樓層營運(yùn)主管崗位職責(zé)

營運(yùn)主管/樓層經(jīng)理湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá)崗位描述:

1、在營運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購物中心日常運(yùn)營工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;

2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;

3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;

4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;

5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對銷售情況進(jìn)行實(shí)時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;

6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運(yùn)手冊中所列規(guī)定;

7、協(xié)助CBRE長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;

8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;

9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;

10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;

11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;

12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);

13、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。

14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動,配合推廣公關(guān)活動進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。

16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。

17、及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

崗位要求:

專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先

工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)

學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷

電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、excel、ppt等辦公軟件

語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳

其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗

樓層營運(yùn)主管崗位

篇2:某百貨公司營運(yùn)部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)

百貨公司營運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

編號:營管03-007

時間工作標(biāo)準(zhǔn)

一、營業(yè)前

8:56-9:00上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位;

各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場,不符合要求勸阻進(jìn)場,9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場。

9:05-9:15早例會:提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識及培訓(xùn)、促銷活動及對當(dāng)天的工作要求。

9:15-9:30營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。

9:30開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備,檢查電梯是否開啟。

二、營業(yè)中

9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn),處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標(biāo)價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

11:30-12:30午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運(yùn)成本)。

12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。

15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)

18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)

21:45-21:55收場巡視:服務(wù)臺放營業(yè)結(jié)束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務(wù)工作,并關(guān)閉空調(diào)。

21:55-22:00清場準(zhǔn)備:關(guān)閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準(zhǔn)備。

22:00后清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉,按樓層清場線路進(jìn)行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。

篇3:營運(yùn)樓層主管崗位職責(zé)

營運(yùn)主管/樓層經(jīng)理湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá)崗位描述:

1、在營運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購物中心日常運(yùn)營工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;

2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;

3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;

4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;

5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對銷售情況進(jìn)行實(shí)時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;

6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運(yùn)手冊中所列規(guī)定;

7、協(xié)助CBRE長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;

8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;

9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;

10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;

11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;

12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);

13、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。

14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動,配合推廣公關(guān)活動進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。

16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。

17、及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

崗位要求:

專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先

工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)

學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷

電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、excel、ppt等辦公軟件

語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳

其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