營(yíng)運(yùn)部每日工作流程
班次	工作時(shí)間	工作情況
早班	8:50	整理個(gè)人儀容儀表
		查看晚班交接記錄并簽字確認(rèn)
		制定當(dāng)日工作內(nèi)容
	9:00-9:10	營(yíng)運(yùn)管理員對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行整隊(duì)
		檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、工牌，并帶隊(duì)進(jìn)場(chǎng)
	9：10-9：20	營(yíng)業(yè)員進(jìn)入各自商鋪更換工裝，佩戴工牌，整理儀容儀表
	9：20-9:30	晨會(huì)：營(yíng)業(yè)員在大廳處集合、站隊(duì)，由營(yíng)運(yùn)管理員主持晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容：1.點(diǎn)名；2.檢查導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表及工牌的佩戴情況；3.前一日的工作總結(jié)；4.布置當(dāng)日的工作內(nèi)容
	9:30-9:55	督促營(yíng)業(yè)員打掃商鋪衛(wèi)生
		檢查洗手間衛(wèi)生清潔及設(shè)施設(shè)備
		檢查多媒體系統(tǒng)硬件衛(wèi)生及運(yùn)行（開啟時(shí)間9:55）
		檢查公共區(qū)域綠植、其他服務(wù)設(shè)備衛(wèi)生及擺放
		檢查扶梯、直梯的運(yùn)行及開啟
		檢查公共區(qū)域照明系統(tǒng)運(yùn)行及開啟
		檢查公共通道開啟及衛(wèi)生（*餐飲上貨6:30-9:30）
		檢查靜態(tài)陳列點(diǎn)位衛(wèi)生及形象
		檢查特賣區(qū)/促銷區(qū)/活動(dòng)區(qū)貨品陳列、POP及衛(wèi)生情況
		如有裝修，檢查裝修商戶的裝修進(jìn)度及衛(wèi)生
		處理遲到/未到員工
		檢查賣場(chǎng)活動(dòng)所需POP宣傳道具準(zhǔn)備情況
		*檢查餐飲商戶的后廚排煙設(shè)備是否正常開啟（動(dòng)火前必須開啟）
	9:55-10：05	檢查商鋪照明、視頻開啟情況
		檢查營(yíng)業(yè)員及各部門員工迎賓準(zhǔn)備情況
	10:05—11:00	督促各店鋪對(duì)賬工作
		收集、整理、店鋪銷售
		監(jiān)督廣播系統(tǒng)的運(yùn)行及音量
		*檢查餐飲商戶的前廳及后廚衛(wèi)生
	11:00-15：00	抽查員工掌握晨會(huì)內(nèi)容、促銷活動(dòng)、公司規(guī)章制度及流程
		檢查營(yíng)業(yè)員工作狀態(tài)，看其有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，如有，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育和處罰
		檢查店鋪貨品陳列、價(jià)簽
		檢查記錄店鋪貨品庫(kù)存，監(jiān)督控制進(jìn)出貨品
		處理各類突發(fā)事件
		處理顧客和商鋪投訴并跟進(jìn)
		監(jiān)控店鋪日間施工（檢查內(nèi)容：無(wú)噪音，無(wú)異味，無(wú)明火隱患）
		檢查衛(wèi)生間、通道、電梯、垃圾桶、綠植、活動(dòng)區(qū)、休息區(qū)等衛(wèi)生情況
		監(jiān)控賣場(chǎng)溫度、廣播音量是否適合
		對(duì)各品牌及公共庫(kù)房安全進(jìn)行檢查
		監(jiān)督商場(chǎng)公區(qū)服務(wù)類設(shè)施設(shè)備及照明運(yùn)行（含LED屏）
	11:00-12:30	由當(dāng)班主管安排人員輪流秩序用餐
換崗午餐時(shí)間		監(jiān)督商鋪員工輪流秩序用餐，檢查有無(wú)空柜現(xiàn)象
	15:00—15:30	填寫、查閱部門交接記錄
交接班		早晚班工作交接
		討論確定晚會(huì)及次日晨會(huì)內(nèi)容
	15:30—16:00	檢查員工儀容儀表及交接班情況
晚班		*監(jiān)督餐飲商戶上貨（15:00-16:30）
	16:00—21:30	跟進(jìn)早班遺留工作
		重點(diǎn)工作開展及檢查（同早班11:00-15:00內(nèi)容）
	17:00—18:30	由當(dāng)班主管安排人員輪流秩序用餐
換崗?fù)聿蜁r(shí)間
		監(jiān)督商鋪員工輪流秩序用餐，檢查有無(wú)空柜現(xiàn)象
	21:30-21：55	檢查營(yíng)業(yè)員及各部門送賓準(zhǔn)備情況
		安保部開始鎖閉各輔助安全通道口，運(yùn)營(yíng)部加大賣場(chǎng)巡視，保證商品安全
		*配合安保部、物業(yè)部檢查餐飲商戶的水氣電關(guān)閉情況、監(jiān)督商鋪泔水清運(yùn)
	21：55-22：05	檢查各商鋪送賓情況，提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間已結(jié)束
	22:15	集合營(yíng)業(yè)員，召開晚班會(huì)，點(diǎn)名后營(yíng)業(yè)員排隊(duì)出場(chǎng)
	22:10-22：20	配合安保部清場(chǎng)，檢查是否有人逗留、商鋪是否鎖閉及電源關(guān)閉情況
	日期	周重點(diǎn)工作
	星期一	報(bào)表的完成（銷售、客流統(tǒng)計(jì)）；空鋪一覽表；周總結(jié)（個(gè)人/部門）；商鋪設(shè)施設(shè)備檢查
	星期二	衛(wèi)生檢查（公共區(qū)域、商戶、衛(wèi)生間及外立面）
	星期三	庫(kù)房、餐飲后廚衛(wèi)生及安全檢查
	星期四	貨品、價(jià)格價(jià)簽檢查；庫(kù)存報(bào)表的完成
	星期五	表單票據(jù)檢查（小票、退換貨單、三包卡、晨會(huì)本）、商戶貨品的補(bǔ)充情況、專柜陳列的調(diào)整
	星期六	公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備；
	星期日	營(yíng)業(yè)員儀容儀表、服務(wù)禮儀檢查；客流銷售的關(guān)注

