1、請客人出示房卡或鑰匙牌,以證明其為住店客人,只有住店客人方可免費使用貴重物品保險箱;遞給客人一張空白保險箱登記卡,請客人在登記卡上逐項填寫,包括:房間號碼、印刷體的英文姓名(或中文)、家庭住址、證件號碼、使用人簽字、日期、時間。

2、員工檢查登記卡,保證無漏填項目后,遞給客人一把保險箱鑰匙,并將鑰匙號碼填寫在登記卡的右上角,同時簽上自己的姓名。用由領班掌管的保險箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起,幫客人打開保險箱,并向客人講清楚要保存好子鑰匙,如遇鑰匙丟失,應付賠償費。

3、客人存放物品完畢后,員工在保險箱記錄登記本上逐項登記,包括:日期、保險箱號、客人房間號、開箱時間、員工簽字;在客人填好的登記卡上,把客人姓名的第一個字母填寫在登記卡的右上角,并將登記卡按英文字母順序存檔。

4、按照客人姓的第一字母和保險箱號找出客用貴重物品登記卡,請客人在此卡背后的使用欄目中簽字;檢查客人的簽字和登記卡上的簽字,二次的筆跡若相符方可開箱取物;替客人打開保險箱;員工在登記卡上簽字,注明日期、時間;將此卡放回存檔處。

5、按照客人姓氏的第一個英文字母順序存檔;如果是兩人或兩人以上共用一個保險箱,只需其中一個人來填寫登記卡,并用其姓氏的第一個字母進行存檔,其他客人則在登記本上簽字。如其他人取存物品,須講明這張卡登記者的姓名,以此為據查詢此卡。

6、按照客人姓氏的第一個字母和保險箱號碼找出客人的登記卡,請客人在此卡背后“結束使用保險箱”處簽字認可、核對客人前后簽字筆跡是否相符,如果符方可開箱;客人從保險箱內取完物品后,工作人員再次檢查保險箱,確保客人物品已全部取走,然后鎖上保險箱,將保險箱的鑰匙放回柜中;工作人員在客人取消的登記卡背后右下角簽字,注明日期、時間;在取消保險箱登記本上逐項登記,包括:日期、房間號、保險箱號、時間及工作人員簽名;把登記卡存檔;

7、每日核查客用保險箱鑰匙;每日早班工作人員根據當日空余保險箱號碼報表核查存放柜中的子鑰匙,要求二者相符。

8、保險箱子鑰匙存于前廳專用抽屜里,母鑰匙由當班領班保管

9、不得將專用抽屜鑰匙帶出酒店。

10、保險箱鑰匙每班要由領班與下一班領班交接。認真記錄。

11、當客人保險箱登記卡背面簽字與原有簽字不符時,應注意:

①查看客人房號,檢查保險箱是否現在簽字人所使用的。

②如鑰匙無誤而簽字不符,則應請客人出示證件。

12、客人丟失保險箱鑰匙的處理方法:

①如果客人報失鑰匙,應在保險箱登記卡的背面請客人簽字并注明鑰匙丟失,以防日后他人冒領,然后由前廳經理簽字認可。

②注意客人動向,嚴防他人冒取。

③若客人沒能找到鑰匙并要求破箱取物時,應按規定請客人賠償$1000元,在開啟破壞保險箱時,有下列專管人員在場:工程部人員、大堂經理、保衛部人員。破箱后由各部門人員在破箱報告上做證簽字。

13、客人發現丟失物品的特殊情況:客人聲稱丟失物品后,應馬上通知下列人員,以便統一做出及時處理。

①前廳經理

②安保部人員

夜間通知店值經理,并將此情況第一時間上報店領導。

篇2:某酒店客務貴重物品保險箱管理制度

酒店客務貴重物品保險箱管理制度

1.設在前臺的貴重物品保險箱,只限住店客人使用。

2.在客人開啟保險箱時,必須按照《貴重物品保險箱記錄》上所列的各項內容一一填寫清楚,不得缺項。

3.客人在使用過程中,每次開啟必須由客人本人填寫記錄,領班和使用人必須簽名。

4.保險箱必須由本人當面開啟,其他任何人以任何形式都不可以代領。

5.客人丟失鑰匙,要請大堂副理和保安部人員到場,請工程部人員當面毀壞箱鎖,重新配鎖,并請客人照價賠償。

6,保險箱的鑰匙必須由當班的領班負責保管,并對下一班的經理進行交接。

7.定期檢查保險箱使用情況和保險箱保管情況,發現問題及時上報。

8.對保險箱的使用情況,每班要進行詳細的交接記錄。