崗位職責:1、有效執行廣場內的各項規章制度,及時傳達至樓面各管理人員。2、根據營運部整體目標計劃,對業績進行跟蹤、評估及時分析總結。3、掌握樓面每日營運狀態、業績狀況,提出合理化建議,保證計劃指標的完成。4、維護好與樓面各商戶之間的良好合作關系,以得到商戶在日常營運過程中的廣泛支持。5、負責對本樓面所屬管理人員做好日常的培訓、幫帶及考核工作,不斷提升樓面管理人員的管理水平。6、抓好各項安全防范工作,確保樓面的整體運營秩序的正常。技能要求:熟練使用辦公軟件,具備較好的營銷創新能力,熟悉營運操作模式,具有一定的組織溝通管理能力。其他要求:有良好的職業素養,較強的責任心

篇2:某百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標準

百貨公司營運部樓層管理員工作流程及工作標準

編號:營管03-007

時間工作標準

一、營業前

8:56-9:00上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準確、鑰匙管理員是否到位;

各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進場,不符合要求勸阻進場,9:00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。

9:05-9:15早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發生的事件,服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。

9:15-9:30營業前的巡場:檢查營業員工作準備情況,包括柜組衛生、商品陳列、票據整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調是否啟動。

9:30開門營業:電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備,檢查電梯是否開啟。

二、營業中

9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業員提高服務水準,處理賣場突發事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業情況及員工動態,有無私下收銀、私下打折情況,檢查標價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉是否正常。

11:30-12:30午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內溫度是否適合(節約用電,控制營運成本)。

12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。

15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)

18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)

21:45-21:55收場巡視:服務臺放營業結束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務工作,并關閉空調。

21:55-22:00清場準備:關閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準備。

22:00后清場:保安部協助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉,按樓層清場線路進行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。

篇3:營運樓層主管崗位職責

營運主管/樓層經理湖南百盛達商業物業管理有限公司湖南百盛達商業物業管理有限公司,百盛達崗位描述:

1、在營運經理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;

2、協調、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;

3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;

4、協助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;

5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據門店的銷售任務指導并協助專柜銷售;

6、負責專柜營業員的管理,主持營業員早晚會及柜長會議,執行營運手冊中所列規定;

7、協助CBRE長沙華創物業服務中心監督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;

8、參與市場調查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;

9、負責商場裝修監理,包括裝修進場施工手續、時間、要求符合公司規定等;

10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;

11、監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

12、負責處理商場顧客退換貨的職責;

13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。

14、按時提出招商調整建議,協助招商部完成區域調整、品牌更換工作。

15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。

16、及時、妥善處理商場發生的較重大的突發事件,維護公司形象。

17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協調顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權益。

崗位要求:

專業要求:市場營銷或工商管理專業優先

工作經驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經驗

學歷及職稱要求:大專及以上學歷

電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、excel、ppt等辦公軟件

語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳

其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