上海ZZ物業(yè)有限公司

住宅物業(yè)的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海ZZ物業(yè)有限公司管理的住宅物業(yè)的保安服務(wù)。

二、保安服務(wù)目標(biāo)

為業(yè)戶提供安全、舒適、尊重的居住環(huán)境。

三、基本要求

1.保安服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶公司胸牌、服飾整潔、端莊得體,精神飽滿。上崗前保安通訊、警衛(wèi)器械等應(yīng)佩帶齊全;

2.值崗時(shí),應(yīng)微笑服務(wù),對(duì)業(yè)戶或訪客的問(wèn)詢、求助應(yīng)熱情接待,做到語(yǔ)言、行為規(guī)范;

3.為保障業(yè)戶人身及財(cái)產(chǎn)的安全,應(yīng)做好小區(qū)公共部位的治安防范、消防管理、車輛管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理等項(xiàng)保安服務(wù)工作;

4.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的崗位作業(yè)規(guī)程,遵循公司的服務(wù)理念;

5.嚴(yán)格遵守保安公司的規(guī)定及其相應(yīng)的崗位規(guī)范。

四、門(mén)崗服務(wù)

1.不準(zhǔn)拾荒、小攤販、攤銷等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

2.阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入小區(qū)(特種車輛和搬運(yùn)車輛除外)。

4.禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

5.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛(四輪以上)實(shí)行出入證制度及登記制度。

五、巡視崗服務(wù)

1.小區(qū)實(shí)行白天保安隊(duì)長(zhǎng)全面巡查、夜間保安人員治安防范為主的巡查服務(wù)。

2.巡視時(shí)嚴(yán)密巡查小區(qū)的治安防范動(dòng)態(tài)、各類標(biāo)識(shí)齊全完好狀態(tài)、消防設(shè)備設(shè)施完好和車輛停放等情況。

3.巡視時(shí)應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境的整潔、道路暢通和安靜。

六、車管崗服務(wù)

1.小區(qū)出入口、行車道等處應(yīng)設(shè)置交通禁令、禁鳴、限速、指引等警示標(biāo)識(shí),各類標(biāo)識(shí)應(yīng)保持清晰、醒目、完好。

2.行車道路兩邊側(cè)石,應(yīng)漆刷表明禁止停車的黃色標(biāo)志,及表明允許臨時(shí)停車的黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志。

3.在劃定的停車位上,應(yīng)漆刷白色車位標(biāo)志和車位編號(hào),為辦妥長(zhǎng)期停車證的業(yè)戶提供固定車位。

4.對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車實(shí)行收費(fèi)停車制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地機(jī)動(dòng)車道路停放和收費(fèi)管理辦法執(zhí)行)。

5.在劃定停車區(qū)域?yàn)榉菣C(jī)動(dòng)車輛提供有序停放服務(wù),不準(zhǔn)非機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)任意停放。

6.為業(yè)戶提供一個(gè)安全、放心的地下停車庫(kù),做到24小時(shí)車輛進(jìn)出庫(kù)翻牌服務(wù),車庫(kù)保持整潔、通風(fēng)良好,配置必需的消防設(shè)備。

篇2:物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外圍保安外圍大門(mén)崗禮賓服務(wù);

控制人員進(jìn)出;

控制車輛進(jìn)出;

提供問(wèn)詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;

禁止無(wú)關(guān)人員及車輛進(jìn)入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;

正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放

車輛看護(hù)

提供問(wèn)詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理;

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

演播大樓門(mén)崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問(wèn)詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

生活大樓門(mén)崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問(wèn)詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

地下停車場(chǎng)地下車場(chǎng)管理員引導(dǎo)車輛停放

車輛看護(hù)

提供問(wèn)詢服務(wù)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢(shì)規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場(chǎng)入口崗指揮車輛

提供問(wèn)訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢(shì)規(guī)范

禮貌提供問(wèn)詢服務(wù);

有效投訴率<5%

停車場(chǎng)出口

(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)

提供問(wèn)訊服務(wù)

車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

提供微笑服務(wù)

篇3:S區(qū)政府大廈保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)政府大廈保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分

儀容儀表

1.按規(guī)定著裝,統(tǒng)一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶,上崗必須佩帶工作牌;

2.精神飽滿,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰,做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng);

3.舉止文明、大方、得體,不隨地吐痰、亂丟雜物,不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品;

4.不袖手,背手或?qū)⑹植迦胍麓?不勾肩搭背;

5.不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲;

6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分

一項(xiàng)不合格扣除2分,扣完為止。

服務(wù)態(tài)度1.作到微笑服務(wù);

2.主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù);

3.不發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件;

4.巡邏中見(jiàn)到業(yè)主時(shí)應(yīng)閃身站在一邊,微笑并點(diǎn)頭問(wèn)好。

5.文明用語(yǔ):熟練五聲十一字,對(duì)人熱情,微笑服務(wù),不卑不亢8分

對(duì)一項(xiàng)不合格的扣除2分,扣完為止。

服務(wù)要求

1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況;

2.車場(chǎng)內(nèi)車輛完好無(wú)損,車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時(shí);

3.接到業(yè)主報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告;

4.處理各種違章,文明禮貌,及時(shí)有效,機(jī)動(dòng)靈活,不失原則;

5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)意外事故;

6.指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。24分

一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除4分。

紀(jì)律

1.按時(shí)交接班,不喝酒、吸煙,不嬉笑、打鬧,不遲到、早退,忠于職守;

2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào),不脫崗、睡崗;

3.處理問(wèn)題講原則、講方法,以理服人;

4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定,不收受業(yè)主錢財(cái)和

物品,不利用工作之便敲詐勒索,保守內(nèi)部機(jī)密;

5.上班不會(huì)客、閑談,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事;

6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,團(tuán)結(jié)同事,不挑撥是非;

7.不擅自留宿他人,按時(shí)做好宿舍清潔工作;鋪位保持整齊排行,被褥按軍事化規(guī)定疊放;床下物品擺放整齊;毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。

8.禁止利用空暇之余進(jìn)行賭博等其它變相的違法行為;

9.勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng);

10.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。12分

對(duì)達(dá)不到要求的,出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分,扣完為止。

工作要求

1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮;

2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主的基本情況(姓名、特征等)。熟悉樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備,主要通道的具體位置,配電房,消防中心等重點(diǎn)位置的防范等;

3.能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講,電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作;

4.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強(qiáng)分析、判斷、處理問(wèn)題的能力;

5.熟悉車場(chǎng)的基本情況,熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號(hào)和車輛外型、顏色等;

6.能及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄;

7.能熟練掌握公共設(shè)施的情況;

8.對(duì)破壞花卉、草坪等行為及時(shí)制止;

9.車輛管理中指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確,能準(zhǔn)確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈,正確指揮車輛停放;

10.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員;

11.按車位泊車,無(wú)車輛違章停放在綠地、人行道等行為;

12.宿舍區(qū)內(nèi)摩托車、自行車停放整齊有序;

13.做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況;44分

對(duì)達(dá)不到工作要求的,出現(xiàn)一項(xiàng)扣除4分,扣完為止。

其它

1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練(按培訓(xùn)大綱及記錄檢查);

2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。4分不符合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)扣2分。

合計(jì)100分

分?jǐn)?shù)計(jì)算方法:得分=(實(shí)際得分/所查項(xiàng)目總分值)×100