精英部與雄鷹部團隊績效評估方案報告

目錄

1、摘要

2、關鍵詞

3、團隊經營現狀分析

四、團隊經營過程遇到的問題

五、針對團隊存在的問題進行績效分析

六、對于團隊當中存在的問題提出改進建議

一、摘要：本論文主要講述雄鷹部與精英部之間數據的對比，從件均保費、舉績率、人均件數、人均保費與人均產能這五個部分進行分析，先是對這兩個團隊的經營現狀進行分析，看看他們現在的實力到底如何，然后對這兩個團隊在銷售當中遇到的問題進行解剖，找到問題之后再對這兩個團隊進行績效分析，從而提出相對的建議。

二、關鍵詞：分析、建議

三、團隊經營現狀分析

表一

部門件均保費舉績率人均件數人均保費人均產能

精英部0.600.260.890.532.01

雄鷹部0.260.181.680.432.33

從表一當中看出，精英部件均保費高，銷售導向明確，商品組合附加險等銷售技巧強。從舉績率中不難看出精英部團隊士氣高漲，充分展現了精英部的風貌。但是精英部增員選擇不當，人員素質低。新進員工懶惰，對發展的信心不足，對公司認同度低，沒有從內心接受壽險的意義與功能。并且由于銷售技巧不足，導致拜訪成功率低、促成情況差。還有就是對新人的輔導和訓練力度還遠遠不夠，團隊個人的戰斗力仍需加強。

雄鷹部的件均保費偏低，部分業務員存在銷售心理障礙，并且推銷技巧不足，欠缺商品知識，對公司險種缺乏深入了解，綜合金融知識不夠，只賣易銷售的險種，不進行業務上的挑戰和突破。業務員只集中于、低收入層客戶群，沒有主動接觸高收入群體，與高收入人群打交道的技能不夠。通過聚績率看出雄鷹部整體團體士氣不是很高，非常需要激勵。不過團隊整體的活動能力還是不錯的，人均件數指標非常高。團隊單個人員能力強，活動人員收入水平高，團隊穩定性高。

總體來看，兩個部門的銷售業績都還算達標，但都仍存在不理想的地方。針對兩個部門存在的問題，一方面兩個部門需加強團隊輔導與培訓，另一方面需做好基礎管理。針對自身問題提出有效的解決方案，使得團隊個人和整體的能力都有所提升。

四、團隊經營過程遇到的問題

圖一

表二：經營過程中遇到的問題：

績效指標件均保費舉績率人均件數人均保費人均產能

體現內容

隊伍的展業能力

隊伍的業務品質

客戶群分布

隊伍的士氣

隊伍的活動量

業績提升的平臺

隊伍的戰斗力

隊伍的活動量(拜訪量)

隊伍的業務潛質

隊伍整體實力

單個人員活動能力及銷售技巧

單個人員的戰斗力

隊伍穩定性

活動人員收入水平

表三：問題

分析原因

人均件數偏低

1、增員選擇不當，人員素質低2、工作習慣不佳，無計劃、無追蹤，銷售習慣沒有建立或者每日銷售工作未形成習慣3、準客戶開拓能力差4、銷售流程不清晰，技巧不足5、拜訪量不足6、職場輔導、訓練力度不足7、售后服務不佳8、追蹤力度不夠9、主管本身業績差，未能帶頭示范10、未認同壽險意義與功用，缺乏原動力

件均保費偏低

1、市場因素2、經濟消費能力3、銷售心理觀念4、推銷技能不足5、單一險種銷售6、銷售易于銷售的險種7、缺乏在職訓練8、業務人員自身素質不佳，層次低9、偏重拜訪中、低收入層客戶群

舉績率偏低

1、增員選擇不當2、訓練輔導不足3、銷售流程不清晰4、未擁有市場5、準客戶開拓技能差6、準客戶量太少7、未落實活動管理8、出勤管理未積極執行9、早會經營，二次早會未到位10、缺乏主管陪同輔導11、主管自身銷售技能不足，業績太差

從表三中可以看出精英部和雄鷹部都存在這問題，這些問題基本上都是保險團隊的通病。

雄鷹部的問題主要是出單人數較少，部分人員工作積極性不高。雖然有很多優秀的銷售人員，但是相比之下不夠好的人員居多。這樣就導致這個團隊整體水平不高。那接著就會產生多米諾骨牌效應――團隊的士氣不高、銷售技巧得不到提高、團隊的能力不能得到展現等。那除了這些問題之外，雄鷹部的團隊人員不夠團結，很多銷售人員都存在著分歧。而且領導的組織能力不夠。

