管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程

1.0目的:完成經(jīng)營(yíng)部的值班任務(wù),為客戶與經(jīng)營(yíng)部工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保經(jīng)營(yíng)部售樓工作的順利進(jìn)行。

2.0適用范圍:適用于經(jīng)營(yíng)部全體保安員。

3.0職責(zé):

3.1管理處主任負(fù)責(zé)抽查執(zhí)行情況。

3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。

3.3經(jīng)營(yíng)部值班人員具體執(zhí)行。

4.0內(nèi)容:

4.1白班(9:00―18:00)

1、崗前集合:

a)嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗,按曠工處理。

b)所有上崗人員在提前15分鐘到達(dá)指定點(diǎn)集合。

c)整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并做統(tǒng)計(jì),安排當(dāng)班的崗位排班表,提出具體要求并做好記錄。

d)集合應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.2換崗:A組值班人員更換制服,到達(dá)換崗地址(兩人相距約5―7步)。B組人員轉(zhuǎn)體面向接班人員,換崗雙方保持立正姿勢(shì),相互敬禮,同時(shí)各自向左跨一步,互換位置,向前走5―7步各自走到對(duì)方原置立定,同時(shí)靠腳、轉(zhuǎn)體相互警禮;而后接班人員恢復(fù)形象崗姿勢(shì)。

4.3撤崗集合:

a)當(dāng)值班長(zhǎng)在撤崗后集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù)。

b)當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn),并在《班長(zhǎng)工作一覽表》做好記錄。

4.4值班制度

a)白班:上午(9:00―12:00)

b)中班:下午(13:30―17:30)

c)夜班:(17:30―次日9:00)

d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開(kāi)所在轄區(qū),不得讓閑雜人員進(jìn)入,不得在經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)擅自會(huì)客,或留宿外來(lái)人員,違者以違紀(jì)處理。

e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器,不得私自拔打電話,如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。

f)夜班值班人員必須在23:30就寢,就寢之前檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,門(mén)窗是否鎖好,照明燈是否熄滅,空調(diào)等電器是否關(guān)掉。如發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物有損毀、遺失等現(xiàn)象,應(yīng)迅速向上級(jí)主管部門(mén)反應(yīng),并及時(shí)做好記錄。

g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢,并時(shí)刻保持警覺(jué)。如有異常聲音、響動(dòng)、氣味、火光等,立即做出反應(yīng),必要時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫小區(qū)內(nèi)值班保安前往協(xié)助處理。

4.5要求:

4.5.1值班人員在值班期間內(nèi)保待嚴(yán)整著裝,嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范》中的儀容儀表執(zhí)行,嚴(yán)禁隨意脫帽、解腰帶。

4.5.2當(dāng)值人員在值班期間內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)故離開(kāi)轄區(qū)。

4.5.3值班人員值班期間,時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)及服務(wù)態(tài)度,并完成開(kāi)門(mén)(車(chē)門(mén))、敬禮等各項(xiàng)值班任務(wù)。

5.0記錄:

5.1《班長(zhǎng)工作一覽表》

5.2《經(jīng)營(yíng)部值班記錄表》

6..0附件:

6.1《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范》

6.2《經(jīng)營(yíng)部形象崗值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3〈保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉

6.4〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉

篇2:后勤管理處加班值班管理規(guī)定

　　后勤管理處加班值班管理規(guī)定

　　為了進(jìn)一步規(guī)范后勤管理處加班及值班費(fèi)發(fā)放的管理，本著“節(jié)約開(kāi)支，規(guī)范發(fā)放”的原則，現(xiàn)將后勤管理處加班、值班管理規(guī)定明確如下：

　　一、各中心(科室)一般不安排職工加班，原則上采用調(diào)休的辦法解決，確因工作需要，必須報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)同意方可執(zhí)行。

　　二、各中心(科室)要嚴(yán)格控制值班、加班人數(shù)和時(shí)間。

　　三、各中心(科室)值班、加班不得虛報(bào)、多報(bào)。如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假、瞞報(bào)謊報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)按有關(guān)規(guī)定問(wèn)責(zé)。

　　四、值班、加班費(fèi)由中心(科室)每月月底按時(shí)上報(bào)人力資源科。人力資源科負(fù)責(zé)匯總，提交處務(wù)會(huì)，通過(guò)后隨當(dāng)月工資發(fā)放。

　　五、值班、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按2021年9月前標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(見(jiàn)下表)

