《政通文秀――行政文秘精英七項修煉》

　　一、課程對象：

　　企事業單位(含機關)所有辦公室的相關人員：

　　1、文秘辦公室類：文秘、部門秘書、各級經理秘書、行政助理、辦公室主任等相關人員

　　2、宣傳文案類：宣傳部門團隊、品牌部文案寫作團隊、記者、編輯、網站管理員等

　　3、市場企劃類：企劃部、市場部等需對內外溝通的各級管理及工作人員

　　4、人力資源類：專員、主任、經理、行政人事總監等相關人員

　　5、其它崗位。

　　二、課程背景：

　　現代社會中，對行政文秘人員來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事，

　　不能主動掌握工作節奏;想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省。那么如何解決這些難題呢，成為行政文秘人員最頭疼的問題。

　　培訓內容圍繞：介紹行政工作實務的具體內容;講解秘書實務工作的基本要求和基本規范;介紹辦公室人員工作的基本實施程序和注意技巧;培養現代秘書具備的素質和能力。

　　在培訓中,我們主要是以實戰為主，通過模擬工作中的情形，分角色進行實際的演練，在演練中發現問題、解決問題。通過講解規范的操作流程，使學員掌握規范的辦公流程。在具體的工作內容中，教會學員分析問題、解決問題的能力，教會學員作為秘書應該具備的素質和禮儀，提高秘書人員的綜合素質。

　　三、課程特點：

　　★先進的實踐教學，從實際出發，以學員的工作實踐為出發點。

　　★結合單位的實際工作，具有更強的針對性。

　　★在培訓中，加入學員的討論，讓學員能夠學會自己分析問題。

　　★在培訓主要以請請模擬為主，再現工作場景，體會工作中出現的問題。

　　★講課沉穩、風趣生動、以實用為主，插入經典示范案例講解，不失幽默。

　　四、學員收益：

　　高效背后是文化、是思維、是溝通，學完本課程，學員將收獲：

　　1、了解各部門辦公室相關辦事流程及各種規章制度，并有針對的修改不健全的規章制度

　　2、通過培訓，使學員掌握作為一個優秀的秘書應該具備的素質。

　　3、通過培訓，加強學員提高對辦公室的重要性的認識。

　　4、通過培訓，使學員提高溝通協調能力。

　　5、提高秘書人員的寫作水平。

　　6、加強秘書人員的會議管理能力。

　　7、通過分析案例，使學員在培訓中有親身的感受。

　　8、模擬工作情形，再現工作場面，加強學員的感悟能力。

　　9、教學中現場互動，及時發現及時處理在工作中出現的各種疑難問題;

　　五、培訓目標：

　　★培養秘書人員的專業知識，提高秘書人員的綜合素質。

　　★提高單位工作效率，提高單位管理水平

　　★提升單位形象，弘揚組織文化。

　　★讓學員獲得非常寶貴的實戰經驗。

　　★學會化解矛盾沖突的方法。

　　★具有較強的溝通能力。

　　★學會分析問題、解決問題的方法。

　　★提高自己的思維能力。

　　★通過分析案例，學會分析工作中出現的具體問題

　　六、課程設置(3大部分，貴單位可根據實際情況進行選擇)

　　職業素養篇

　　(一)行政文秘人員職業素養提升

　　1.明確行政文秘人員職業勝任素質模型

　　2.行政文秘人員人際溝通技能提升

　　3.行政文秘工作禮儀素養修煉

　　職業技能篇

　　(二)行政文秘人員職業技能提升

　　4.行政文秘人員實戰公文寫作

　　5.行政文秘工作中的檔案管理

　　6.行政文秘工作中的會議管理

　　綜合管理篇

　　(三)行政文秘人員綜合事務管理能力提升

　　7.行政文秘人員的辦公室管理能力修煉

　　七、課程大綱(全面系統，共分為三大部分)

　　第一部分素養篇

　　第一章職業道德

　　引言：行政文秘人員角色定位

　　1.開篇案例：科長發稿

　　――現場演示：

　　2.優秀秘書人員的勝任素質

　　如何提升秘書人員的素質

　　優秀秘書與一般秘書的差異

　　――案例分析及小組討論：

　　行政文秘人員的忠、正、廉、誠、謙、責。

　　第二章職業溝通

　　一、傾聽

　　1.傾聽的意義。、

　　2.傾聽的障礙。

　　3.傾聽的技巧。

　　二、說服

　　1.說服的障礙。

　　2.說服的技巧。

　　三、贊美

　　1.正確的稱呼

　　2.找準正確的話語點。

　　3.明確贊美的目的。

　　四、拒絕

　　1.拒絕的難點。

　　2.拒絕的心理障礙。

　　3.拒絕的技巧。

　　五、沖突處理

　　1.沖突處理的機制性。

　　2.沖突處理的技巧。

　　六、非語言溝通

　　1.面部表情

　　2.眼神。

　　3.身體動作。

　　4.坐姿和站姿。

　　5.聲音。

　　七、面對不同人員的溝通

　　1.如何與上司溝通。

　　2.如何與同事溝通。

　　3.如何與客戶溝通。

　　第三章職業禮儀

　　一、職場禮儀的重要性

　　二、職場禮儀的五項修煉

　　形象禮儀

　　職場儀表

　　辦公室細節

　　溝通表達禮節

　　待人接物

　　三、商務禮儀

　　介紹禮儀

　　握手禮儀

　　名片禮儀

　　引路禮儀

　　電梯禮儀

　　乘車禮儀

　　電話禮儀

　　通信禮儀

　　第二部分技能篇

　　第一章文書寫作

　　一、行政公文寫作技巧

　　1.行政公文寫作的基本要求

　　2.行政公文的格式

　　3.常用行政公文寫作及公文格式要素范例

　　1)通用公文：

　　報告――及時匯報，知照上級

　　注意報告的行文方向。

　　在報告中要注意寫作的語氣。

　　在報告的具體內容中要注意敘述的主要內容。

　　在報告中注意一定要有自己的主要觀點。

　　請示――巧妙運用，求助上級

　　請示應用的范圍。

　　請示和報告的區別。

　　請示的行文方向。

　　請示的正文中注意的要素。

　　注意請示時的語氣。

　　注意請示中語言的要求。

　　實際操作：比較請示和報告的區別。

　　批復――批達之作，知照下級

　　批復對應的文種。

　　理解批復的特點。

　　批復寫作時要注意批復的要求。

　　批復表態時一定要態度鮮明，同時要注意技巧。

　　批復時要注意即使的批復，時間性方面要強。

　　針對具體案例進行分析。

　　函――平級交流，實現溝通

　　適用范圍：(培訓講授)

　　具體分類：商洽函、詢問函、答復函、請批函、告知函

　　格式詳解：五種函的標準寫法與優秀范本的分享

　　案例分析：《函》案例分析

　　專家點撥：撰寫函的注意事項

　　通知――通達知曉，文中輕騎

　　通知適用的范圍和具體的要求

　　通知的具體類型。

　　通知的行文方向。

　　通知每一種類型的寫作要求

　　在通知寫作中要注意的地方。

　　在工作中出現的問題進行分析。

　　通報――表揚先進、批評錯誤

　　通報的主要的功能。

　　通報寫作時的要點。

　　在寫批評性的通報時注意的問題。

　　分析具體工作中出現的問題，總結寫作的經驗。

　　紀要――承載會議，忠實記錄

　　紀要在什么情況下使用。

　　紀要以什么為基礎?

　　紀要的使用要求?

