崗位職責

1、協助進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

2、貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度,保證本樓層各項工作的正常運轉。

3、協助現場重大事件的處理協調、維護正常經營秩序。

4、關注和掌握商戶經營銷售情況動態。

5、定期完成商家結構和經營情況分析,負責樓層商戶數據的收集、整理、分析。

6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯系,接待加強處理商戶及顧客的投訴,維護公司形象。

7、負責商戶租金,其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案,定期更新。

任職要求

1、具有1年以上的商場零售管理經驗,有良好的組織協調能力,責任心強,有團隊精神;

2、對數字敏感,全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況;

3、熟悉政府有關百貨零售的政策法規,能妥善處理顧客投訴及賣場突發事件;

4、具有良好的團隊建設能力,有較強的學習能力,能積極有效解決工作中的各項問題。

篇2:樓層領班崗位職責

1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。

3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10.填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。

篇3:中班樓層服務員崗位職責

1.及時清理賓客的房間及衛生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。

2.按規定領取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內容。

3.確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損,發現問題立即向領班和服務中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。

4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

5.及時清理客房內的餐具，并通知送餐部，協助洗衣房分送客衣。

6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

7.客人離店后及時查房，發現問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交服務中心登記。

8.及時核準房態，迅速清理空房，經領班核準，報告服務中心。

9.及時補充客用品，并合理使用、保管設備和清潔用具。

10.檢查房內冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。