別墅項目禮賓員崗位說明書

直接上司:客服助理

直接下屬:無

工作概述:為業主提供高效、優質的服務;

崗位職責:

1、保持良好的儀容儀表,始終給業主以友好、整潔、愉快和職業化的印象。

2、禮貌而職業地問候、迎送業主,并負責駕駛小車接送業主。

3、提供業主接送及寄存運送行李、行李打包服務。

4、掌握應知應會信息,準確地為業主提供問詢、留言。

5、提供報紙、信件收發派送服務。

6、提供雨傘租借服務。

7、對業主提出的投訴和需求做出反應,或向業主指引正確的處理途徑。

8、負責車輛衛生工作,使之保持整潔有序。

9、服從上級調遣,完成上級交辦的其它工作。

10、主動提供委托代辦服務,并作記錄。

11、收集業主意見,并進行反饋。

任職條件:

1、自然條件:年齡18-25歲,身高:男173cm以上,女163cm以上,儀表端莊,精力旺盛。

2、文化程度:高中、中專以上學歷。

3、工作經驗:具有高星級酒店或物業管理秩序維護工作經驗者優先。

4、語言能力:普通話流利。

5、業務素質:有對業主服務經驗,具有一定的靈活性和應變能力以及承受工作壓力的能力。

篇2:酒店禮賓部領班崗位職責

酒店禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:酒店禮賓部主管崗位職責（2）

酒店禮賓部主管的崗位職責(二)

1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規范化服務。

2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。

3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛,督導其按規定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態及個人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務工具及各種業務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。

7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發報紙,安排發送到客人房間。

8、創造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。