電子商務(wù)淘寶客服職責(zé)：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

篇2:招聘淘寶客服崗位職責(zé)任職要求

招聘淘寶客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

任職要求:

1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

招聘淘寶客服崗位

篇3:淘寶客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

發(fā)簡歷后請把您的QQ郵箱也留下，方便我們郵件通知面試！售前崗位職責(zé)：1、了解淘寶和天貓規(guī)則；2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；3、有空間想象能力，對數(shù)字比較敏感，記憶力較好；4、打字快，50字/分鐘以上；5、吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；7、頭腦清晰，思維敏捷，有優(yōu)秀的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；8、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者；9、有淘寶店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；崗位要求：1、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；4、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。考核內(nèi)容：業(yè)績考核1.是否依照計劃目標(biāo)將任務(wù)完成，使其質(zhì)量達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)

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