運維服務臺崗位職責

崗位職責:

1、接收用戶提出的服務請求、事件、權限、需求等類型的運維問題處理;

2、接收二線提出的服務請求和事件類運維單據;

3、對以上運維單據進行記錄、處理、分派,跟進直至解決;

4、協助搭建各系統知識庫,完善知識提問、知識解答,并按流程處理;

5、客戶滿意度調查及用戶投訴問題處理和報送;

任職要求:

1、學歷職高及以上;具備企業內部1年及以上IT運維服務經驗(如運維過辦公系統、ERP系統等);

2、具有良好的溝通能力和較強的學習能力,有很強的責任心、能動性強、積極主動、工作細致認真;

3、工作勤奮主動,有耐心,有良好的團隊合作精神;

篇2:服務臺客服崗位職責

客服助理-服務臺太倉萬達廣場商業管理有限公司太倉萬達廣場商業管理有限公司,萬達崗位職責:

1.顧客投訴初步接待

2.解答顧客問詢

3.廣播尋人、詢物、廣場服務信息及促銷信息播放

4.禮品包裝

5.收發快遞、郵件

6.愛心雨傘管理

任職要求:

1.大專及以上學歷,專業不限

2.了解消費者權益保護法、產品質量法、價格法、消費心理學、商務禮儀

3.一年以上購物中心、百貨客服類工作經驗或星級酒店前臺服務經驗

4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統

5.熟知日常顧客服務流程(客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等)

7.學習能力、溝通能力、責任心、主動性、團隊合作

篇3:運維服務臺崗位職責任職要求

運維服務臺崗位職責

崗位職責:

1、接收用戶提出的服務請求、事件、權限、需求等類型的運維問題處理;

2、接收二線提出的服務請求和事件類運維單據;

3、對以上運維單據進行記錄、處理、分派,跟進直至解決;

4、協助搭建各系統知識庫,完善知識提問、知識解答,并按流程處理;

5、客戶滿意度調查及用戶投訴問題處理和報送;

任職要求:

1、學歷職高及以上;具備企業內部1年及以上IT運維服務經驗(如運維過辦公系統、ERP系統等);

2、具有良好的溝通能力和較強的學習能力,有很強的責任心、能動性強、積極主動、工作細致認真;

3、工作勤奮主動,有耐心,有良好的團隊合作精神;