商場服務臺人員崗位職責

服務臺人員在商場正副經理領導下進行工作，其職責：

1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協助經理做好安全消防工作。

2、聽從領導，服從管理，虛心好學，積極上進，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據發票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務范圍，文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場組織的政治業務活動，嚴格遵守百大、商場有關規章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規定著裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務工作，為消費者提供無可挑剔的服務，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現違規、違紀問題，按百大管理制度處理。

4、服務臺是百大和商場的服務窗口，要堅持微笑服務，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業務，達到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。

6、加強票據管理，按規定要求，為顧客開據發票，不得多開、虛開，嚴禁將空發票交給顧客，出現問題由當事人負責，休崗，調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

7、加強贈品管理，凡經服務臺發放給顧客的贈品，按統一規定，認真發放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

8、對倉庫存放的物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。

9、加強各種物資、發票機、存包柜、投幣箱的管理，經常清理、清點、維護、保養、保持整潔干凈，保證其正常運行。

10、下班鈴響后，及時清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備后查，為顧客負責到底。

篇2:服務臺PMS支持專員（花橋）工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責:

1.負責以HPMS為主華住其他IT系統為輔的IT培訓內容（面向華住門店員工）的規劃、整理、上線和改進

2.作為HPMS支持專家，對接上游HPMS產品研發團隊以及下游IT支持團隊

3.負責IT支持團隊培訓、考核、績效的規劃和管理

4.協助IT支持團隊的體系化和規范化建設

職位要求:

1.專科或以上學歷，酒店管理或旅游管理專業者優先

2.精通HPMS操作以及酒店管理專業知識

3.至少2年華住門店前臺，或者至少1年值班經理的經驗

4.有系統培訓經驗者優先，有XPMS系統操作經驗者優先

5.文字功底良好，強烈的學習意愿，具備較好的學習能力、問題分析能力、以及問題解決能力

6.熟練操作office文檔（world、excel、ppt），能利用excel做常見問題的數據分析

7.工作踏實，態度積極，能夠承受工作壓力，擁有客戶服務意識，良好的團隊合作精神。

工作地點：上海地鐵11號線兆豐路站

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