　　紀要的獨特格式。

　　紀要的寫作要求。

　　紀要不能加蓋機關印章。

　　具體案例分析，總結經驗。

　　2)事務公文：

　　工作計劃――確定目標，制定措施，表達決心

　　理解計劃的作用。

　　計劃的類型，不同的類型適合的時間。

　　計劃之前要學會正確分析實際情況。

　　正確確定工作的目標。

　　制定的措施步驟要切實可行。

　　計劃綱要要分項分點進行，把形勢、目標、任務、對象、重點、對策、措施、實施步驟、執行要求說的清楚。

　　實操：計劃材料寫作訓練。

　　工作總結――成績主要，不足次要，改進提高

　　總結和計劃是相對的。

　　總結的特點和作用。

　　在總結之前，回顧情況要實事求是。

　　總結經驗教訓要著眼于未來。要把重點放在對未來工作有指導或者借鑒意義的那些方面。

　　寫總結的方法。

　　實操：工作總結寫作訓練。

　　講話稿――服務領導，塑造自己

　　確定講話稿的適用的場合。

　　理解講話稿的特點。

　　講話稿的寫作技巧。

　　如何防止講話稿空洞無物。

　　如何防止講話稿跑題。

　　實操：領導講話稿寫作訓練

　　3)禮儀文書：

　　請柬

　　介紹信

　　推薦信

　　――案例分享：

　　撰寫初稿練習：

　　第二章　　檔案管理

　　一、檔案管理概述

　　1.檔案管理的重要意義。

　　2.檔案管理得主要內容。

　　3.在檔案管理中所遵從的思想。

　　4.建立正確的文件處理的流程圖。

　　5.編制相關制度。

　　二、檔案管理的主要內容

　　1.發文過程。

　　2.收文過程

　　3.整理歸檔

　　三、發文過程

　　1.發文過程的主要流程。

　　2.審核的具體內容。

　　3.校對的方法。

　　4.用印的登記要求。

　　四、收文過程

　　1.簽收的注意事項。

　　2.登記的具體內容。

　　3.分辦的要求。

　　4.承辦的具體內容。

　　5.建立正確的催辦制度。

　　五、整理歸檔

　　1.整理歸檔的單位。

　　2.裝訂時的要求。

　　3.分類的方法。

　　4.排序的要求。

　　5.編目的具體內容。

　　6.裝盒的要求。

　　六、檔案管理

　　1.檔案的密級的管理。

　　2.檔案的翻印復制匯編的管理。

　　3.檔案的印發傳達管理。

　　4.檔案的撤銷廢止管理。

　　5.檔案的清退銷毀管理。

　　6.檔案的移交管理。

　　第三章、會議管理

　　一、會議工作概述

　　1.會議的內涵

　　2.會議的原則

　　3.會議的類型

　　二、會議準備工作

　　1.會議策劃方案

　　2.會議籌備方案

　　3.會議時間的安排

　　4.會議地點的確定

　　5.會議文件資料的準備

　　6.會場的布置

　　7.會議所需物品與設備的準備

　　8.會議食宿與交通娛樂的安排

　　9.會議經費的預算

　　10.會議突發事件的處理

　　11.遠程視頻會議的組織

　　三、會中管理工作

　　1.會前檢查

　　2.組織簽到和登記

　　3.會議記錄工作

　　4.會議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作

　　5.會議信息與通訊工作

　　6.會議協調配合工作

　　四、會后組織與服務

　　1.會議返程工作

　　2.會議經費收款與結算

　　3.會議材料的整理

　　4.會議工作的總結

　　5.會議效果的評估工作

　　6.會議決議的催辦和反饋

　　第三部分事務篇

　　一、辦公室6S管理

　　6S的概念及推行6S的重要性

　　辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

　　長期有效地推動6S工作的注意事項和操作方法

　　――現場模擬：5分鐘快速掌握6S技巧

　　2、辦公室事務管理

　　后勤管理

　　辦公室設備管理

　　員工安全和保密工作

　　公共關系管理

　　全景案例：

　　――案例研討

　　3、時間管理及工作統籌技巧

　　(一)時間管理的誤區

　　時間管理的原則

　　1.目標管理與80/20法則

　　2.緩急輕重的優先管理

　　3.個人時間與領導工作時間計劃與安排

　　1)時間管理小竅門

　　2)辦公室接待與電話處理

　　3)上級的時間管理與安排

　　4)自我情緒控制與壓力管理

　　(二)上司出差日程管理與工作計劃

　　――小組討論

　　八、時間安排(三大部分，共8天，48課時)

　　內容　　學員收益　　時間安排

　　素養篇

　　職業道德　　通過職業道德的培訓使學員意識到行政人員職業道德是什么?職業道德的重要性。只有掌握了基本的職業道德，才能在職場上有長久的發展。　　0.5天

　　職業溝通　　通過講解溝通的內容和技巧，使學員掌握關鍵的方法并應用于工作，增強工作的效率，提高組織的效益。　　1天

　　職業禮儀　　自古以來中國就是禮儀之邦，有禮走遍天下。那么現在職場中需要遵循哪些禮儀，提高單位的形象呢?本部分著重講解工作中的職場禮儀和商務禮儀，使學員掌握關鍵內容，做一個知禮守禮的人。　　1天

