一．保管箱的啟用

當(dāng)住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時(shí)，應(yīng)啟用安全保管箱，其工作程序如下：

1.問候客人，向客人表示歡迎。

2.查核客人的住房卡，已確認(rèn)是否住店客人。

3.取出安全保管箱記錄卡，將內(nèi)容逐項(xiàng)填寫，請客人簽字，同時(shí)，在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。

4.向客人介紹規(guī)定和注意事項(xiàng)。

5.取出保管箱，請客人存入貴重物品。

6.當(dāng)著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。

7.向客人道別。

8.將填好的記錄卡正卡放入紙袋里，標(biāo)上箱號、客人姓名、房號保存在規(guī)定的器物內(nèi)。

二．中途開箱

客人存入物品后，如要求再次使用保管箱時(shí)，工作程序如下：

1.問候客人，向客人表示歡迎。

2.請客人出示保管箱鑰匙，然后，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫，簽字。

3.取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細(xì)地核對客人的簽字。

4.如簽字相符，當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開，請客人使用。

5.客人存取完畢，再當(dāng)著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。

6.將客用鑰匙交還客人保管，并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。

7.向客人道別。

8.將填寫過的正卡與副卡一起存在規(guī)定的器物中(如客人再次前來使用保管箱，其接待程序同上)。但是每次填寫都得使用一張新的副卡，并一起存放。

三．保管的退箱

客人退房后，酒店規(guī)定不予延時(shí)保管貴重物品。當(dāng)客人要求退箱時(shí)(最后取走貴重物品)，其工作程序如下：

1.請客人出示保管箱鑰匙。

2.當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開，請客人取出其貴重物品。

3.客人取出其貴重物品后，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。

4.請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。

5.檢查記錄卡正卡反面填寫內(nèi)容，核對簽字。

6.收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。

7.向客人道別。

8.將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔，以備查核。

客房部

篇2:前廳部貴重物品保險(xiǎn)箱使用制度

1、請客人出示房卡或鑰匙牌，以證明其為住店客人，只有住店客人方可免費(fèi)使用貴重物品保險(xiǎn)箱;遞給客人一張空白保險(xiǎn)箱登記卡，請客人在登記卡上逐項(xiàng)填寫，包括：房間號碼、印刷體的英文姓名(或中文)、家庭住址、證件號碼、使用人簽字、日期、時(shí)間。

2、員工檢查登記卡，保證無漏填項(xiàng)目后，遞給客人一把保險(xiǎn)箱鑰匙，并將鑰匙號碼填寫在登記卡的右上角，同時(shí)簽上自己的姓名。用由領(lǐng)班掌管的保險(xiǎn)箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開保險(xiǎn)箱，并向客人講清楚要保存好子鑰匙，如遇鑰匙丟失，應(yīng)付賠償費(fèi)。

3、客人存放物品完畢后，員工在保險(xiǎn)箱記錄登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、保險(xiǎn)箱號、客人房間號、開箱時(shí)間、員工簽字;在客人填好的登記卡上，把客人姓名的第一個(gè)字母填寫在登記卡的右上角，并將登記卡按英文字母順序存檔。

4、按照客人姓的第一字母和保險(xiǎn)箱號找出客用貴重物品登記卡，請客人在此卡背后的使用欄目中簽字;檢查客人的簽字和登記卡上的簽字，二次的筆跡若相符方可開箱取物;替客人打開保險(xiǎn)箱;員工在登記卡上簽字，注明日期、時(shí)間;將此卡放回存檔處。

5、按照客人姓氏的第一個(gè)英文字母順序存檔;如果是兩人或兩人以上共用一個(gè)保險(xiǎn)箱，只需其中一個(gè)人來填寫登記卡，并用其姓氏的第一個(gè)字母進(jìn)行存檔，其他客人則在登記本上簽字。如其他人取存物品，須講明這張卡登記者的姓名，以此為據(jù)查詢此卡。

6、按照客人姓氏的第一個(gè)字母和保險(xiǎn)箱號碼找出客人的登記卡，請客人在此卡背后“結(jié)束使用保險(xiǎn)箱”處簽字認(rèn)可、核對客人前后簽字筆跡是否相符，如果符方可開箱;客人從保險(xiǎn)箱內(nèi)取完物品后，工作人員再次檢查保險(xiǎn)箱，確保客人物品已全部取走，然后鎖上保險(xiǎn)箱，將保險(xiǎn)箱的鑰匙放回柜中;工作人員在客人取消的登記卡背后右下角簽字，注明日期、時(shí)間;在取消保險(xiǎn)箱登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、房間號、保險(xiǎn)箱號、時(shí)間及工作人員簽名;把登記卡存檔;

7、每日核查客用保險(xiǎn)箱鑰匙;每日早班工作人員根據(jù)當(dāng)日空余保險(xiǎn)箱號碼報(bào)表核查存放柜中的子鑰匙，要求二者相符。

8、保險(xiǎn)箱子鑰匙存于前廳專用抽屜里，母鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班保管

9、不得將專用抽屜鑰匙帶出酒店。

10、保險(xiǎn)箱鑰匙每班要由領(lǐng)班與下一班領(lǐng)班交接。認(rèn)真記錄。

11、當(dāng)客人保險(xiǎn)箱登記卡背面簽字與原有簽字不符時(shí)，應(yīng)注意：

①查看客人房號，檢查保險(xiǎn)箱是否現(xiàn)在簽字人所使用的。

②如鑰匙無誤而簽字不符，則應(yīng)請客人出示證件。

12、客人丟失保險(xiǎn)箱鑰匙的處理方法：

①如果客人報(bào)失鑰匙，應(yīng)在保險(xiǎn)箱登記卡的背面請客人簽字并注明鑰匙丟失，以防日后他人冒領(lǐng)，然后由前廳經(jīng)理簽字認(rèn)可。

②注意客人動(dòng)向，嚴(yán)防他人冒取。

③若客人沒能找到鑰匙并要求破箱取物時(shí)，應(yīng)按規(guī)定請客人賠償￥1000元，在開啟破壞保險(xiǎn)箱時(shí)，有下列專管人員在場：工程部人員、大堂經(jīng)理、保衛(wèi)部人員。破箱后由各部門人員在破箱報(bào)告上做證簽字。

13、客人發(fā)現(xiàn)丟失物品的特殊情況：客人聲稱丟失物品后，應(yīng)馬上通知下列人員，以便統(tǒng)一做出及時(shí)處理。

①前廳經(jīng)理

②安保部人員

夜間通知店值經(jīng)理，并將此情況第一時(shí)間上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。