精英部的問題主要是人均件數偏低。雖然精英部是一個比較優秀的部門，但是仍然存在著一些問題。精英部的總保費是最高的，保單件數也較多，但是人均產能較低，人均件數也較少。這樣就容易讓團隊的戰斗力不夠強，個別銷售人員的的銷售技巧沒有掌握好，那因為幾個人就讓團隊的業績不穩定。

綜合來看，兩個部門的主要問題是沒有讓每個銷售人員都做到最好，存在著一些濫竽充數的銷售人員。除了這個問題，還有就是公司最近的運營不好，導致兩個團隊的士氣不高，因此業績都不夠理想。

五、針對團隊存在的問題進行績效分析

雄鷹部對于績效考核這一塊，有幾處比較明顯的問題。首先，雄鷹部的件均保費偏低。件均保費偏低的原因有以下幾個方面的原因：第一點是由于市場因素、投資環境造成的。主要是由市場客觀環境造成的，比如人均可支配收入低、市場低迷、老百姓經濟消費能力低、投資意愿差，或者是客戶認為主要的資金不應放在保險上。第二點主要是由于業務員本身的問題。一是由于業務員存在銷售心理障礙;二是業務員推銷技巧不足，欠缺商品知識，對公司險種缺乏了解，綜合金融知識不夠，比如只做單一險種銷售，只賣易于銷售的險種等;三是由于業務員自身素質與層次低，只集中于中、低收入層客戶群，沒有主動接觸高收入群體，與高收入人群打交道的技巧不夠等等。

其次，雄鷹部成員出單人數較少，且積極性不高。出現這種狀況的原因有很多方面的因素造成的。一方面可能是沒有明確的獎懲制度，這就造成了團隊成員積極性與戰斗力的低沉，而如果有效利用員工對于獎金的渴望這一面，可能不會出現這種狀況。另一方面，可能是由于管制模式太過死板的問題造成的?？梢悦總€月對團隊成員的業績進行相互分析與比較，從而起到一個鞭策的原因。

另外，雄鷹部存在一個細節性問題――優秀的人員少，而不夠優秀的成員居多。這就需要主管在招聘員工的時候，應注重員工自身素質與品質的要求，不在量而在于員工本身。加大對人才招聘的重視，因為這將會影響到未來公司的發展，同時也是每一個作為主管必須承擔的責任與業務。并且雄鷹部成員士氣不高，缺少戰斗力的精神。一個團隊要是沒能建立一個良好的價值觀，沒有積極向上的正能量是不可能會取得優異的銷售業績。這一點正是雄鷹部成員身上所沒能體現的。而且我并沒有從銷售成員身上看到緊密團結的影子，每一個成員之間會出現多多少少的分歧，這很大程度上是由于員工之間缺乏溝通所導致的，每個人各持己見，并沒有將每個人的想法匯總到一起。

最后，領導者的組織領導能力不夠，沒有起到領袖榜樣的作用。不能將大家的力量最大化，不能將價值放大到最高程度。自身并沒有一種集體利益最為重要的意識，這種消極的態度影響自己手下的成員，造成整個團隊戰斗力的低下。

以上便是雄鷹部績效的相關分析。

下面來分析一下精英部，精英部相對于雄鷹部來說，他們的人均件數和人均產能比雄鷹部少很多。雖然精英部的件均保費、舉績率人均保費相對于雄鷹部來說相對高一些，但是從人均件數來看，精英部里面的精英并不多，可能是單靠那么幾個人在那里拼命，而其他人都處于不產生效績的狀態，而這就是屬于團隊管理的一個大大的問題。

我想其一是因為增員選擇不當，人員素質低，工作習慣不佳，無計劃，無組織，無紀律，而不是每天給自己定計劃目標造成的，這樣的團隊就需要團隊主管重新整頓團隊來實現銷售量的增長和讓更多的人來產生效績，只有團隊之間相互合作與競爭，這樣的團隊才更好地成長，讓效績達到最高的狀態。

其二是因為開拓客戶的能力差，銷售流程不清晰，技巧不足，訓練力度不足或拜訪量不足造成的，精英部的大部分銷售員都是屬于剛進入這個行業，訓練的不多而又想早點出業績，造成盲目拜訪客戶，而拜訪技巧不足使得很多客戶就這樣流失了，而又讓自己處于一種無業績的狀態，遭到打擊之后而又不想出去銷售了，造成了自己的銷售量為零。我想這應該及時調整心態，讓自己壓力不要太大，漸漸轉化自己的心情，讓自己調整到你最滿意的狀態，在經過公司培訓和老人的帶領下，我想這樣就能很快進入狀態，使得自己能與他人進行良好的溝通和交談，這樣就能增長自己的能力，又使團隊的能力得到增長。