　　技能篇

　　文書寫作　　通過本內容的學習，使學員掌握基本的公文格式，學會各個文種的寫作，掌握系統的寫作技巧，提高寫作的思維意識。　　2天

　　檔案管理　　通過本內容的學習，使學員學會正確的整理文件，使文件科學、統一，形成有機聯系，為單位發展提供保障。　　1.5天

　　會議管理　　一個成功的會議的標準是什么?如何做好一個成功的會議?在會前、會中、會后都需要做哪些細致工作呢?在這部分內容中進行詳細的講解和訓練?使學員掌握會議準備的技巧和方法?　　1天

　　事務篇

　　辦公室事務管理　　辦公室事務瑣碎而繁多?怎樣使辦公室事務科學有效的進行呢?本部分內容從辦公室的6s管理進行講解，使學員掌握6s管理的精髓。

　　掌握良好的時間管控和科學的自我情緒管理的方法。　　1天

　　九、課程形式：

　　理論講解、互動體驗、實戰演練、案例研討、Q&A答疑、學習錦囊;

　　案例分析與課堂互動練習相結合;

　　實踐應用研討，現場提問并討論解決實際問題;

　　十、受訓規模：

　　16―32人(小班、現場分組授課)

　　十一、專家簡介：

　　導師簡介1：

　　賈思遠――國家級

　　行政文秘專家!

　　主講課程：

　　1行政文秘類：綜合管理、公文寫作、會議管理、檔案管理

　　2.人力資源管理類：人力資源經理角色定位、招聘技巧、培訓與開發等

　　3國家職業核心能力培訓類：員工職業生涯規劃、管理干部的自我管理、團隊合作訓練、職業溝通等

　　課程特點：

　　更多經典案例、更多前沿理論、更加貼近工作實際、更加觸動靈魂深處。讓學員多思、深思。有視頻分享，有情景體驗，讓學員扎實前進。

　　目前職務：

　　天下伐謀高級合伙人，獨家講師，行政文秘學院院長!

　　導師簡介2：

　　鈕偉彤――實戰派行政文秘專家!

　　1.專業背景：首都師范大學漢語言文字學碩士

　　2.工作背景：10年以上行政公文寫作及高等文秘教學經歷!曾在北京高等秘書學院!并連續多年獲得兩家單位優秀講師稱號!廣受單位及學員歡迎!

　　3.主講課程：1、《行政文秘精英訓練》;2、《公文寫作》;3、《機關公文寫作》;4、《檔案管理實務》;5、《演講與口才》、6、《會議管理》

　　4.培訓特點：生動、易懂、理論聯系實際，針對行政文秘工作中容易出現的問題，具體分析并互動，幫助學員快速掌握工作高效規律。

　　5.恪守的格言：努力、進取、負責的地對待每一件事

　　6.目前職務：天下伐謀高級合伙人，行政文秘學院副院長!

　　導師簡介3：

　　冀云襄博士――暢銷書《思維致勝》著者!中國公文寫作培訓標桿人物!武漢大學中文專業，博士!18年()機關、媒體與企業界公文寫作經歷!

　　冀云襄博士―武漢大學中文系科班出身，博士!

　　公文寫作專家，18年在機(9)關、媒體和大中型企業從事并主管文字工作!

　　原中()國()經()濟()導報編審，曾任某廣電系統國()家()行()政()機()關主任編輯!

　　天下伐謀高級合伙人、思維及文學院院長

　　曾擔任兩家上市公司企劃部總經理、總經理秘書辦主任、辦公室主任!在18年的工作實踐及培訓咨詢中，自己經手的公文寫作稿超過5000副，公文寫作實戰經驗在國內培訓界遙遙領先!

　　品牌課程：

　　妙筆生花――職業公文寫作能力提升

　　政通文秀――辦公行政文秘人員精英訓練

　　全景思維――開啟思維的5把金鑰匙

　　導師簡介4：

　　郝澤霖――思維/寫作管理名家!原西門子高級講師!

