1.及時清理賓客的房間及衛生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。

2.按規定領取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內容。

3.確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損,發現問題立即向領班和服務中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。

4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

5.及時清理客房內的餐具，并通知送餐部，協助洗衣房分送客衣。

6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

7.客人離店后及時查房，發現問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交服務中心登記。

8.及時核準房態，迅速清理空房，經領班核準，報告服務中心。

9.及時補充客用品，并合理使用、保管設備和清潔用具。

10.檢查房內冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。

篇2:公寓樓層中班領班崗位職責內容

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公寓樓層中班領班崗位職責

目的:全面了解崗位內容,有效開展工作

職位:中班領班

直接上司:樓層主管

直接下屬:中班服務員

所屬級別:領班

1、熟悉所有房型及布置。

2、有計劃和針對性地安排公共區域計劃衛生。

3、協助主管監督和評估員工工作表現。

4、熟悉常住/長住客人的名字及他們的生活習慣,根據其要求作好個性化服務。

5、按主管要求按質按量按時完成工作任務。

6、合理安排工作,調動中班員工工作積極性。

7、檢查公共區域日常衛生質量。

8、檢查夜床服務質量。

9、協助主管檢查房間衛生質量,每日抽查40-60間,并提出合理化建議和意見。

10、及時跟進客人及當值上級提出的有關客房服務和設備方面的問題。

11、檢查當班內即將入住的VIP房衛生質量,并要求符合標準。

12、檢查員工查房情況,并詳細記錄特殊事項在領班交班本上進行交班和匯報。

13、確保員工按正確操作程序和要求進行工作。

14、檢查各區杯具清洗消毒情況。

15、收集所有遺留物品,并做好交接記錄。

16、及時傳達早班會議精神,并主持好班后總結會議,并記錄匯報。

17、每日檢查報紙派發執行情況。

18、嚴格督促員工控制成本,合理領取物品。

19、完成防火防盜檢查任務。

20、擬定當月計劃衛生安排表,并嚴格執行落實。

z公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。

執行人:日期:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇3:公寓樓層中班服務員崗位職責內容

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公寓樓層中班服務員崗位職責

目的:全面了解崗位內容,有效開展工作

職位:樓層中班員工

直接上司:樓層領班

所屬級別:服務員

職權:

1、熟悉房間房型及布局。

2、熟記房態、房情。

3、熟悉設備設施的使用和操作。

4、熟記早班交班事項并進行跟進服務。

5、班前班后清理公共區域,并隨時維護,保持干凈。

6、為客人提供優質高效、規范的開夜床服務。

7、派發當晚免費晚報。

8、全面落實和執行領班所安排的計劃衛生。

9、牢記服務承諾制,并按承諾時限及要求為客人提供快速優質服務。

10、清洗早班所撤杯具,并按規范進行消毒。

11、詳細記錄住客房情況,避免發生安全事故。

12、檢查所有房門,確保無安全隱患。

13、清點布草,確保財產無流失。

14、清理當班時間內的退房,確保衛生質量和物品配備及擺放。

15、正確使用清潔劑及工作機器,愛惜公共財產。

16、節約用水、用電,隨時關電、關門、關水。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期: