賽迪大廈外包服務控制程序

1.目的

確保選擇的分包方所提供的服務,符合公司對用戶提供服務的質量標準。

2.范圍

適用于項目執行部對外包服務項目的管理和控制。

3.職責

3.1公司質量保證部負責對外包服務項目及分承包方的選擇的控制。

3.2項目執行部所屬責任部門負責編制外包服務項目的計劃、報批及施工過程的監理和竣工驗收。

3.3項目執行部所屬工程部負責房屋修繕、設備設施維修的分供方確定及質量監理和驗收。

3.4項目執行部所屬物業部負責綠化租擺、建筑物外墻清洗的分供方確定及質量監理和驗收。

3.5項目執行部總經理負責審批外包項目,超出公司授權范圍的項目需上報公司總經理/物業管委會審批。

4.程序

4.1外包服務項目包括:

4.1.1房屋修繕

4.1.2電梯維保

4.1.3設備大修、改造

4.1.4樓體外墻清洗

4.2公司質量保證部負責按本程序規定和公司接管物業服務管理規定,對外包服務項目及合格分承包方的評價和選擇進行控制。

4.3項目執行部所屬外包服務項目的分管部門,負責編制外包服務項目計劃,其內容:

4.3.1外包服務的具體項目、規模、質量標準、工期和資金預算。

4.3.2外包服務項目實施過程的控制管理和竣工驗收標準。

4.4責任部門根據外包服務項目計劃及質量要求評價選擇出合格的分包方,重大外包項目要由項目執行總經理參加評價,評價內容:

4.4.1分包方資質。

4.4.2分包方的技術能力。

4.4.3分包方的服務能力是否符合公司對用戶提供服務所承諾的標準。

4.5責任部門保存分包方評價記錄和《合格分包方名錄》并建立檔案。

4.6外包服務項目實施過程的檢驗和驗證。

4.6.1外包服務項目在實施過程中項目執行部責任部門要委派專人進行檢查。

4.6.2外包服務完成后,要組織專業人員按合同所規定的質量標準進行現場驗收。

4.7認真做好檢查記錄和驗收記錄,并存檔。

4.8已承擔服務項目分包方的定期評價。

4.8.1責任部門負責每半年組織一次對其相應服務項目分包方的評價活動,填寫《分包方評價表》。

4.8.2服務項目分包提請部門和相關人員參與其服務項目分包方的評價。

4.8.3評價辦法:

對所有分包方提供的證實材料及分包方的經濟能力、技術水平、服務質量、以及相關責任部門提供的質量報告予以評價和驗證。

4.9各外包服務的責任部門需嚴格按照各自《部門工作手冊》中的相關作業文件規定執行。

5.監督執行

項目執行部總經理監督執行。

6.支持性和相關性文件

JC/GZA04-1998(1)《物業部工作手冊》

JC/GZA06-1998(1)《工程部工作手冊》

篇2:鋼鐵集團公司外用工(外包工售后服務人員)安全管理制度

1目的

為深入貫徹《安全生產法》、明確責任、強化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務人員)的安全與健康,根據國家及天津市的有關規定,結合公司實際情況特制定本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作需要,進入公司生產區域的外用工、外包工及售后服務人員。

3管理內容和要求

3.1外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認

3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時工,計劃外用工和以任何名義雇傭的農民工統稱外用工。

到公司參觀、考察、調研等工作的外單位人員;參加勞動的學生、代培生、借調人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產任務的外單位現場作業人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2外包工:行政上獨立或單位組織生產,經營業務活動具備法人資格,在銀行設有獨立的戶頭或帳戶,有權與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統稱外包工。

3.1.3售后服務人員:從事商品生產、流通、經營和服務性經濟活動,以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業,自行組織進入公司生產區域,執行本企業生產任務的職工。

3.2管理職能

3.2.1安全管理部管理職能

3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務人員安全監督部門,參與外包工招投標工作,負責投標單位的安全資質審查,參與外包工立項施工的審批,負責與施工單位簽定安全協議。

3.2.1.2負責售后服務人員安全管理的備案。

3.2.1.3負責外用工、外包工、售后服務人員的安全監督與協調工作。

3.3管理規定

3.3.1公司各部門必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負責;外包工誰承包、誰負責;誰發包、誰監督;為誰服務、誰管理。”的原則,負責本制度的貫徹實施。

