淘寶客服這個崗位需求量大，導至客服人員的素質(zhì)和能力參差不齊，有的會導致顧客的強烈不滿，造成惡劣的影響。下面是有20*淘寶客服培訓計劃方案，歡迎參閱。

20*淘寶客服培訓計劃方案范文1

一個客服人員應具備的基本素質(zhì)：

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

具體工作內(nèi)容：

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。

20*淘寶客服培訓計劃方案范文2

一、公司簡介二、滿意度分析三、良好的自信心是成功的基礎

四、童裝客服的溝通技巧

五、客服的溝通和銷售技巧六、如何提高客服工作效率

七、店鋪/快遞信息

八、查件流程九、退換貨流程十、模擬話術

上海優(yōu)

篇2:淘寶客服售后客服職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

售后客服，無晚班（9:00-18:00），表現(xiàn)優(yōu)秀者，~甚至可帶團隊。

崗位職責：

1、負責網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；

2、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；

3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤；

4、回訪顧客，維護客戶關系。

崗位要求：

1、文字錄入60字/分鐘以上，中專以上學歷，專業(yè)不限；

2、吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；

3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，擁有較強的抗壓能力；

4、有淘寶/天貓/京東/1號店等電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

廣州市悅?cè)换瘖y品有限公司人力資源部

公司地址：廣州市海珠區(qū)福場路5號富力金禧商務中心

聯(lián)系人：陳小姐

參考乘車方式：

1.地鐵站：地鐵二號線市二宮站D出口，沿同福東路直走890米，右轉(zhuǎn)走80米即到；

2.公交站：市紅會醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會醫(yī)院北門總站。

篇3:招淘寶客服崗位職責任職要求

招淘寶客服崗位職責

職責描述:

1.熟悉電腦操作,打字速度60個/分鐘以上,能和多人同時通過網(wǎng)絡聊天工具溝通。

2、有較好的網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識。

3、聽從工作安排,適應壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團隊工作。

4、勤奮敬業(yè),吃苦耐勞,樂觀向上,有創(chuàng)造力,愿意接受工作挑戰(zhàn)。

5、能適應早晚班制,較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

6、熟悉網(wǎng)絡購物(淘寶網(wǎng)),有過淘寶∕天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職要求:

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂單信息。

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格(C店,天貓拒絕議價),管理店鋪等。

3、解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。

4、給客戶提供售后服務,并以較好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合天貓店鋪做推廣宣傳,后期主要是公司建立的QQ群,會員VIP群,微信等互相溝通交流。(后期)

6、在空閑的時候需要處理發(fā)貨,以及售后的一些訂單,例如換貨的,退貨,維修的產(chǎn)品。

招淘寶客服崗位