以上便是精英部人均件數和人均產能比雄鷹部少的相關分析。

六、對于團隊當中存在的問題提出改進建議

雄鷹部的件均保費過低，而提高件均保費是保護客戶資源、深度開發市場、增強發展后頸、替身競爭能力的一項重要舉措，也是實現公司和團隊發展的共贏選擇和必經之路，所以必須要解決雄鷹部件均保費過低的問題。首先要相信客戶的實力，敢于做大，為企業開發中大型優質客戶。然后可以對保險產品進行組合銷售或者提供適合家庭企業團體的保險優惠套餐，長短險結合，避免單一險種銷售的現象，擴大保障，全方位保障客戶的利益。再是要對業務員進行行業培訓，提升業務員的推銷技能，讓業務員樹立必勝的信念，使業務員有一個積極的心理觀念，使其面貌適應公司的發展。

針對雄鷹部成員出單人數較少，且積極性不高的問題，應該采取以下措施：每天開一個幾十分鐘的早會，對昨日出單情況進行總結，讓各位業務員了解自己在團隊中的業績水平，并對優秀業務員點名表揚，并讓優秀業務員分享工作經驗與心得，這會對業務員起到激勵的作用，達到改善員工精神面貌的目的，并能提高團隊的核心競爭力。再者可以根據公司經營狀況與規模設立適當的獎懲制度，給一個工作時期內的優秀員工以薪酬上和假期上的獎勵，并可以授予其榮譽稱號，帶動起員工的積極性。

針對雄鷹部優秀人員不足的現象，可以員工招聘面試時增加面試場數，對應聘者進行專業技能的筆試和模擬銷售面試并進行打分制，擇其優者錄取，并在實習期進行兩周的職業培訓，鞏固其保險專業知識和提升其銷售技能，并培養他們的自信心和團隊合作精神，為公司吸納優秀人才。并且要為公司選拔優秀的領導高層，選拔有管理能力，能帶動起員工向心力的優秀領導，能對公司的經營狀況和經營績效起到促進的作用。

針對精英部人員素質低，無紀律性自由散漫的現狀，可以先制定出一份嚴苛的員工規章制度，對員工工作中的行為舉止進行規范，并對違反員工規章制度的員工采取扣分制度，對一個月內扣分最多的員工進行思想教育，從而讓員工在工作中嚴肅自己的行為。這種制度可以在根本上肅清員工原來散漫自由的不良風氣，使員工呈現積極向上的精神面貌。并讓員工制定一周銷售保險件數計劃書，對業績進行規劃，起到鞭策自己的作用，并從根本上提高人均件數。

針對精英部人均產能低的現狀，最好的解決辦法就是減員增效。業務員首先應應制定保費目標，調動起自身的積極性。公司方面應對不出勤的虛掛人力進行肅清，招聘工作積極的業務員提高舉績人數。業務員應開拓大中型客戶市場，促進業務規模及市場份額提高。從而提高人均產能。

篇2:閩縣直部門績效評估工作方案

為深化行政管理體制改革，建設服務型政府，根據省委辦公廳、省政府辦公廳《關于開展政府及其部門績效評估工作的意見》(閩委辦[*]52號)及市委、市政府《批轉市機關效能建設領導小組〈*年度縣(市、區)政府績效評估工作方案〉的通知》(南委[*]19號)文件精神，結合我縣實際，制定*年度縣直部門績效評估工作方案。

一、評估范圍

*年縣直部門績效評估范圍是縣直對接南平市*年度績效評估的責任單位(包括垂管單位)，共34個。

二、評估內容

對接市直部門評估體系，縣直部門績效評估主要內容分為：業務工作實績、機關能力建設、機關作風建設和創業競賽。

發改局：(1)績效評估(50分)

①gdp增長率(20分)

②全社會固定資產投資增長率(20分)

③非國有投資比重(10分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

經貿局：(1)績效評估(60分)

①工業增加值增長率(7分)

②非國有工業產值比重(6分)

③工業經濟綜合效益指數(6分)

④規模以上工業能源消耗指數(7分)

⑤商標增長數、省名牌產品、省著名商標增長數(7分)

