小區(qū)管理處值班制度(九)

一、夜間值班制度:

1.管理處夜間值班時間:17:30-次日7:30。值班員為輪班維修工。

2.值班員負責受理住戶的一般性維修申請,并及時處理。當場處理不了的填寫《維修派工單》交由日班處理。

3.巡視樓道內(nèi)照明系統(tǒng)和供電系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.中控室值班員負責消防系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng),供水系統(tǒng)的巡視。

5.值班員遇緊急狀態(tài),應及時報管理處主任。

二、節(jié)假日值班制度:

1.管理處主任應在節(jié)假日前安排好值班人員。

2.值班員必須堅守崗位,及時處理住戶的投訴和維修申請。處理不了的或有緊急情況及時報管理處主任。

3.檢查保安、清潔等崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。

4.值班情況記入《值班記錄表》。

5.嚴格遵守管理處人員言行規(guī)范。

6.做好交接班工作。

篇2:后勤管理處加班值班管理規(guī)定

　　后勤管理處加班值班管理規(guī)定

　　為了進一步規(guī)范后勤管理處加班及值班費發(fā)放的管理，本著“節(jié)約開支，規(guī)范發(fā)放”的原則，現(xiàn)將后勤管理處加班、值班管理規(guī)定明確如下：

　　一、各中心(科室)一般不安排職工加班，原則上采用調(diào)休的辦法解決，確因工作需要，必須報處領導同意方可執(zhí)行。

　　二、各中心(科室)要嚴格控制值班、加班人數(shù)和時間。

　　三、各中心(科室)值班、加班不得虛報、多報。如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假、瞞報謊報的，一經(jīng)查實按有關規(guī)定問責。

　　四、值班、加班費由中心(科室)每月月底按時上報人力資源科。人力資源科負責匯總，提交處務會，通過后隨當月工資發(fā)放。

　　五、值班、加班費標準按2021年9月前標準執(zhí)行。(見下表)

科室	費用標準（元/天）		備注
	加班	值班
工程 修繕科	150元/天
物業(yè)服務中心	崗位工資+薪級工資+津貼/30天	60元/天 （8:00-11:30/14:00-17:30）	公寓部休息及節(jié)假日 值班
		40元/晚（19:30-22:50）	公寓部夜班值班
		30元/晚（19:30-22:00）	公寓部巡查宿舍
飲食服務中心	100元/天	60元/天	休息及節(jié)假日值班
動力服務中心	100元/天	30元/天（17:30-8:00）	夜班值班
其他科室	100元/天

篇3:某管理處物業(yè)客服助理值班規(guī)定

管理處物業(yè)客服助理值班規(guī)定

1.目的

規(guī)范值班工作。

2.業(yè)務范圍

值班管理。

3.職責

3.1客服助理負責值班工作。

3.2客服組負責人負責值班工作的監(jiān)督和檢查。

4.工作程序

4.1標準和要求

(1)嚴格按崗位職責完成本職工作,同時認真完成客服組負責人或管理處經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務。

(2)上崗時,應統(tǒng)一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

(3)嚴禁在當班時間內(nèi)看報紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺,不脫崗、串崗;當班時間內(nèi)不接打與工作無關的電話,不做與工作無關的事情。

(4)熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復或解釋。

(5)電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話,且必須使用禮貌用語"您好,中原物業(yè)"。

(6)嚴格執(zhí)行《客服員工行為管理規(guī)范》。

(7)嚴禁在工作時間討論業(yè)戶及公司情況,嚴格做好保密工作。

(8)處理突發(fā)事件應保持沉著、冷靜,嚴格按突發(fā)事件應急預案執(zhí)行。

(9)前臺人員須堅守崗位,不得擅自離崗。

4.2根據(jù)發(fā)展商提供的入住清單為業(yè)戶辦理入住手續(xù),及為已辦理入住的業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)。

4.3檢查前日報修統(tǒng)計及未完成問題匯總,對當日應解決的問題進行跟進處理,不能解決的需問明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明。

4.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門共同處理突發(fā)事件。

4.5工作時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應立即上報部門負責人決定處理措施,重大問題應及時上報部門負責人和管理處經(jīng)理。

4.6前臺值崗人員應將工作處理過程詳細的記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統(tǒng)一保管。

4.7交接班

1)接班時,客服組前臺人員提前10分鐘到崗。

2)接班人員清點崗位上所有公物,如:電腦、辦公用品等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。

3)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進。

4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出說明,并做好記錄。

5)交接雙方在確認無誤后,在上一班工作記錄本上簽字。

6)交班時,交班人員在交班前15分鐘將前臺物品擺放整齊有序,臺面、轉(zhuǎn)椅干凈無灰塵、無雜物。

7)認真做好工作記錄,將需跟進工作如實向接班人員交待清楚。

8)互相簽字后,方可離崗。

9)一般情況下,交班人員應將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.8客服組負責人每天檢查前臺《值班日志》并簽字確認;前臺值班人員應主動向部門負責人匯報重點工作情況。

4.9接待業(yè)戶相關咨詢、受理業(yè)戶報修,填寫《特約服務/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內(nèi)未到達現(xiàn)場,須致電業(yè)戶解釋原因,并跟進完工時間。維修結束后向業(yè)戶征詢意見,并詳細記錄在案(詳見《報修程序》)。

4.10接待業(yè)戶的日常報修及特約維修工作,認真填寫維修工作單,對維修工作進行跟進,并對維修結果進行回訪。

4.11處理業(yè)戶的來電、上門咨詢及投訴,并對其咨詢、投訴的事情記錄清楚,并及時給予圓滿的答復或解決。

4.12定期對業(yè)戶寄存及未領取的空房鑰匙進行核對,并定期更新鑰匙明細。

4.13根據(jù)每天的巡視工作記錄,及時督促有關責任部門及時整改、辦理,并對處理結果進行跟進。

4.14每月對業(yè)戶進行例行回訪并將回訪結果進行分析、匯總報客服組負責人。

4.15根據(jù)情況,定期對業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,并將結果進行匯總統(tǒng)計。

4.16及時更新業(yè)戶檔案,并嚴格對業(yè)戶檔案進行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。

4.17為業(yè)戶辦理停車證,負責保管、更新相應資料。

5.記錄

5.1《值班日志》

5.2《交接班記錄》

5.3《特約服務/維修工作單》