小區物業管理服務工作標準:公共秩序維護

二、公共秩序維護工作標準

項目內容

著裝1、上崗須著公司統一的護管員制服,戴好帽子,系正領帶,扎緊武裝帶,衣領鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區。

行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。

2、頭發要整潔,不留長發。

3、精神振作,姿態良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內務1、保持宿舍保潔衛生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內務的統一。

4、室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

5、室內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。

作息規定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。

2、每晚零時之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴格執行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關領導請示。

5、休息(假)期間,發生緊急情況,一經召喚必須立即歸隊,聽候調遣。

軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉:右(左)腳跟為軸,向右(左)轉90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。

4、向后轉:要求同向右(左)轉,向后轉180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。

護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執行任務的工具和武器,屬公司的公共財產,每個護管員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護管器械只供護管員執行公務時使用,嚴禁用作其他用途。

3.護管器械嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。

4.對講機使用應嚴格按規定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調其它頻率。若有損壞視情節賠償。

5.執勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。

6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。

7.護管員交接班時,應做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現問題時互相推卸責任。

8.護管器械不用時,應由當事人交管理處統一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區業主基本情況,包括業主職業、相貌特征、常規進出時間等。

2、當發現雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應主動提供幫助。

3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應立即起立敬禮。

4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。

6、當用戶搬出物品時,應區分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應參照《信件收發管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。

8、對于出現的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。

流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。

2、當業主、顧客有困難求助時,應及時提供熱情的幫助。

3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應敬禮、致謝。

4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設備、設施是否完好,防盜門是否關好等。發現問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。

5、巡邏中發現可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅趕出轄區;屬推銷、擺賣人員,應勸其離開轄區。

6、對于出現的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。

篇2:小區管理處月份物管服務工作簡報

小區管理處六月份(物管)服務工作簡報

尊敬的業主/住戶:

首先感謝您對zz城管理處物業服務工作的關心與支持,為更好地服務于廣大業主,現將管理處六月份的工作情況向您進行通報,歡迎您對物業服務工作進行監督和指導:

一、客戶服務:

1.為住戶提供日常家居服務、業務咨詢和處理需協調的有關事項。

2.擬定游泳池開放方案,并對游泳池進行開放前的清洗、準備工作;

3.為住戶提供空關房檢查服務,并對檢查情況及時聯系和跟進;

4.聯系良渚自來水廠將供水合同進行核對,并對水費代扣一事進行協商;

5.熱點關注:現小區仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項工作,共同維護小區整潔優美的環境。

二、工程維修服務:

1.對園區電梯進行每月兩次的日常維護保養,確保住戶能安心使用電梯。

2.完成對雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統的節能改造,節約了小區能源消耗;

3.完成小區對生活水箱的清洗消毒工作,水質化驗結果符合食用水標準要求;

4.完成對會所中央空調的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會所娛樂環境;

5.完成對生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級保養工作;

6.為防暴雨災害,對公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進行全面的檢查清理。

三、安全協管服務:

1.在廣大業主和安協人員的共同努力下,本月園區案件發案率為零,周界防衛系統正常運行,消防設施檢查中未發現異常。

2.進行了日常消防培訓、演練,加強對裝修現場的消防安全檢查;

3.對電梯困人應急事件處理進行模擬操演,請廠家進行業務培訓和指導,管理處員工進行了觀摩和學習;

4.對臺風季節的安全防范工作進行布置,對高空擺放物進行登記檢查和通知清理;

5.隨著高溫季節來臨,加強對小區夜間的安全巡邏,并加強了對安協人員在崗履職情況的檢查力度。

6.熱點關注:隨著小區入住業主的逐漸增多,小區養犬數量也越來越多,在給小區帶來生機活力和生活氣息的同時,希望各位養犬住戶能加強對愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對小區其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。

四、環境綠化、清潔消殺服務:

1.為保證居住環境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進行每月2次的小區公共部位滅蚊消殺;