⑥工傷事故死亡率指數(7分)

⑦企業經營者公眾評議情況(20分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(10分)

林業局：(1)績效評估(40分)

①林業總產值增長率(20分)

②規模以上農業企業產值增長率(20分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(30分)

農業局：(1)績效評估(50分)

①農業總產值增長率(13分)

②規模以上農業企業產值增長率(13分)

③商標增長數、省名牌產品、省著名商標增長數(12分)

④農村沼氣池建設個數(12分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

畜牧水產局：(1)績效評估(50分)

①牧漁業總產值增長率(17分)

②規模以上農業企業產值增長率(17分)

③農村規模畜牧污染治理(16分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

農辦：(1)績效評估(50分)

①農民人均純收入增長率(13分)

②規模以上農業企業產值增長率(13分)

③新農村建設規劃編制完成率(12分)

④中心鎮、中心村建設試點工作(12分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

建設局：(1)績效評估(50分)

①城市基礎設施投入(9分)

②房地產業增長率(9分)

③垃圾處理、污水處理(8分)

④城市公共綠地率(8分)

⑤新農村建設規劃編制完成率(8分)

⑥中心鎮、中心村建設試點工作(8分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

外經貿局：(1)績效評估(50分)

①出口總額增長率(13分)

②實際利用外資增長率(13分)

③外資企業稅收增長率(12分)

④非國有工業出口比重(12分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)()

財政局：(1)績效評估(50分)

①地方級財政收入增長率(9分)

②地方稅收收入增長率(9分)

③財政總收入占gdp比重(9分)

④行政成本增長率(7分)

⑤教育投入資金到位率(8分)

⑤衛生事業費財政投入增長率(8分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

地稅局：(1)績效評估(40分)

①基本養老保險人數(20分)

②失業保險人數(20分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(30分)

科技局：(1)績效評估(30分)

①專利授權量(30分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(40分)

勞動和社會保障局：(1)績效評估(50分)

①城鎮登記失業率(10分)

②基本養老保險人數(10分)

③失業保險人數(10分)

④基本醫療保險人數(10分)

⑤第三產業增加值比重(10分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

工商局：(1)績效評估(40分)

①第三產業增加值比重(20分)

②商標增長數、省名牌產品、省著名商標增長數(20分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(30分)

質監局：(1)績效評估(30分)

①商標增長數、省名牌產品、省著名商標增長數(30分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(40分)

教育局：(1)績效評估(50分)

①幼兒受教育率(10分)

②義務教育鞏固率(10分)

③高中階段毛入學率(10分)

④普職比率(10分)

⑤教育投入資金到位率(10分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

民政局：(1)績效評估(40分)

①享受低保人數(20分)

②婚檢率(20分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(30分)

衛生局：(1)績效評估(50分)

①甲乙類傳染病發病率(7分)

②甲乙類傳染病發病率漏報率(7分)

③嬰兒死亡率(7分)

④孕產婦死亡率(7分)

⑤新型農村合作醫療(8分)

⑥婚檢率(7分)

⑦衛生事業費財政投入增長率(7分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

人口和計生局：(1)績效評估(50分)

①人口自然增長率(17分)

②計劃生育政策符合率(17分)

③城鎮人口數、總人口數(16分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

統計局：(1)績效評估(60分)

①gdp增長率(4分)

②全社會固定資產投資總額增長率(4分)

③人口自然增長率、計生政策符合率、婚檢率(3分)

④城鎮人口數、總人口數(3分)

⑤第三產業增加值比重(4分)

⑥財政發展指數(4分)

⑦社會保障覆蓋率(3分)

⑧工業增加值比增長率(4分)

⑨工業經濟綜合效益指數(4分)

⑩農林牧漁業總產值增長率(4分)

⑾規模以上農業企業產值增長率(4分)

⑿非國有經濟發展程度(4分)

⒀農民人均純收入增長率(4分)

⒁城鎮居民人均可支配收入增長率(4分)

⒂社會安全指數(3分)

⒃規模以上工業能耗指數(4分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(10分)

調查隊：(1)績效評估(50分)

①城鎮居民人均可支配收入增長率(10分)

②農民人均純收入增長率(10分)

③社會安全指數(10分)

④公眾評議情()況(20分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

政府辦：(1)績效評估(50分)

①規范性文件報備率(13分)

②規范性文件合法率(13分)

③具體行政行為合法率(12分)

④行政復議合法率(12分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

信訪局：(1)績效評估(50分)