科室	費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元/天）		備注
	加班	值班
工程 修繕科	150元/天
物業(yè)服務(wù)中心	崗位工資+薪級(jí)工資+津貼/30天	60元/天 （8:00-11:30/14:00-17:30）	公寓部休息及節(jié)假日 值班
		40元/晚（19:30-22:50）	公寓部夜班值班
		30元/晚（19:30-22:00）	公寓部巡查宿舍
飲食服務(wù)中心	100元/天	60元/天	休息及節(jié)假日值班
動(dòng)力服務(wù)中心	100元/天	30元/天（17:30-8:00）	夜班值班
其他科室	100元/天

篇3:某管理處物業(yè)客服助理值班規(guī)定

管理處物業(yè)客服助理值班規(guī)定

1.目的

規(guī)范值班工作。

2.業(yè)務(wù)范圍

值班管理。

3.職責(zé)

3.1客服助理負(fù)責(zé)值班工作。

3.2客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)值班工作的監(jiān)督和檢查。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求

(1)嚴(yán)格按崗位職責(zé)完成本職工作,同時(shí)認(rèn)真完成客服組負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務(wù)。

(2)上崗時(shí),應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

(3)嚴(yán)禁在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺(jué),不脫崗、串崗;當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不接打與工作無(wú)關(guān)的電話,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

(4)熱情接待來(lái)訪住戶和其他人士,對(duì)其咨詢的有關(guān)事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)或解釋。

(5)電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話,且必須使用禮貌用語(yǔ)"您好,中原物業(yè)"。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行《客服員工行為管理規(guī)范》。

(7)嚴(yán)禁在工作時(shí)間討論業(yè)戶及公司情況,嚴(yán)格做好保密工作。

(8)處理突發(fā)事件應(yīng)保持沉著、冷靜,嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

(9)前臺(tái)人員須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗。

4.2根據(jù)發(fā)展商提供的入住清單為業(yè)戶辦理入住手續(xù),及為已辦理入住的業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)。

4.3檢查前日?qǐng)?bào)修統(tǒng)計(jì)及未完成問(wèn)題匯總,對(duì)當(dāng)日應(yīng)解決的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理,不能解決的需問(wèn)明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明。

4.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)共同處理突發(fā)事件。

4.5工作時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人決定處理措施,重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人和管理處經(jīng)理。

4.6前臺(tái)值崗人員應(yīng)將工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統(tǒng)一保管。

4.7交接班

1)接班時(shí),客服組前臺(tái)人員提前10分鐘到崗。

2)接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:電腦、辦公用品等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄。

3)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

4)檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出說(shuō)明,并做好記錄。

5)交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班工作記錄本上簽字。

6)交班時(shí),交班人員在交班前15分鐘將前臺(tái)物品擺放整齊有序,臺(tái)面、轉(zhuǎn)椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

7)認(rèn)真做好工作記錄,將需跟進(jìn)工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

8)互相簽字后,方可離崗。

9)一般情況下,交班人員應(yīng)將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.8客服組負(fù)責(zé)人每天檢查前臺(tái)《值班日志》并簽字確認(rèn);前臺(tái)值班人員應(yīng)主動(dòng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)重點(diǎn)工作情況。

4.9接待業(yè)戶相關(guān)咨詢、受理業(yè)戶報(bào)修,填寫(xiě)《特約服務(wù)/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),須致電業(yè)戶解釋原因,并跟進(jìn)完工時(shí)間。維修結(jié)束后向業(yè)戶征詢意見(jiàn),并詳細(xì)記錄在案(詳見(jiàn)《報(bào)修程序》)。

4.10接待業(yè)戶的日常報(bào)修及特約維修工作,認(rèn)真填寫(xiě)維修工作單,對(duì)維修工作進(jìn)行跟進(jìn),并對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪。

4.11處理業(yè)戶的來(lái)電、上門(mén)咨詢及投訴,并對(duì)其咨詢、投訴的事情記錄清楚,并及時(shí)給予圓滿的答復(fù)或解決。

4.12定期對(duì)業(yè)戶寄存及未領(lǐng)取的空房鑰匙進(jìn)行核對(duì),并定期更新鑰匙明細(xì)。

4.13根據(jù)每天的巡視工作記錄,及時(shí)督促有關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)整改、辦理,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。

4.14每月對(duì)業(yè)戶進(jìn)行例行回訪并將回訪結(jié)果進(jìn)行分析、匯總報(bào)客服組負(fù)責(zé)人。

4.15根據(jù)情況,定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,并將結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

4.16及時(shí)更新業(yè)戶檔案,并嚴(yán)格對(duì)業(yè)戶檔案進(jìn)行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。

4.17為業(yè)戶辦理停車(chē)證,負(fù)責(zé)保管、更新相應(yīng)資料。

5.記錄

5.1《值班日志》

5.2《交接班記錄》

5.3《特約服務(wù)/維修工作單》