2.加強了中央水系的衛生清潔工作;

3.完成對小區綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;

4.對園區衛生進行了一次全面集中清理,不斷加大對保潔工作質量的監督力度。

五、溫馨提示:

臺風季節已經來臨,近期天氣變化無常,請住戶朋友務必要留心天氣預報,做好應對災害天氣的準備,注意作好人身和財產安全的防范工作。

如需我們幫助,請致電管理處。

zz城管理處24小時服務電話:****。

篇3:中餐宴會服務工作標準規范

餐桌餐具擺設事先由服務人員安排妥當。但有時需特別餐具的,如銀質餐具等,得配合提供使用。

●服務人員的分配:通常男女服務員指定餐席責任區,并各加派服務生為助手;但均得與鄰席相互配合,即使不是所負責任區的客人有所交待,也應為他(她)們服務。

●上菜的技巧:

(1)出菜的程序:原則上等候客人入席后或遵照主人吩咐即端送菜肴上桌,上菜都從主人的左側方端上,飲料一律從右側方服務。上菜時先招呼主人使其略讓,以免沾染湯水(這樣的做法,是主人盡量給予客人舒適愉快,端菜送肴的煩擾,總以自己承受),每道菜端上桌前,先置服務臺,將餐桌上的先一道菜轉移在主人面前或視第一道菜盤中剩菜無幾即行撤去,再將第二道菜擺妥,如是轉盤將新菜轉至上首主客面前,以示敬客之意。在程序上,必須按照原訂菜單次序出菜,不可輕易變更或顛倒,更不可漏少菜道,造成不能原諒的過失,務必做到出菜節節有序。

(2)上菜的速度:從宴會廳至配餐間和廚房作業的調度,應集中精神以宴會飲筵進行的速度而定,如客人吃得快,菜就上得快,絕對避免上菜脫節,使客人空等,弄得場面尷尬;而有時熱食的菜,必須盡速上桌,以免失去菜的味道。也要防止上菜太快、疊盤推碟,有變相逐客現象,如果客人吃得慢,菜就上得慢,務必使廚房出菜時間掌握得準,配合宴會進程,控制出菜的速度,使賓主滿意。

(3)維持桌面整潔,凡是帶骨或刺的菜肴,要適時撤除客人面前盛放殘肴骨皮的盤碟,換上清潔的盤碟,并及時用毛巾來換上干凈的小毛巾,既能保持各客座面前清新,亦給予客人良好印象。

(4)分菜的技巧:有的菜肴需分食的,如羹湯之類,得協助分盛各口湯碗內,用母匙先從主客人分配開始,再依次分配其他客人,最后才分給主人;分盛的分量需

經驗,分配均勻,最好是每份勿盛太滿,以免弄得不夠,寧可使分畢時尚余留部分,即表現菜的分量充足,又可保留少許予主人敬客的余地。但也有的在配餐間就分盛在口湯碗內,用托盤端送上桌的。

(5)特別的服侍

①客人食盤用銀質高腳托盤的,由服務人員右手操作用夾菜的大型叉匙分菜到客人食盤的,必須要熟練服侍餐具的操作,用姆指與食指持著“叉”中指無名指小指緊握著“匙”夾菜,若能使用自如,姿勢優美,被視為是第一流的服侍法。

②有的菜如烤雞等菜肴,也許須用餐刀及菜夾在當桌切開供客人分食的,亦須熟練切分法,以免濺臟餐桌。尚有湯道有帶蓋的湯盆或沙鍋或缽盅類,揭蓋時在湯盆上方輕啟,即將蓋里朝上移去,以免蓋里蒸汽水分滴濕桌面及客人衣服。

③上菜或上飲料時,應全神留意,勿將飲料與湯汁傾倒客人身上。盛飯、斟酒總是以八分之三滿為宜,免得滿分泄漏盛器之外,保留余地使客人能保持食量與飲量,而頻頻斟添,更能表現服務的殷勤周到。