①信訪人赴京*指數(10分)

②信訪人到省集體*指數(10分)

③信訪人到南平集體*指數(10分)

④信訪人到京、到省、到市重復*率(10分)

⑤信訪事項督辦件、查報件辦結率(10分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(20分)

組織部：(1)績效評估(30分)

①黨代會代表公眾評議情況(30分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(40分)

環保局：(1)績效評估(60分)

①水環境質量指數(10分)

②城市空氣質量指數(10分)

③聲環境質量指數(10分)

④化學需氧量排放控制率(10分)

⑤二氧化硫排放控制率(10分)

⑥農村規模畜牧污染治理(10分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

綜治辦：(1)績效評估(30分)

①社會治安滿意率(30分)

(2)創業競賽(30分)

(3)機關能力、作風建設(40分)

監察局：(1)績效評估(60分)

①行政違紀違法人員比重(60分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

法院：(1)績效評估(60分)

①行政訴訟敗訴率(60分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

公安局：(1)績效評估(60分)

①刑事發案率指數(30分)

②城鎮人口數、總人口數(30分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

交警大隊：(1)績效評估(60分)

①交通事故死亡率指數(60分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

消防大隊：(1)績效評估(60分)

①火災事故死亡率指數(60分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

安監局：(1)績效評估(60分)

①工傷事故死亡率指數(20分)

②交通事故死亡率指數(20分)

③火災事故死亡率指數(20分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

人大機關：(1)績效評估(60分)

①人大代表公眾評議情況(60分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

政協機關：(1)績效評估(60分)

①政協委員公眾評議情況(60分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

效能辦：(1)績效評估(60分)

①行政許可、行政許可審批事項的審批效率(30分)

②績效評估察訪核驗情況(30分)

(2)機關能力、作風建設(40分)

三、評估方式

績效評估主要采取指標考核、公眾評議和察訪核驗等三種方式進行。

1、指標考核。年終由縣效能辦牽頭，縣委編辦、縣創業辦等有關單位配合，組織縣機關效能監督員按績效評估指標考核內容，對縣直單位進行績效評估。同時根據日常績效考評臺賬，召開會議集體研究評議打分。

(1)對接南平市*年績效評估的考核指標(詳見附件1)，按照“自己與自己比”和“本縣與全市平均發展水平比”分別占60%和40%計分，指標考核達到標準值的得60%，在南平市考核位次第一名得40%，其余名次5%依次遞減，得分位倒數一位的不給分。

(2)按計劃考核的指標，完成或超額完成計劃的得滿分，未完成計劃的按完成計劃的比例計分。

(3)考核增長率、增量、比重的指標，以上年值(或前三年平均值)為標準值，將本年值與標準值對除后所得數大于1即得滿分，如小于1，將所得數乘以指標權重，即為指標得分。逆指標得分計算方式，將本年值對除后所得數值小于即得滿分，如大于1則指標得分計算公式為(2-本年與上年對除所得數)乘以指標權重。

注：指標考核計算方式詳見《*年度績效評估具體實施辦法》另行下文。

對接南平市*年度績效評估指標考核的責任單位(含數據采集單位)的縣發改局等列全市前三名的獎勵10分;為后三名的扣10分，并實施績效問責。

2、公眾評議。公眾評議工作，由浦城調查隊負責具體實施，針對不同單位設制不同的公眾評議表和問卷調查表，采用分層配額、隨機抽樣方法，兼顧分布均衡性和經濟有效性，按一定的百分比進行抽取。公眾評議占總分值50%。

對接市績效評估公眾評議的責任單位浦城調查隊、縣委組織部、縣人大機關、縣政協機關、縣經貿局列全市前三名的獎勵10分;為后三名的扣10分，并實施績效問責。

3、察訪核驗。實行效能監督員監督制度，每季度由監督員對縣直績效評估單位進行暗訪，填寫《監督員明察暗訪情況表》，作為年度績效評估的重要依據?？h效能辦組織有關人員不定期對被評估單位進行察訪核驗，摸實情、查實效。察訪核驗情況實行扣分制，直接在年度績效評估總分中扣分，具體扣分按《*年度全縣績效評估具體實施辦法》規定的績效評估察訪核驗標準執行。

