1、目的:制定貴重物品存取操作程序,加強貴重物品存放管理,維護住店客人正當權(quán)益。

2、適用范圍:前廳部、總臺、保安部。

3、責任人:大堂副理、總臺當班服務員、保安部當班人員。

4、具體規(guī)定

4-1、啟用保險箱

4-1-1禮貌問候客人,請客人出示房卡。

4-1-2請客人填寫貴重物品保管登記卡,要求字跡工整清楚(如果客人對存放卡上的文字不甚了解,應主動指點客人應填寫的項目)。

4-1-3核對客人所填寫內(nèi)容是否完整(姓名、房號、證件號碼、日期等)。請客人正楷簽名。

4-1-4根據(jù)客人要求選一適合的保險箱,取出物品存放盒交客人存放貴重物品(客人存取物品時目光主動回避)。

4-1-5將客人使用的保險箱號填入登記卡上,并寫上日期,經(jīng)辦人簽名。

4-1-6客人放好物品后,把存放盒放回保險箱內(nèi)鎖好。(注:盡量讓客人看到你的工作)

4-1-7將該保險箱分鑰匙交給客人。

4-1-8向客人道謝。

4-1-9將總鑰匙放回指定的地方保存。

4-1-10將登記卡按箱號順序存放好。

4-1-11兩人以上共用一個保險箱時,則應請共同使用人在登記卡上簽名(留下簽名字樣),取時則需其中任何一個簽名即可。

4-2、中途開箱

4-2-1問候客人,了解客人需求(是取物,還是退還保險箱)。

4-2-2根據(jù)客人提供的保險箱箱號,檢索出客人的登記卡。

4-2-3詢問客人姓名及房號與登記卡上填寫的姓名及房號相核對一致。

4-2-4請客人在登記卡的背面簽名。

4-2-5核對客人簽名是否與原簽名一樣。

4-2-6核對無誤,用總鑰匙和分鑰匙打開保險箱,將存放盒交給客人取物。

4-2-7經(jīng)辦人在登記卡上填上取物日期、時間、并簽名。

4-2-8客人使用完畢,將存放盒放回箱內(nèi),鎖好,把分鑰匙交還給客人保存,并向客人道謝。

4-3、客人退還保險箱

4-3-1問候客人,了解客人需求。

4-3-2根據(jù)客人提供的箱號,檢索出客人的登記卡。

4-3-3詢問客人姓名及房號,與登記卡上填寫的姓名及房號相核對。

4-3-4請客人在登記卡背面簽名。

4-3-5核對客人簽名是否與原簽名一樣,無誤后打開保險箱,將存放盒交給客人取物。

4-3-6經(jīng)辦人在登記卡上填上日期、時間,并簽名。

4-3-7客人取走全部物品后,再請客人檢查一下存放盒內(nèi)是否有遺留物品,讓客人自我確認。

4-3-8請客人在登記卡上退還保險箱欄內(nèi)簽名。

4-3-9向客人道謝。

4-3-10把分鑰匙放回原指定位置,將登記卡存檔。

4-4、客人遺失保險箱鑰匙的處理

4-4-1穩(wěn)定客人情緒,傾聽客人的敘述。

4-4-2通知大堂經(jīng)理,與客人見面。

4-4-3請客人出具一份由客人本人簽名的書面情況說明。

4-4-4經(jīng)值班經(jīng)理批準,為客人辦理鑰匙賠償手續(xù)。

4-4-5根據(jù)賠償規(guī)定,收款員開立收款收據(jù),讓客人現(xiàn)付或讓其簽署后記入客人總帳內(nèi)。

4-4-6請安全部們?nèi)说綀?工程部員工負責撬鎖。

4-4-7將遺失報告存檔。

篇2:酒店貴重物品的存放管理制度（2）

酒店貴重物品的存放管理制度(二)

1.酒店設有客用貴重物品保險箱,為客人提供貴重物品存放保管的服務。

2.新開保險箱時,客人應填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián),客人和酒店各壹聯(lián)。客人憑此單及保險箱鑰匙存取物品。

3.建立保險箱租用登記本,詳細記錄保險箱租用情況,包括開啟時間、客人姓名、房間號碼、客人身份證號碼、保險箱箱號、存放物品時間、取用物品時間、退還保險箱時間、客人簽字等資料。

4.收銀員須妥善保管好寄存物品,每日檢查保險箱登記情況,時常查看保險箱的安全情況,做到防潮、防火、防盜。

5.收銀員須妥善保管好保險箱鑰匙,特別是保險箱母匙的保管,做到母匙24小時不離身。每班做好交接記錄。對于子匙應每日檢查是否與登記本一致。

6.開啟保險箱時,必須由服務人員(及收銀員)操作。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱,以保證其他客人的財產(chǎn)安全。

7.開啟的標準程序是:接過客人的子匙及查看客人的寄存單無誤后,同客人一起進入保險箱存放處,由收銀員操作開啟保險箱,將內(nèi)箱交給客人(注意不要將內(nèi)箱打開),然后暫回避,待客人存取完物品以后,將內(nèi)箱接過,放入保險箱內(nèi)鎖好。如果客人要繼續(xù)租用保險箱則將子匙與寄存單反還客人。

8.收銀員不得私自開保險箱存放私人物品。

9.如客人將鑰匙丟失,馬上通知主管,同時通知大堂副理與客人聯(lián)系。客人須付相應的賠償。

10.如客人寄存物品有遺失現(xiàn)象,應立即通知保安部及本部門主管,采取緊急措施。

11.以上規(guī)定,及時起實行。如有違反者,嚴肅處理,嚴重者追究刑事責任。