電子商務淘寶客服職責：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

篇2:招聘淘寶客服崗位職責任職要求

招聘淘寶客服崗位職責

職責描述:

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

任職要求:

1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

5、性格開朗外向好相處,敢于發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

招聘淘寶客服崗位

篇3:淘寶客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

發簡歷后請把您的QQ郵箱也留下，方便我們郵件通知面試！售前崗位職責：1、了解淘寶和天貓規則；2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；3、有空間想象能力，對數字比較敏感，記憶力較好；4、打字快，50字/分鐘以上；5、吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；6、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；7、頭腦清晰，思維敏捷，有優秀的服務意識，工作耐心細致；8、有團隊合作精神，具有豐富的互聯網知識，有網絡銷售或電話銷售經驗者；9、有淘寶店工作經驗者優先；崗位要求：1、較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；2、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；4、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；5、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。考核內容：業績考核1.是否依照計劃目標將任務完成，使其質量達到要求的標準

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