對接市績效評估察訪核驗的責任單位縣效能辦為全市前三名的獎勵10分;為后三名的扣10分，并實施績效問責。

4、投訴件督辦。對企業和群眾的效能投訴，實行跟蹤督辦，對經縣效能辦調查核實，影響環境建設、有損機關形象、侵害群眾利益、違反效能制度的人和事，根據市委、市政府《關于加強機關作風建設，提高辦事效率的暫行規定》(南委[*]39號)及縣機關效能建設領導小組《關于開展“四崗”問題整改活動的實施意見》浦效[*]06號，對責任人予以效能告誡，并在責任單位年度績效評估的相應指標中予以扣分。單位在自查自糾中發現問題，并采取措施及時整改處理，年終績效評估可以不扣分。

5、專項督查?？h效能辦組織對省、市效能辦轉辦投訴件、縣委和縣政府重大決策部署落實情況，以及縣領導批辦件辦理情況開展專項效能督查工作，維護()政令暢通，促進工作落實。把督查發現的問題作為年終績效評估的政令暢通指標扣分的依據。

今年對縣直部門績效評估，實行和完善相關的評估臺賬，發現問題及時記入臺賬予以扣分。通過工作臺賬，強化日常的績效監督檢查，淡化年終集中考評，使績效評估更具針對性、科學性和實效性?？冃гu估工作的臺賬主要有：《績效評估指標考核表》、《企業對部門執法情況反饋單》、《重要投訴件辦理情況扣分表》、《專項效能督查情況通報》、《監督員明察暗訪情況通報》、《縣政府政務公開欄出刊情況表》、《人大代表建議、政協委員提案辦結情況表》、《部門辦理投訴件和群眾意見、建議回應情況表》、《入駐行政服務中心單位考評表》等。

績效評估結果匯總公式：指標考核得分×50%+公眾評議得分×50%+業績突出獎勵加分-察訪核驗扣分(最高扣5分)

四、結果運用

1、根據匯總結果，考評總分達到標準分的70%以上才能獲得評獎資格，由高到低取前6名給予獎勵。

2、獎勵辦法：設第一名1個，獎勵1.5萬元;第二名2個，各獎勵1.2萬元;第三名3個，各獎勵0.9萬元。被評為后三位的單位，予以通報批評，并實行績效問責(實施細則附件2)。

五、工作步驟

1、5月底前，縣直各單位將績效評估指標考核表中的單位主要職能、年度工作任務、年度創業競賽任務等三級指標進行細化，并向縣效能辦報送。各單位要建立績效評估工作機構，明確具體負責人員，按考核表內容制定工作落實的相關制度和措施;

2、縣效能辦不定期地組織縣效能監督員等相關人員進行明查暗訪和工作業務指導;

3、年底前各單位按考評表內容向縣效能辦如實報送年度績效評估自評情況報告及自評表;

4、年終，浦城調查隊完成對縣直單位公眾評議工作。縣效能辦組織相關人員進行績效評估的察訪核驗工作;

5、縣效能辦將年度各單位績效評估情況匯總，報送縣機關效能建設領導小組研究審議，確定先進單位和后進單位。

六、組織領導

縣直部門績效評估工作在縣委、縣政府領導下進行，具體由縣機關效能建設領導小組(縣績效評估領導小組)組織實施?？h委副書記、縣政府陳國發縣長任組長，縣委副書記陳建新，縣委常委、縣政府常務副縣長姚少明，縣委常委、縣紀委書記胡錫安，縣委常委、組織部部長蘇小寧，縣政府辦主任劉軍及縣效能辦主任祖永建任副組長;由縣委辦、縣委組織部、縣委農辦、縣綜治辦、縣委編辦、縣政府辦、法院、監察局、效能辦、發改局、經貿局、教育局、科技局、公安局、民政局、財政局、人事局、勞動保障局、建設局、交通局、農業局、畜牧水產局、林業局、外經貿局、衛生局、人口和計生局、統計局、調查隊、環保局、安監局、信訪局等有關工作目標及數據采集的責任單位和組織協調單位領導任成員。領導小組下設辦公室，主任劉軍，副主任王飚、祖永建、胡金璋、李水興、林鋒、郭坤炎、吳成云、徐獻麟、劉洪斌、林莉，工作人員從縣委、縣政府督查室及縣發改局、經貿局、統計局、縣委農辦、縣外經貿局、財政局、效能辦等部門抽調1名人員組成，具體負責組織協調、督促檢查、考核評比等工作。

縣直各單位要成立績效評估工作小組(效能建設領導小組)，行政主要領導負總責，由單位績效辦牽頭，有關股室配合，確定分管領導，明確專人具體負責，強化組織領導，落實績效評估各項工作任務。

