1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。

2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。

3.確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。

4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

5.及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。

6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

7.客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。

8.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報告服務(wù)中心。

9.及時補充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。

10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。

篇2:公寓樓層中班領(lǐng)班崗位職責(zé)內(nèi)容

**物業(yè)管理有限公司

公寓樓層中班領(lǐng)班崗位職責(zé)

目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作

職位:中班領(lǐng)班

直接上司:樓層主管

直接下屬:中班服務(wù)員

所屬級別:領(lǐng)班

1、熟悉所有房型及布置。

2、有計劃和針對性地安排公共區(qū)域計劃衛(wèi)生。

3、協(xié)助主管監(jiān)督和評估員工工作表現(xiàn)。

4、熟悉常住/長住客人的名字及他們的生活習(xí)慣,根據(jù)其要求作好個性化服務(wù)。

5、按主管要求按質(zhì)按量按時完成工作任務(wù)。

6、合理安排工作,調(diào)動中班員工工作積極性。

7、檢查公共區(qū)域日常衛(wèi)生質(zhì)量。

8、檢查夜床服務(wù)質(zhì)量。

9、協(xié)助主管檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量,每日抽查40-60間,并提出合理化建議和意見。

10、及時跟進客人及當(dāng)值上級提出的有關(guān)客房服務(wù)和設(shè)備方面的問題。

11、檢查當(dāng)班內(nèi)即將入住的VIP房衛(wèi)生質(zhì)量,并要求符合標(biāo)準(zhǔn)。

12、檢查員工查房情況,并詳細記錄特殊事項在領(lǐng)班交班本上進行交班和匯報。

13、確保員工按正確操作程序和要求進行工作。

14、檢查各區(qū)杯具清洗消毒情況。

15、收集所有遺留物品,并做好交接記錄。

16、及時傳達早班會議精神,并主持好班后總結(jié)會議,并記錄匯報。

17、每日檢查報紙派發(fā)執(zhí)行情況。

18、嚴格督促員工控制成本,合理領(lǐng)取物品。

19、完成防火防盜檢查任務(wù)。

20、擬定當(dāng)月計劃衛(wèi)生安排表,并嚴格執(zhí)行落實。

z公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:日期:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇3:公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

**物業(yè)管理有限公司

公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)

目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作

職位:樓層中班員工

直接上司:樓層領(lǐng)班

所屬級別:服務(wù)員

職權(quán):

1、熟悉房間房型及布局。

2、熟記房態(tài)、房情。

3、熟悉設(shè)備設(shè)施的使用和操作。

4、熟記早班交班事項并進行跟進服務(wù)。

5、班前班后清理公共區(qū)域,并隨時維護,保持干凈。

6、為客人提供優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范的開夜床服務(wù)。

7、派發(fā)當(dāng)晚免費晚報。

8、全面落實和執(zhí)行領(lǐng)班所安排的計劃衛(wèi)生。

9、牢記服務(wù)承諾制,并按承諾時限及要求為客人提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、清洗早班所撤杯具,并按規(guī)范進行消毒。

11、詳細記錄住客房情況,避免發(fā)生安全事故。

12、檢查所有房門,確保無安全隱患。

13、清點布草,確保財產(chǎn)無流失。

14、清理當(dāng)班時間內(nèi)的退房,確保衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備及擺放。

15、正確使用清潔劑及工作機器,愛惜公共財產(chǎn)。

16、節(jié)約用水、用電,隨時關(guān)電、關(guān)門、關(guān)水。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期: