樓層領班崗位職責
1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。
2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。
3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。
4.檢査各類物品的儲存及消耗量。
5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。
6.掌握并報告所轄客房的狀況。
7.對屬下員工工作提出具體意見。
8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。
9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。
10.填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。
篇2:寫字樓樓層領班或主管職責工作內容流程
寫字樓樓層領班或主管職責、工作內容與流程
1崗位職責
1)負責每日早會的傳達,負責領用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時發生的各種問題并及時將信息、問題反饋部門經理;負責做好每班的交接內容記錄。
2)負責保管空置房鑰匙;負責周六日、假節日值班的管理工作。負責配合PA的工作。負責協調量大的保潔工作。負責配合部門經理做好年底部門財產與物品的清點工作。
2工作內容
1)每早按時召開晨會,傳達并講解會議內容。
2)掌握物品消耗情況,合理控制清潔用品的使用并及時補充。
3)每天做好信息收集工作,發現問題及時糾正并反饋部門經理。
4)發現所管轄區域的各種設備有問題時及時上報部門經理,以保證大廈“硬件”的完好率。
5)做好交接本工作,盡量減少本班次的工作脫節,完成上一次(上一班次)未完成的工作,將本班次未完成事項填寫在交接本中。
6)嚴格做到鑰匙每班次進行交接,每日負責領取發放,下班前歸還所管轄區域內的所有鑰匙。
7)負責完成運營總監,部門經理臨時交辦的工作,并對工作的質量和成效負責。
3工作流程
*早班
(1)每日早6:50到崗簽到,檢查本部人員到崗情況,記錄未到人員;
(2)6:50-7:00換工服;
(3)7:00-7:05組織開班前會,記錄未到人員,檢查當班人員儀容儀表,合理調配安排本崗位員工,督促下屬員工嚴格按崗位程序進行工作;發放各樓層大盤鑰匙。
(4)7:05-7:10領取、發放各崗位日常消耗品和工作用品;
(5)7:10-8:00對樓內衛生進行初步簡單清潔維護,對樓層情況和設備設施進行檢查完好情況,發現問題及時報修、反饋。
(6)8:00做操。
(7)8:05-13:30對本樓層的公共區域進行清掃、擦拭,按照工作標準進行工作、服務,確保本區域服務質量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,并及時完成經理臨時安排的工作。
(8)13:50-14:00與本樓層工作人員進行交接工作;與下一班組長進行交接工作,共同處理遺留問題,
(9)將待完成事件、問題及設備設施完好情況等,做好交接記錄,由下一班組進行繼續工作并達到完成;
*中班
(1)每日13:45到崗并簽字,檢查本部門到崗人員,記錄未到人員。
(2)13:45-13:50換工服。
(3)13:50-13:55領取、發放清潔用品及工具。
(4)13:55-14:00與上班進行交接班工作。
(5)14:05-20:00對本樓層的公共區域進行清掃、擦拭、維護,按照工作標準進行工作、服務,為客戶辦公室提供計劃清潔服務,確保本區域服務質量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,問題及設備設施完好情況等,及時完成經理臨時安排的工作,將待完成事件做好交接記錄,由下一班組進行繼續工作并達到完成;
(6)20:00-20:10空置房鑰匙收回。
(7)20:10確認無其它事情,檢查門、燈、窗、熱水器、電源后,簽字離崗。
篇3:公寓樓層中班領班崗位職責內容
**物業管理有限公司
公寓樓層中班領班崗位職責
目的:全面了解崗位內容,有效開展工作
職位:中班領班
直接上司:樓層主管
直接下屬:中班服務員
所屬級別:領班
1、熟悉所有房型及布置。
2、有計劃和針對性地安排公共區域計劃衛生。
3、協助主管監督和評估員工工作表現。
4、熟悉常住/長住客人的名字及他們的生活習慣,根據其要求作好個性化服務。
5、按主管要求按質按量按時完成工作任務。
6、合理安排工作,調動中班員工工作積極性。
7、檢查公共區域日常衛生質量。
8、檢查夜床服務質量。
9、協助主管檢查房間衛生質量,每日抽查40-60間,并提出合理化建議和意見。
10、及時跟進客人及當值上級提出的有關客房服務和設備方面的問題。
11、檢查當班內即將入住的VIP房衛生質量,并要求符合標準。
12、檢查員工查房情況,并詳細記錄特殊事項在領班交班本上進行交班和匯報。
13、確保員工按正確操作程序和要求進行工作。
14、檢查各區杯具清洗消毒情況。
15、收集所有遺留物品,并做好交接記錄。
16、及時傳達早班會議精神,并主持好班后總結會議,并記錄匯報。
17、每日檢查報紙派發執行情況。
18、嚴格督促員工控制成本,合理領取物品。
19、完成防火防盜檢查任務。
20、擬定當月計劃衛生安排表,并嚴格執行落實。
z公寓
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。
執行人:日期:
主管:日期:
部門經理:日期:
總經理:日期: