1、預(yù)訂員電話預(yù)訂制度

1)預(yù)定電話必須保持24小時(shí)暢通,不能出現(xiàn)占線、無人接聽現(xiàn)象,鈴響3聲內(nèi)必須接聽。

2)預(yù)定員在接聽預(yù)定電話時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)定員操作標(biāo)準(zhǔn)流程。

3)在接受預(yù)定信息時(shí),必須認(rèn)真記錄賓客個(gè)人資料,預(yù)定結(jié)束時(shí),必須再一次核實(shí)賓客資料,保證預(yù)定信息的準(zhǔn)確性、完整性。預(yù)訂時(shí)不得在預(yù)訂量滿的情況下明確拒絕預(yù)訂需求,需按標(biāo)準(zhǔn)解釋安撫賓客,并盡量依據(jù)營運(yùn)狀況為其在第一時(shí)間內(nèi)安排好包廂。

4)在接受預(yù)定信息時(shí),如果賓客提出其他方面的要求,預(yù)定員范圍內(nèi)力所能及的,應(yīng)馬上回復(fù)賓客;不在權(quán)限之內(nèi)的應(yīng)該安撫賓客,馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助完成電話回訪。涉及公司營運(yùn)政策、保密信息等,應(yīng)婉轉(zhuǎn)回復(fù),但不得生硬拒絕。

5)為提高包廂的使用率,對(duì)不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到訪的賓客,及時(shí)撥打回訪電話提醒賓客按時(shí)到達(dá),為特殊預(yù)定作好預(yù)留包廂的安排。

6)預(yù)定員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有包廂的設(shè)施設(shè)備、特色、所容納的人數(shù)、店內(nèi)近時(shí)期的優(yōu)惠活動(dòng)以及各種相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營的通知通告必須熟練掌握,對(duì)客解釋清楚。

7)每日預(yù)定包廂時(shí)間不超過23:00,迷你包不接受預(yù)定,特殊節(jié)假日按當(dāng)日店內(nèi)公告為準(zhǔn)。

2、禮賓調(diào)度派房制度

1)每日派房時(shí),必須按照《預(yù)訂登記表》所記錄的預(yù)訂信息進(jìn)行合理安排,及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)的房型房態(tài),作好宏觀調(diào)控。

2)現(xiàn)場(chǎng)派房時(shí),視賓客情況,盡量先派大房、PW房,后派中包、小包、迷你包。

3)派房時(shí)隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)翻臺(tái)包廂的房態(tài),及時(shí)與收銀員和領(lǐng)班保持密切聯(lián)系,提高包廂的使用率。

4)每日結(jié)班前,將本日的《預(yù)訂登記表》交于客戶部,為次日的電話回訪做準(zhǔn)備。

5)作好當(dāng)日《開房流量統(tǒng)計(jì)表》,交由領(lǐng)班審核統(tǒng)計(jì),每周向店經(jīng)理呈報(bào)。

3、禮賓待客制度

1)禮賓部作為公司的窗口形象部門,在上崗前必須保持優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和儀容儀表。

2)在服務(wù)過程中,遇到有賓客提出疑難問題時(shí),應(yīng)熱情、友好、親切、及時(shí)地幫助賓客解答疑問,涉及公司營運(yùn)政策及數(shù)據(jù)內(nèi)容時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)回答,防止客訴。

3)在遇到賓客提出異議時(shí),第一時(shí)間安撫好賓客情緒,及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管,并協(xié)助作好對(duì)客解釋工作。

4)在現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)中積極配合各部門工作,建立良好的合作關(guān)系,積極協(xié)調(diào)協(xié)助完成公司的各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

5)在帶客過程中,要善于觀察現(xiàn)場(chǎng)賓客消費(fèi)情況,發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)上報(bào)處理。

4、積點(diǎn)禮品管理制度

1)賓客購買會(huì)員歡唱卡的消費(fèi)金額不進(jìn)入積點(diǎn)金額。

2)積點(diǎn)點(diǎn)