3.4安全管理程序

3.4.1外用工安全管理程序

3.4.2各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農民工,必須經用人部門的安全技術培訓教育,并建立外用工臺帳、檔案,適其工作崗位培訓、考核合格后,方可辦理勞動合同。

3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應事先到部門安全管理部門登記備案,落實“三級安全教育”,未經“三級安全教育”,不準上崗;特殊工種必須持證上崗。

3.4.2外包工安全審查程序

承包單位必須經公司安全管理部對承包合同(協議)、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協議書、天津鋼鐵集團有限公司外用(包)工安全協議書、工程安全施工方案、安全技術交底單及本單位相關資質證明進行安全審批確認,經安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協議書(一式四份)后,方準進入作業現場進行施工,并到各職能部門辦理相關審批手續.未經安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3售后服務人員監督程序

售后服務單位組織本企業職工進入公司生產區域,執行本企業售后服務任務,公司對口部門要加強安全監督。凡包含售后服務內容的經濟合同,發包單位應與對方在合同中明確注明安全相關事項,被服務部門必須履行安全告知手續,簽定安全生產協議書〈一式兩份〉,報公司安全管理部審核備案后,方可進入公司生產區域進行作業。未按以上內容執行的單位,安全管理部有權停止其作業,并視情節考核責任部門。

3.5檢查與考核

3.5.1所有計劃外用工一律執行公司各項安全規章制度及安全技術操作規程,并按正式職工嚴格安全管理,發生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統計上報、調查處理、考核。

3.5.2各部門的外包工,安全主管部門有權按公司各項安全規章制度、規程對其實施安全監察,監督安全協議執行情況;發生工傷事故,由責任部門負責組織、調查處理統計上報,所在安全主管部門協同調查,并及時將事故情況及處理結果報公司安全管理部。

3.5.3售后服務人員進入公司生產區域完成本企業生產任務,所在區域場所的部門安全主管部門有權按公司各項規章制度、規程對其實行安全監督,嚴格執行安全協定,發生工傷事故售后服務單位自行負責組織調查處理統計上報,發包部門應及時將事故情況報公司安全管理部。

3.5.4為強化外用工、外包工、售后服務人員安全管理,各部門可采用安全風險抵押或違規考核等方法,費用不準挪作他用,具體辦法須報公司安全管理部審核批準后,方可實施。

3.5.5外用工、外包工、售后服務人員違章違紀、違反合同和違反協議、協定問題,安全管理部有權按公司有關安全規定處理。

3.5.6對未經安全管理部審核批準而擅自雇傭、發包、同意外用工、外包工、售后服務的部門及先用工后補手續,邊用工邊辦手續和從事合同協議、協定以外的工作,安全管理部有權監督處理。如造成事故一切后果由責任部門負責,并追究有關部門領導的行政管理責任或法律責任。

3.5.7公司所屬獨立經營具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務按外包工管理規定執行,但必須獨立承包,不準轉包或分包。

3.5.8公司安全管理部及各部門安全管理部門負責監督本制度的實施。

3.5.9本規定自下發之日起實施。

篇3:客服服務外包規程

在客服的工作中,有些是自己企業完成,有些則也有外包服務,什么是客服服務外包有哪些流程呢請看以下資料:

客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務:客戶服務外包市場可以劃分為下列子流程:

客戶分析

這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶數據,對營銷、銷售與服務進行支持。具體的服務有:分析/數據挖掘服務、數據準備與強化、促銷活動管理/執行、以客戶為中心的數據倉庫開發、客戶數據集成服務、客戶數據分析服務。

客戶服務

這類活動是指與客戶進行交流的流程,它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行,但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。

售前服務:市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供咨詢服務等。

售中服務:在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務,如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。

售后服務:凡與所銷售商品有連帶關系,并且有益于購買者特征的服務,主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。

履行訂單

這類服務由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成,為履行產品訂單提供支持。集成的分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理。

技術支持。技術支持是指為軟件、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商(ISV)或OEM接受用戶打來的電話,負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有:電話支持、維護一個自支持的網站、分派服務技術員、將部分重要電話轉給ISV或OEM。

客戶服務:是以有效成本的方式,提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。