　　職業背景：郝澤霖老師職業生涯精彩紛呈!16年全球500強、大型央企、知名民企實戰經歷!從基層做至外企、國企、民企核心管理層，深悉職場發展之要妙。歷任HR經理、營銷總監、運營副總裁、管理學院院長等不同崗位!天下伐謀獨家簽約講師，思維管理學院院長!

　　專業研究：郝澤霖老師精通思維分析、寫作技術及各種溝通工具，尤擅思維訓練、教練技術、溝通培訓。其培訓體系博大精深、能夠將培訓方法落地、讓企業能夠順利實施。授課中旁征博引、深入淺出，培訓中強調結合實際，無有入無間，使學員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。郝澤霖老師曾管理團隊上萬人、培訓學員超過5萬人，深受學員高度評價!

　　品牌課程：金字塔原理―

　　金字塔原理與公文寫作、職場溝通技巧、會議管理

　　導師介紹5：

　　藍順子教授――世界級禮儀專家!

　　藍順子教授――世界級禮儀專家、08年奧組委首席禮儀接待師!

　　中國(香港)國際禮儀研究院――高級教授

　　20**年擔任北京奧運會、殘奧會――首席禮儀接待師

　　天安門城樓50、60周年國慶――首席接待

　　餐飲業――國家級評委

　　國家職業技能競賽――裁判員

　　中國茶葉流通協會――高級茶藝師

　　20**年榮獲中華人民共和國餐飲界――中華金獎

　　榮獲全國第四、五、六屆烹飪(餐廳服務)大賽――金

　　牌獎

　　20**年在人民大會堂授予――全國技術能手

　　天下伐謀首席禮儀專家、獨家講師、禮儀學院院長!

篇2:某市的行政人員培訓方案

根據《省行政執法條例》及實施辦法、《省人民政府辦公廳關于做好行政執法人員培訓考試和換證工作的通知》(政辦〔〕29號)和《省人民政府法制辦公室關于貫徹執行政辦〔〕29號文件的通知》(政法字〔〕36號)、《市依法行政領導小組關于印發<市行政執法人員培（輪）訓考試實施方案>的通知》（依法行政〔〕2號）文件精神，為進一步加強我市行政執法人員隊伍建設，提高行政執法人員整體素質和依法行政工作水平，打好“環境創優”六場攻堅戰，為四個基本路徑中的“依法治市”提供法律保障，特制定本方案。

一、指導思想

以培訓學習為抓手，全面提升行政執法人員整體素質，規范執法行為，強化執法證件管理，進一步夯實法制工作基礎，逐步建立規范化、常態化的法制工作機制，為全市經濟社會又好又快發展做出努力。

二、培訓方式

本次培訓采取集中培訓的形式，由市政府法制辦公室組織，邀請法律專家，以及從事政府法制工作，且具有一定法律理論水平和豐富工作經驗的人員進行授課，通過經驗介紹、典型帶動，有針對性地解決執法中存在的各類問題。

三、培訓范圍

（一）各縣（市、區）、市直行政執法部門全部執法人員，重點是持、領證人員。

（二）各縣（市、區）、市直有關單位分管法制工作領導、法制辦主任及法制機構工作人員。

四、時間安排

首批培訓時間擬定為五月中旬，屆時以市政府法制辦發出的《共用法律知識培訓通知單》為準，分批培訓具體時間另行通知。

五、培訓內容

以省《行政執法人員共用法規選編》及相關資料為教材，以貫徹落實國家、省對依法行政工作的最新部署和安排為重點，通過解析行政執法監督檢查過程中所發現的共性問題以及行政執法過程中存在的問題等，查堵、完善行政執法過程中有關程序、標準的缺失。

六、培訓要求

（一）各單位要高度重視，責成專人落實，要結合工作實踐，及早選出典型事例、好的經驗做法，選聘專人編輯成書面材料，并于年5月底前報送市政府法制辦。

（二）各行政執法單位要根據確定的培訓時間，妥善安排好工作，保證行政執法人員按時參加培訓。

（三）參加培訓情況將與各單位年度依法行政目標責任制考核、行政執法證件年檢掛鉤。

（四）各單位將準備參加的人員，務于5月31日前報市政府法制辦公室。

具體操作事宜可問詢市政府法制辦培訓中心。