篇2:房屋租賃公司工作流程及規(guī)范化（營(yíng)運(yùn)）

房屋租賃公司工作流程及規(guī)范化(營(yíng)運(yùn))

為了提高工作效率,形成規(guī)范的工作制度,要求每位人員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行。

1.營(yíng)運(yùn)部與線上數(shù)據(jù)接觸居多,因此要求每個(gè)人要嚴(yán)格保守公司數(shù)據(jù)隱私,未經(jīng)允許不可對(duì)外泄露任何信息。包括公司其他部門。

2.登錄信息后臺(tái),查看每日信息收集。(公眾號(hào),Z后臺(tái),公司網(wǎng)站,短信包后臺(tái))了解最新客戶信息留言,把相關(guān)信息及時(shí)報(bào)給相應(yīng)部門跟進(jìn),形成報(bào)表上報(bào),若有未能解決的事情及時(shí)反饋上級(jí)。

3.日常工作要處理好租客信息,對(duì)于租客的線上使用交租明細(xì)要了解清楚,要及時(shí)跟進(jìn)異常數(shù)據(jù)并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.每天查看公司系統(tǒng)后臺(tái),對(duì)有不了解如何使用線上平臺(tái)的,要充分耐心的給予解答。

5.登記好每月租客的線上交租信息,需要時(shí)把信息交給財(cái)務(wù)部核查。

6.維護(hù)公司OA系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),耐心解答每位同事的疑惑之處。

7.配合物業(yè)部管理租客信息,對(duì)于需要查詢租客相關(guān)信息的要給予支持。

8.忠于職守、服從工作安排,不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

9.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率,業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延、不積壓。

10.遵守公司規(guī)章制度,按照公司內(nèi)勤人員制度開展日常工作,每日按時(shí)打卡,沒(méi)有特殊事宜,不可缺少打卡,外出辦事需經(jīng)得部門經(jīng)理同意方可執(zhí)行。

篇3:超市賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部工作流程

開店前

1、每日7:00上班,監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)進(jìn)場(chǎng);

2、早7:10由當(dāng)班主管召開晨會(huì);

(1)查導(dǎo)購(gòu)的儀容儀表(要求淡裝上崗,著統(tǒng)一工服),出缺勤情況(點(diǎn)名),宣達(dá)每日工作內(nèi)容及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。

(2)工作內(nèi)容包括:公司的規(guī)章制度、近期的檔期活動(dòng)、頭一天的獎(jiǎng)懲狀況、帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)做禮儀訓(xùn)練等;

3、晨會(huì)結(jié)束后監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)做柜位的清潔,并請(qǐng)清潔課協(xié)助處理公共區(qū)域的清潔;

4、于開店前3分鐘停止打掃及其他一切活動(dòng),導(dǎo)購(gòu)以迎賓姿勢(shì)站立于通道及柜位旁準(zhǔn)備迎賓;

5、開店時(shí),有顧客經(jīng)過(guò)要求導(dǎo)購(gòu)使用五大用語(yǔ);

開市后

1、賣場(chǎng)管理人員各負(fù)其責(zé),做職責(zé)范圍之內(nèi)工作;

2、隨時(shí)在賣場(chǎng)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3、做好接待廠商及處理導(dǎo)購(gòu)的需求事宜;

4、處理退換貨及客訴;

收市后

1、于閉店前3分鐘要求導(dǎo)購(gòu)在規(guī)定位置做送賓準(zhǔn)備;

2、閉店曲響,與導(dǎo)購(gòu)一起做送賓動(dòng)作,同時(shí)使用五大用語(yǔ);

3、送賓結(jié)束后,導(dǎo)購(gòu)做柜位的整理(鎖好柜臺(tái)、倉(cāng)庫(kù),關(guān)閉專柜電源,打開試衣間門);

4、于規(guī)定位置召開晚會(huì)(內(nèi)容不固定,看是否有重要事項(xiàng)需要宣布,沒(méi)有則點(diǎn)名后統(tǒng)一離場(chǎng));

5、配合保安清場(chǎng)后下班。