物業糾紛的處理制度

1.法規或政策有明文規定的要按照規定嚴格執行;法規或政策沒有明確規定,應遵循法規政策的原本精神和基本原則,予以公正處理。

2.保安人員不得以任何方式參與物業糾紛。

3.維護合法的業主團體自治規約的效力,即只要業主團體組織形成的代表其共同意志的業主公約和管理規約內容不與法律規范相抵觸,就具有度制理處的紛糾業物紀律約束力,應予以支持和維護、貫徹執行。

4.只要當事人能證明自己是產權或債權的合法擁有人并經查證屬實,就該加以確認和給予法律保護。

5.著重弄清楚和確認糾紛當事人雙方各享有的權利和應承擔的義務,區分違反義務責任的主次,秉承公平、正義與合理的精神,遵照權利與義務相一致的原則來對糾紛當事人的利益增損關系予以平衡。

6.保護當事人的合法權益的同時也要建議當事人顧全大局,告知個人利益要服從公共利益,不破壞業主團體自治事業和妨礙物業管理公司合法行使管理權,確保社會公益優先實現和維持社會安定。

7.嚴格執行“以事實為根據,以法律為準繩”的法律原則,從實際出發,尊重事實,本著實事求是、有錯必究的原則精神,對糾紛依法予以糾正。不論是業主與物業公司的糾紛,還是業主與業主之間的糾紛,都要按以上規定處理。

篇2:物業管理案件所引起糾紛處理規范

物業管理案件所引起糾紛的處理規范

在物業管理區內車輛失竊、業主居室內財物失竊及業主被害的刑事案件所引起糾紛的處理規范

(一)業主車輛丟失賠償案件的處理規范

1.如果對小區業主車輛的管理是一種特約管理,在物業管理合同中約定的保安費包括車輛保管服務,那么發生車輛丟失的,業主可以要求物業管理公司依保管義務承擔相應的賠償責任。

2.如果沒有約定,但有證據證明物業管理公司疏于管理,未盡到安全防范義務或未配備應有的安全防范設備,對車輛的丟失有過錯失的,物業管理公司應承擔與其過錯相適應的賠償責任。當然,如果物業管理公司履行了正常的安全防范義務,沒有過錯的,物業管理公司可不承擔賠償責任,因為物業管理公司不是侵權行為人,業主的車輛被盜,是由于犯罪分子的違法犯罪行為造成的,犯罪分子是直接的侵害行為人。業主與物業管理公司之間不存在財產保管法律關系,對業主的車輛沒有保管義務。

3.如果物業管理公司設有專門的停車場,并對停放的車輛收取場地使用費,我們應根據其收費的數額和車輛的價值比率,確定物業管理公司應承擔賠償責任。在無法查清該車是否丟失,是否在本小區內丟失時,應按照最高人民法院《關于民事訴訟證據的若干規定》第73條關于高度蓋然性的證明標準,即在證據對待證事實的證明無法達到確定充分的情況下,如果一方當事人提出的證據已經證明該事實發生具有高度的蓋然性,人民法院即可以對該事實予以確認的規定,并同時結合物業管理公司的過錯程度、收費標準等確定物業管理公司應當承擔的賠償責任。

(二)業主居室內財物被盜賠償案件的處理規范

物業管理合同沒有約定財物保管服務,但物業管理公司在其職責范圍內未盡到安全防范義務或未配置應有的安全防范設備,對財物丟失或毀損有過錯的,業主可以要求物業管理公司承擔與其過錯相適應的賠償責任。對于業主居室內財物被盜的損害賠償問題,我們還是應該看物業管理合同中物業管理公司與業主是否有約定,如果有約定則物業管理公司不能免責。如果沒有約定,但有證據證明物業管理公司沒有盡到保護業主財產不受非法侵害的義務的,物業管理公司也不能免責。這里有兩個問題需要注意:

1.盜竊案件已被偵破的,則應由犯罪分子承擔民事賠償責任。若犯罪分子不能賠償或不能全額賠償的,則由物業管理公司賠償或補充賠償其不足的部分。

2.盜竊案件未被偵破的,其業主財物損害的數額難以確認,則應按照公平合理原則,也就是權利義務均衡與對價的原則,確認物業管理公司應當承擔的賠償責任。

(三)業主被害的刑事案件所引起糾紛的處理規范

業主在小區內被害,其家屬往往以物業管理公司未盡物業管理合同義務,而要求物業管理公司承擔民事賠償責任,物業管理公司往往以沒有過錯為由拒絕賠償,由此引起糾紛。物業管理區域內發生刑事案件,物業管理公司是否應當承擔賠償責任,這是一個頗有爭議的問題。我們認為,問題的關鍵在于對物業管理合同中所約定的治安管理義務應當如何理解,物業管理公司對治安管理服務要做到何種程度才算按照合同約定正確履行了此項義務。如果認為小區內的治安管理必須“保證小區內無重大火災、刑事案件和交通事故”,則物業管理公司只要未做到這一點,即為違反合同義務,就應當承擔違約賠償責任。但如此理解,對物業管理公司而一言過于苛刻。無論是從物業管理合同的締約目的,還是從各地制定的物業管理條例中關于物業管理公司應當提供的服務的規定來看,物業管理中的治安服務,都應理解為對物業管理區域內的公共秩序和公共安全提供防范服務,不可能要求物業管理公司保證服務區內不發生重大刑事案件;從權利義務相對等原則而言。

篇3:AS物業計量糾紛處理工作程序

物業計量糾紛處理工作程序

一、接到報修通知后,維修人員在規定的時間內到達現場檢查和計量器具相關的線路有無異常現象,并填寫記錄。

二、檢查計量器具鉛封是否正常。

三、計量器具如在質保期內可通知維保單位前來處理。

四、計量器具如在質保期外業主產權范圍內,可建議業主更換計量器具或將計量器具送質檢部門檢測。

五、維修人員負責拆卸,安裝計量器具(煤氣類設施除外)。