酒店保安督導質量標準

1、門衛崗

(1)門衛崗警衛人員要求著本崗制服上崗,服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶,線條輪廓清楚,員工工號牌位置統一、端正。

(1)上班前,保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿,班前整理個人衛生,做到整潔、干凈無異味。

(2)當值隊員站姿優美,表情自然,面帶微笑,行走時姿勢美觀,動作自然大方。

(3)見客主動問好,側身讓道。引客行進時,應走在距客人右前方1.5步處,身體略為側向客人,行進中與客人交談時,應走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡,轉彎時先向客人示意指示方向。

(4)為客人服務或與客人交談時,手勢正確,動作優美、自然、符合規范,手勢幅度適中,注意與客人風俗習慣、語言配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。

(5)服務語言運用親切、準確、簡明扼要,表達清楚。

(6)車輛進出指揮調度及時,排隊候客車輛指揮停靠整齊。

(7)能夠保持警惕,對個別精神病患者或形跡可疑的人謝絕入內。

(8)對VIP客人及老幼病殘者能提供特別照顧。

(9)遇有特殊緊急情況,與優質服務要求相同。

(10)整個門衛服務,客人滿意程度達到85%以上。

2、來往車輛指揮崗

(1)指揮崗警衛員要求著本崗制服上崗,服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶,線條輪廓清楚,員工工號牌位置統一、端正。

(2)上班前,保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿,班前整理個人衛生,作到整潔、干凈無異味。

(3)當值隊員站姿優美,表情自然,面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁有力、美觀,動作自然大方。

(4)兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望。

(5)兩手自然下垂或成跨立姿勢,身體正直平穩,不東倒西歪。

(6)為客人服務時,手勢正確,動作優美、自然,符合規范。

(7)手勢幅度適當,客人易于理解,不會引起客人反感或誤會。

(8)使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言的配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。

(9)車輛進出調度指揮到位,有大型活動時,能夠保持車場秩序門前氣氛良好,基本無嘈雜、擁擠現象發生。

3、車場崗(露天與車庫)

(1)車場警衛員要求著本崗制服上崗,服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶,線條輪廓清楚,員工工號牌位置統一、端正。

(2)上班前,保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿,班前整理個人衛生,作到整潔、干凈無異味。

(3)當值隊員站姿優美,表情自然,面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁有力、美觀,動作自然大方。

(4)兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望。

(5)兩手自然下垂或成跨立姿勢,身體正直平穩,不東倒西歪。

(6)為客人服務時,手勢正確,動作優美、自然,符合規范。

(7)手勢幅度適當,客人易于理解,不會引起客人反感或誤會。

(8)使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言的配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。

(9)行走時姿勢美觀,動作文雅,面帶微笑,自然大方。

(10)行走時兩眼平視、正對前方,身體保持垂直平穩,不左右搖晃,無八字步或羅圈腿。

(11)引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在距客人右前方1.5步左右,身體略為側向客人。

(12)行進中與客人交談時,應走在距客人側面0.5步處或基本與客人保持平衡,轉彎時先向客人示意指示方向。

(13)車輛進出調度指揮到位,有大型活動時,能夠保持車場的秩序氣氛良好,基本無嘈雜、擁擠現象發生。

(14)服務語言運用親切、準確,簡單扼要,表達清楚。

(15)密切注視車輛進出情況,防止犯罪分子蓄意破壞,或發生丟失車輛事件。

(16)對VIP客人及老幼病殘者提供特別服務,牢固樹立賓客至上,服務第一的思想,以主人翁態度和責任感對待本職工作。

4、樓層巡邏崗

(1)巡邏崗人員要求著本崗制服上崗,服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶,線條輪廓清楚,員工工號牌位置統一、端正。

(2)上班前,保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿,班前整理個人衛生,做到整潔、干凈無異味。

(3)當值隊員站姿優美,表情自然,面帶微笑,行走時姿勢美觀,動作自然大方。

(4)見客主動問好,側身讓道。引客行進時,應走在距客人右前方1.5步處,身體略為側向客人,行進中與客人交談時,應走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡,轉彎時先向客人示意指示方向。

(5)為客人服務或與客人交談時,手勢正確,動作優美、自然,符合規范,手勢幅度適中,注意與客人風俗習慣、語言配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。

(6)服務語言運用親切、準確、簡明扼要,表達清楚。

(7)有強烈的責任心,按指定的巡邏路線和規定的間隔密度進行巡邏,做好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

(8)發現可以的人、事、物及不安全因素,要及時用對講機向監控室報告,并采取措施,嚴密監視。

(9)巡邏時有理有節,規范服務,文明執勤。

(10)夜間巡邏發現安全防范漏洞,既要及時處理,采取臨時性措施,又要做好記錄,及時報告,督促有關部門予以整改和落實。

5、監控崗

(1)監控室人員要求著本崗制服上崗,服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶,線條輪廓清楚,員工工號牌位置統一、端正。

(2)上班前,保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿,班前整理個人衛生,做到整潔、干凈無異味。

(3)接聽電話語言運用親切、準確、簡明扼要,表達清楚。

(4)有強烈的責任心,對監控錄像等注意保密。

(5)接警時,做到不慌亂、記錄清楚,能按應急程序進行處理。

(6)對所在崗位的儀器能夠了解清楚,注意維護。

篇2:新世界物業保安督導專員崗位職責

新世界物業保安督導專員崗位職責

1.0工作職責

1.1負責監督、檢查保安部員工的內務、學習、訓練以及抽查崗位執勤情況,及時了解員工的思想及生活動態,發現問題及時解決和匯報領導。

1.2具體組織保安員軍事訓練及崗位技能培訓,不斷提高保安員的法制觀念和業務水平,增強保安隊伍的凝聚力、組織紀律性和戰斗力。

1.3關心員工業余生活,及時發現員工存在的思想問題并做指導疏通工作。按《保安部周工作計劃表》的時間對保安宿舍內務進行檢查,并提出整改措施。

1.4協助保安經理處理小區內的各種違章行為,配合公安機關維護小區治安秩序。

1.5參與公司的工作會議,匯報或提議解決保安方面的有關問題。

2.0工作安排

2.1每日對崗位工作情況進行全場巡查,提出工作要求及實施具體操作。檢查、督促、指導每日崗位值勤情況。

2.2每周一8:45分召開部門會議,聽取各領班匯報存在的問題,落實解決未完成的工作等。

2.3每周一、三、五對員工內務、宿舍的定期抽查,并及時跟進整改。

2.4每周二參加管理處例會,匯報或解決保安方面的有關建議與問題;與各部門協調配合各項工作。

2.5每年組織進行一次消防演習及保安軍訓大比賽,對部門員工進行業務與軍事素質考核。

2.6每年年底按公司要求,做出部門年度工作總結及計劃。

3.0權限

3.1有權檢查崗位保安員執勤情況,對疏忽職守,違紀違章人員進行處罰。

3.2有權對不稱職的保安人員建議辭退。

3.3有權根據實際需要,對各崗位保安人員進行調整。