七、工作要求

(一)深化認識。開展績效評估工作，是今年全國“兩會”和中央*屆二中全會的要求，是轉變政府職能的客觀需要，各部門各單位要深刻認識開展績效評估工作的重要性和必要性，作為樹立落實*****和正確政績觀的具體行動，作為構建和諧社會的有力抓手，積極探索，穩步推進，逐步建立注重績效、鼓勵創新、奮發向上、協調發展的評估機制。

(二)落實責任?？h直各單位要根據《*年度全縣績效評估指標表》(詳見附件1)的內容，對涉及本單位的相關評估指標，切實加強與市相關部門聯系、溝通和協調，制定詳細的工作方案，并形成制度、定期檢查、分析情況、建立評估機制、規范評估程序、落實責任人，確保年度工作目標的實現?？冃гu估實施方案中相關指標完成情況，要堅持實事求是的原則，確保各項評估資料信息準確和及時。

(三)講求實效?？冃гu估工作要與各部門的職能發揮和縣委、縣政府中心工作緊密結合，防止出現"兩張皮"現象。要體現務實、落實、真實，力戒形式主義。

(四)加強保障。各單位要把績效評估工作作為“一把手”工程，切實加強對績效評估工作的領導，為績效評估工作健康順利開展提供必要的條件。各部門內設機構要積極配合，在人員力量和具體工作上給予大力支持配合。

(五)嚴肅紀律?？h紀委(監察局)、安監局、人口和計生局、環保局、綜治辦對嚴重違*風廉政建設、安全生產、計劃生育、環境保護、社會穩定有關法律法規，造成不良影響的單位，實施評先評優“一票否決”。凡獲績效評估先進的單位均需經上述五個部門審核把關并明確簽署書面意見后報縣效能辦。

篇3:街道辦事處績效評估工作方案

根據市委、市政府批轉市機關效能建設領導小組《年度全市績效評估工作方案的通知》精神，制定年度全縣績效評估工作方案。

一、評估范圍

績效評估范圍：19個鄉鎮人民政府(街道辦事處)

二、評估內容

鄉鎮(街道辦事處)績效評估內容分為：可持續發展、新農村建設、構建和諧社會、創業競賽等四大項(詳見附表)。績效評估是對一級政府年度工作績效的綜合性評價，包含了經濟發展、構建和諧社會、執政能力等方面。創業競賽是專項性的考核，側重于落實突出工業、突出項目帶動戰略。創業競賽既采取專項考核獎勵，同時又作為政府績效評估體系中的一個子項目，其考核結果計入績效評估內容。

三、評估辦法

*年績效評估方法采取指標考核、公眾評議和察訪核驗三種方法進行。一是指標考核。采取自評與考評相結合的方法進行，指標考評工作由縣統計局牽頭，縣直各相關責任單位配合共同實施。二是公眾評議。由縣統計局負責，按照分層、多階段、等距隨機抽樣的原則，各鄉鎮(街道辦事處)抽取樣本100個，其中人大代表和政協委員20名、企業(個體)經營者代表10名、鄉鎮(街道辦事處)所在地城鎮居民20戶、農村居民50戶，按不同對象設置不同的公眾測評表或問卷調查表，進行調查測評和統計分析，反映社會各界對政府及其部門行政能力、履職狀況、服務水平等方面的真實評價。三是察訪核驗。由縣效能辦牽頭，組織察訪核驗小組具體實施，通過抽查核驗、專項督查、走訪服務相對人和暗訪等形式進行，對存在不效能等方面問題予以通報督促整改和績效扣分。

1、指標考核計分辦法：指標考核按當年發展水平參照歷史狀況、考慮對全縣的貢獻三個方面因素進行綜合評估。評估以綜合指數和綜合分數體現。綜合指數反映()各鄉鎮(街道辦事處)的進步程序，按照“本鄉鎮(街道辦事處)自己與自己比”和“本鄉鎮(街道辦事處)與全縣平均發展水平比”，分別占60%和40%進行合成。綜合分數采用功效系數法計算。

2、公眾評議計分辦法：單項問題的計分，按“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“不了解”，選擇前三種答案分別計5分、3分、0分，回答“不了解”按平均分計分。對同一問題的計分，把所有被調查人員回答的分值相加，除以回答人數，得單項問題分值。公眾評議總分，在分別測算各類代表評議指標合計分值的基礎上，以其算術平均數計算公眾評議指標總分值。

