進入年，我國利用外資政策中新增了一個高頻詞匯“服務外包”。政府工作報告中明確提出了“大力承接國際服務外包，加快提高服務業發展水平”的要求，這是基于我國正面臨新一輪國際服務產業轉移的重大機遇而作出的戰略選擇。深刻認識服務業外包的本質，對服務業外包的發展趨勢予以合理判斷，是我們應對新一輪全球產業調整的迫切任務，也是我街道經濟發展的一種機遇，一種挑戰。

我認為，我街道應從以下幾方面著手，來狠抓服務外包產業的發展。

1、明確發展方向，大力發展服務業。

街道在加快城市化進程中，經濟發展的重點是加快發展現代服務業，特別是服務外包。要把服務外包作為當前服務業發展的重要突破口，今年重點是做好服務業發展規劃、服務業載體建設和服務業招商引資三篇大文章。在發展規劃上，進一步完善服務業的規劃布局，做好服務業集聚區規劃的指導，使規劃合理銜接;要盡快完成以特色商業街和主題商業為重點的綜合性、前瞻性、可操作性強的發展規劃設計。在載體建設上，要打造服務業發展平臺，以平臺引項目。要加快啟動、、等社區的服務中心、鄰里中心的建設，營造服務業發展的良好環境和堅定基礎。

2、確定招商引資目標，吸納服務業外資。

近年來，街道的產業結構布局逐步向服務業轉移，已初步具備發展總部經濟的條件，發展輻射型服務經濟，為跨國公司或境外政府機構等提供配套的商務流程服務，也不失為一個切合實際的方向。因此，在尋求吸引外資過程中，要結合街道經濟發展的大方向，確定招商引資的目標，重點吸納服務業外資。

在招商引資上，要加強招商隊伍建設，有目的地培養一批發展服務外包產業的專業人才，聘請招商顧問，宣傳優惠政策，積極開展無地招商，突出品牌商業、優勢商業、特色商業、功能商業的招商。要召開專題招商會、推介會，加大招商力度，力爭在引進服務業重大項目上取得突破。

3、延長產業鏈條，讓制造業外資落地生根。

服務業可以被分為“為生活的服務”和“為生產的服務”。因此，承接外包服務，既可以從服務業跨國公司的“歸核化”戰略中獲得商機，也可以延長制造業產業鏈條，向制造業跨國公司提供相關的商務服務。延長產業鏈條，讓現有的外資企業落地生根，是提高利用外資質量和水平的重要內容，也是擴大服務業利用外資，高起點承接服務業外包的切入點。

要通過三個“一”，對現存的外商投資企業予以應有的“呵護”：剝離一批企業，促使現有制造企業把生產環節中相關業務剝離出來，形成新的服務企業;培育一批企業，大力扶持知識型、成長型外包企業;做大一批企業，做大現有服務外包企業。這樣，既可以穩定現有投資者，又可以獲得這些跨國公司總部的外包服務，進一步延長跨國公司的業務鏈。

4、加快管理制度創新，促進服務外包發展。

經濟的全球化帶來了企業分工的專業化，企業的專業化促進了生產服務的外包化，也是企業降低生產成本、規避經營風險、提高核心競爭力的重要途徑。一個企業的管理能力是有限的，資源也是有限的，要實現無限發展，只有自己做最重要的、最擅長的。把非核心的部分外包出去，輕裝上陣，企業才能走得更好、更遠。因此我們應引導我們的企業，積極借鑒國內外先進企業推行服務外包的先進經驗，確立現代經營管理理念，搶抓利用服務外包的機遇。企業要適應全新的經營方式，就必須加快管理創新，從注重內部管理轉到內外管理并重上來，就要全面掌握服務外包的操作手段，建立相應的外包管理控制體系，全面提升企業業務外包管理水平，確保企業安全發展。

5、加強組織領導，健全監管機制。

以服務業集聚區、重點行業、重點項目為抓手，加快重點行業和重點項目的建設，推進服務業發展;要進一步加強組織領導，實行領導掛鉤;建立服務業項目評審機制，加強重點項目督查，探索項目評估機制，完善投融資體制。

面對新一輪發展大潮，我們要搶抓服務外包發展機遇，搶先形成服務業集聚效應，搶先形成服務品牌，全力打造服務高地，努力開創街道經濟發展新局面，為我區“兩個確保”、“兩個率先”建設作出應有的貢獻。

篇2:共享服務和外包咨詢經理副總監崗位職責描述崗位要求

職位描述：

Jobdescription

Customer&Operationisfocusedonimprovingtheoperationalactivitiesofcompanies,incl.buildingupsharedservicecenter,improvingprocesses,reducingcosts,enhancerevenue,reduceleadtimesetc.

Managers/AssociatedDirectorareresponsibleformanagingthedeliverablesofmultipleengagementsandcontributingtobusinessdevelopmentworkingonprospectiveclientsandactivelysellinginthemarketplace.TheyensureclientsatisfactionandqualitydeliverablesconsistentwithKPMGmethodologyandstandards,aswellasdevelopingandsupportinginternalKPMGstaffassignedtotheengagements.

