售后服務總監彩迅工業(深圳)有限公司彩迅工業(深圳)有限公司,彩迅工作職責:

1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。

2.負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3.負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。

4.負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。

5.負責客服部的團隊建設。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7.客戶服務部的周期性工作報告;

8.及時完成上級領導交辦的其他任務。

KeyResponsibilities:

1.TomanagethedailyCustomerServiceaffairsandescalatetoOverseasOperationsManagementDirectorforanyabnormity&risks;

2.Toprovidetrainingprogramstoimproveindividualandsustainahighlyeffectiveteam;

3.ObjectivemanagementtoteammembersandreviewwithstafftoensurehighlevelindexonCSS;

4.Tocommunicatewithcustomeronbehalfofcompanyontheimplementationofbusinesstermsincustomer'sPOsaswellastheforecast;

5.ToberesponsibleforCustomerSatisfactionManagementProgram,collectthesurveyandsharewithinmanagementteamforcorrectionactions:

6.Tomaintainbudgetarycontrolsandprovideoptionsforcostdown;

7.Toproperlyhandlecustomercomplaints,responsibleforISOprocess/documents/auditrelatedtoCS;

8.Otherdutiesasrequired.

崗位要求:

1.本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2.5年以上客戶服務工作經驗,三年以上團隊管理工作經驗,

3.有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4.具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;

7.優秀的分析能力和系統化管理能力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

Qualifications:

1.Bachelordegreeorabove,32to38yearsold;

2.5oraboveyearssolidexperienceworkinginCustomerServicesection,3yearsmanagement&leadershipskills;

3.Advancedcommunicationandnegotiationskills(presentation,customerinteractionskills);

4.ProvenLeadershipskills&demonstratedstrongperformanceinpriorroles,withincreasinglevelsofresponsibility&independence;

5.ExcellentapplicationskillsinMS,suchasWord,Excel,PPT,etc;

6.Detailssensitive,highachievementandcustomeroriented;

7.Excellentanalyticalskillsandsystematicworkapproach;

8.Englishcommunication(inspeaking,redaing,writing)isamust.

篇2:物業客戶服務部質量管理職責

物業客戶服務部質量管理職責

1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,并進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

篇3:大客戶服務部主任崗位職責內容

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協助營銷員進行大客戶開發與維護。