集團總部營運客服經理第六空間第六空間家居集團股份有限公司,第六空間,第六空間家居,第六空間家居集團,第六空間崗位職責:

1、根據公司整體發展戰略規劃,制定區域管轄商場現場運營管理計劃,監督現場運營管理并督導落地執行;

2、提升所管轄商場運營管理水平;

2、負責商場客戶體驗的提升,要求按公司標準,完全達到總部統一制定的軟、硬件服務標準,不斷提升商場服務水平及用戶滿意度;

3、不定期進行商場營運客服現場工作的服務稽查,并梳理問題點及改善方案,督促相關責任人限期整改;

4、指導和培訓商場新業務的開發與推廣,研發培訓課程,提升成員的綜合素質和專業水平,全方位優化客戶服務質量;

5、具備行業敏感性,定期收集相關行業、競爭對手信息、客戶信息,分析當地市場發展趨勢,為公司重大決策提供支持;

6、完成上級領導交辦的其他工作,落地執行力強;

任職資格:

1、本科以上學歷,性別不限;

2、5年以上商業綜合體營運客服管理工作經驗,有極強的客戶體驗服務意識;

3、有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案;

4、具備一定的客訴處理能力;

5、為人正直,具備良好的職業素養及敬業精神,強烈的責任心;

6、具備一定的管理領導能力和溝通協調能力;

6、熟練使用辦公軟件,且具備一定水平的PPT制作功底;

篇2:公司營運部客服專員職位描述

公司營運部客服專員職位描述

崗位職責:

1)負責受理和妥善處理顧客投訴,調節顧客與公司之間的關系

2)接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋

3)能及時發現來電客戶的需求和意見,并記錄整理及匯報

4)回訪和維護客戶

5)完成上司交辦的工作

任職要求:

1)大專及以上學歷,專業不限

2)有相關客服經驗者優先考慮

3)聲音甜美,口齒清晰

4)做事認真、負責、仔細,有較好的溝通能力和快速學習能力

5)熟練使用各種常用辦公軟件

6)思維敏捷,態度溫和,抗壓能力強,有良好的團隊合作精神,能長期穩定工作

公司福利:

篇3:某購物中心營運部前臺客服工作內容

購物中心營運部前臺客服工作內容

一個公司的前臺客服就是一個公司給人的第一印象,是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表,很重要。前臺的工作也是非常重要的,前臺的工作主要包括以下幾個方面:

(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應禮貌站立并展示友好的微笑、問好,詢問到訪目的的及其約見人員。根據來訪人員所需接駁相對應的部門跟進處理事情。

(2)電話接聽、記錄、轉達。

(3)公司信件、快遞等的簽收、傳達。

(4)物品領取的登記及物品回收登記入檔;

(5)保持前臺的干凈整潔不凌亂。