職位描述

顧客和運營服務部門，專注改進公司運營活動，包括建立共享服務中心、改進流程、減少成本、增加收入、減少提前時間等。

經理/副總監主要負責多個項目交付物管理，并通過潛在客戶跟蹤和積極的市場推廣為業務拓展做貢獻。經理/副總監應當確保客戶滿意度和交付物質量，交付物應當與畢馬威的方法論和標準保持一致；他們同時應當能夠發展和支持項目中畢馬威內部員工。

Responsibilities

DeliveryofClientEngagements

-Workwithateamofprofessionalstoperformhighqualityadvisoryprojectsandhelpidentifyperformance/processimprovementopportunitiesforclients

-Effectivelymanagemultiple/simultaneousengagements/tasks

-Workwith/supervisestaffonassignedengagements/tasks

-Workingwithinthebudgetandoverallfinancialtargetoftheprojecttoensuregoalsaremet

-Managingsingleprojectstoachieveprojectgoalsandensurethatdeliverablesaremetontime,accuratelyandwithinscope

-Identifyingandproposingrelevantsolutionsforclientprojects

-Providingtheinfrastructuresupporttoensurethatclientinvoicingisdoneaccuratelyandtimely

-Monitoringclientsatisfactionandfindwaystoimproveasneeded

項目交付

-與專業團隊一起交付高質量咨詢項目，協助客戶識別業績/流程改進機會

-有效管理多個同時的項目或任務

-與員工一起或指導員工完成項目或任務

-在既定預算和總體財務目標下工作，確保項目目標達成

-管理單個項目以實現項目目標并確保項目交付物及時、準確、范圍內完成

-識別和建議相關項目解決方案

-提供后臺支持確保客戶發票及時和準確開具

-監控客戶滿意度，如有必要尋求改進方法

BusinessDevelopment

-Participateinidentification,qualifying,sellingandmaterializingnewengagements

-Assistindevelopingqualityproposalsbasedonspecificclientrequirements

-SeekingopportunitiestopresentKPMGservicestoupsellwithincurrentandpotentialclients

-Maintainup-to-dateknowledgeoflatestdevelopmentsandmethodsinSharedServices&Outsourcing,bothlocallyinChinaandGlobally

-AssistpartnersinorganizinganddeliveringSSOArelatedmarketingevents

業務開發

-參與新項目的識別、篩選、銷售和具化

-基于客戶特定要求協助編制高質量項目建議書

-尋找機會向畢馬威當前和潛在客戶展示畢馬威服務

-保持國內和國際共享服務和外包最新的發展和方法的知識

-協助合伙人組織和交付共享服務和外包相關市場活動

PracticeDevelopment

-Establishandenhanceinternalandexternalrelationships

-Managingstaffandcreatingapositiveworkenvironmentaswellastheperformanceculture,throughgoalsetting,regularperformancereview,coachingandmentoring

-RolemodelKPMGValues,maintainthehighstandardonallthedisciplinesofAdvisoryPracticeandholdtheothersthesame

-BuildanddevelopacoreteamwithSSOAcapabilities

實踐發展

-建立和加強內外部關系

-管理員工，創造積極的工作環境，并通過目標設定、定期績效回顧、輔導和指導等創造積極績效文化

-認同畢馬威價值觀，在咨詢實踐和其他方便均保持高紀律標準

-建立和發展具備共享服務和外包能力的核心團隊

ExperienceandKnowledge

-Aminimumof7to10yearssharedservices,outsourcing,consulting(SSOArelated)areasofspecificdomainexpertise

-Experienceasabuyer,supplierandthird-partyadvisortothesharedserviceandoutsourcingindustry,ideallywithatleasttwoofthethreeareasofexperience

-Relatedexperienceinbusinessprocessmapping,reengineering,orbusinessprocessoutsourcing,sharedservicesdesign,buildandmanageandbusinessprocesstransformation

-Specificfunctionalareasincludebutnotlimitto:Finance&Accounting,IT,HumanResources,Procurement,SupplyChainandothers

-Industryexperienceshouldincludemanufacturing,banking,finance,insurance,andtelecommunicationsetc

經驗和知識

-至少7-10年共享服務、外包、共享服務與外包咨詢等特定領域經驗

-在共享服務和外包行業扮演過買方、供應商或第三方咨詢角色，理想情況下至少有三個方面中的兩個經驗

-有業務流程描述、再造或業務流程外包、共享服務設計、業務流程轉型相關經驗

-特定職能領域包括但不限于：財務和會計、IT、人力資源、采購、供應鏈等

-行業經驗應當包括制造業、銀行、金融、保險、電信等

OverallQualities

-Haveaflexible,creativeandinnovativeapproachtoproblemsolvingandpossessstronginterpersonalandcommunicationskillaswellasstronganalyticalandconsultingskills

-Dynamic“CanDo”attitudewithawillingnesstooffercreativeideasandmanagemultipleactivities

-Provenbusinessdevelopmentskillsandstrongleadershipskills

-Abilitytoleadclient,internalandexternalorganizationsthroughcomplextransformationanalysisandimplementation

-Abilitytocommunicatewithbothexecutivesandstaffinaneffectiveandtimelymanner

-Abilitytoworkindependentlyinaself-managed,virtualenvironment

-Abilitytounderstandunderlyingbusinessissuesandinfluenceclient’sthinkinganddecision-making

-Stronginitiativeandresultsoriented

總體要求

-具備靈活的、創新和革新的問題解決方法，擁有較強人際溝通技巧、較強的分析和咨詢技能

-“能做”的態度，愿意創造性想法和同時管理多項任務

-很強的業務開拓能力和領導能力

-能夠通過綜合的轉型分析和實施領導客戶和內外部組織

-能夠與高層和員工保持有效和及時的溝通

-能夠在自我管理的環境下獨立工作

-能夠理解潛在的業務問題并影響客戶的想法和決策

-很強的主動性、結果導向

EducationandProfessionalCertifications

-Bachelor’sdegree(orabove),preferenceinbusiness

教育和專業認證

-學士學位以上，商科優先

OtherRequirements

-FluentinbothwrittenandoralEnglishandMandarin(Putonghua)

其他要求

流利的英文和中文（書面和口頭）