3、察訪核驗計分辦法：察訪核驗發現問題實行扣分制，累積扣分從被評估單位的績效評估總分中予以扣除。

績效評估得分匯總公式：

指標考核得分×60%+公眾評議得分×40%-察訪核驗扣分。

四、結果運用

績效評估取前6名，第一名獎勵3.5萬元、第二名獎勵3萬元、第三名獎勵2.5萬元、第四名獎勵2萬元、第五名獎勵1.5萬元、第六名獎勵1萬元。

五、工作步驟

1、制定方案。各鄉鎮(街道辦事處)和責任單位要結合各自實際，細化評估指標內容，制定*年度績效評估自評工作方案，有關責任單位也要考評指標制訂考評辦法，于4月底前報縣機關效能建設領導小組審核。

2、抓好落實。各鄉鎮(街道辦事處)要根據績效評估方案，明確工作目標，確定責任部門和責任人，把績效評估工作的本質要求貫穿于發揮職能、履行職責的全過程，采取措施認真抓好各項指標任務的落實，推動各項工作有效開展。

3、組織績效自評。各鄉鎮(街道辦事處)要成立績效評估工作小組，認真負責，客觀公正地開展自評工作，寫出自評情況報告，并于*年1月中旬前報縣績效評估辦公室。

4、開展指標考核。由縣統計局牽頭，各指標責任單位配合，按照指標考核體系要求組織開展年度指標考核。年度考核于*年1月底前完成，考評結果情況分析由縣統計局負責報縣績效評估辦公室。

5、開展公眾評議。由縣統計局牽頭，縣效能辦等有關部門配合，5月上旬制定出公眾評議具體實施方案及問卷調查和測評表，并組織實施，12月底完成公眾評議工作，并向縣績效評估辦公室報送公眾評議結果。

6、察訪核驗和組織抽查。由縣效能辦牽頭，有關部門配合，5月上旬制定察訪核驗具體方案，年內不定期組織開展抽查。察訪核驗工作于*年12月底前完成，并將結果報縣績效評估辦公室。

7、綜合匯總。由縣績效評估辦公室牽頭匯總各鄉鎮(街道辦事處)指標考核、公眾評議、察訪核驗結果，以及各鄉鎮(街道辦事處)開展績效評估工作的情況，報縣機關效能建設領導小組和縣委常委會審議確定獲獎單位。

六、組織領導

全縣績效評估工作在縣委、縣政府領導下進行，由縣機關效能建設領導小組負責。成立縣績效評估工作領導小組，縣委副書記、縣政府陳國發縣長任組長，縣委副書記李建和，縣委常委、常務副縣長姚少明，縣委常委、縣紀委書記胡錫安，縣委常委、組織部部長蘇小寧，縣政府辦主任劉軍，縣效能辦副主任梅先華任副組長，由有關工作目標及數據采集的責任單位和組織協()調單位領導任成員。領導小組下設績效評估辦公室，主任劉軍，副主任李水興、林鋒、郭坤炎、吳成云、徐獻麟、劉洪斌、梅先華，工作人員從縣委、縣政府督查室及縣發改局、經貿局、統計局、農辦、外經貿局、財政局、效能辦等部門抽調1名人員組成，具體負責組織協調、督促檢查、考核評比等工作。

七、工作要求

1、績效評估工作旨在推進全縣的經濟社會更快更好發展，務必求真務實，嚴禁弄虛作假。對任何違規造假行為，一經查實，該項指標按零分計算，并追究主要領導人及有關責任人的責任。各責任單位要落實責任，加強配合，制定嚴密規范的數據采集、數據質量控制和檢查制度，嚴格審查相關數據資料，確保數據的客觀真實。

2、縣紀委(監察局)、安全生產監督管理局、人口和計生局、環保局、綜治辦對嚴重違*風廉政建設、安全生產、計劃生育、環境保護、社會穩定等有關法律法規、造成不良影響的初評獲獎單位，可實施“一票否決”。獲獎單位均需上述5個部門審核把關并明確簽署書面意見后報縣績效評估辦公室。“一票否決”事項的認定辦法，由上述5個部門按有關規定擬定實施細則，報縣績效評估領導小組研究審定后執行。

3、加強對全縣績效評估工作的組織指導、檢查督促、考核評比工作。各鄉鎮(街道辦事處)要充分調動廣大干部群眾的積極性和創造性，精心組織，抓好落實，并及時做好資料報送工作?？h績效評估辦公室要定期通報工作進展情況。要堅持公開、公平、公正，考評結果要在適當范圍公示，并請縣人大、政協參與監督。