1.直接向前廳部經理負責，保證工作正常進行。

2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。

3.溝通與商務中心有業務往來的部門聯系，與電信局有關部門保持密切聯系，以保證電訊業務的順利進行。

4.負責對員工的業務和外語培訓，并定期進行考核。

5.負責員工排班,監督員工的考勤情況。

6.在中心工作范圍內，解決客人的投訴。

7.根據不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。

8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業日報表及單據，堵塞財務漏洞。

9.檢查中班、早班衛生工作的質量。

10.檢査當班員工儀容、儀表。

11.檢查工作準備情況，如:價目表、計算器、收據、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。

12.了解當天VIP情況，并安排好工作。

13.遇有難題，及時匯報或與酒店內外有關部門聯系，以便盡快解決。

14.培訓下屬員工。

15.檢查早、中班情況,并做工作指示。

16.做好當天工作記錄。

17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內容。

18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號,制訂下月工作計劃。

19.督導票務員做好票務工作。

篇2:酒店前廳商務中心崗位服務細則

酒店前廳商務中心崗位的服務細則

賓館酒店的客人因為工作需要,要求提供一些商務服務,為了滿足客人的需要,一般都設有商務中心,其作用是為客人提供打字、傳真、復印、抄寫、翻譯、會議記錄、文件核對及代辦郵件等方面的服務。

1.商務中心崗位的工作流程

(1)比規定的上班時間提前五分鐘到崗,進行交接班并了解上一班的情況。

(2)閱讀交接班簿并在上面簽字。

(3)檢查工作設施,進行清潔維護。

(4)開始日常工作。

2.商務中心各崗位的操作細則

(1)傳真接收操作。

①把傳真機上收到的傳真件進行分類,認真閱讀來件抬頭,根據收件人的姓名在電腦中查詢。

②查到之后在商務中心日傳真來件統計報表上登記。

③電話通知客人,如客人在房間,則派行李員送至其房間,同時開出賬單,交前廳收銀處。如果客人正好不在房間,則進行留言,一式三聯,分別請行李員送至房間、留給前廳、與原件放在一起。留言單上必須注明,請客人在回來之后通知本崗位員工,以便可以派行李員盡快將傳真件送到客人房間。

④如果是店外客人接收的傳真,則根據傳真上所提供的信息,通知接收人速來領取,并按酒店規定收費。

⑤對于找不到收件人的疑難來件,應請示上級,妥善處理。

(2)傳真發送操作。

①主動熱情地接待客人,接過客人擬好的稿件,問明發往的國家和地區。

②仔細閱讀客人所要發送的稿件,查看是否有不清楚的地方。

③檢查客人是否已將傳真號碼、姓名等項內容填寫清楚。

④輸入傳真號碼,與稿件上所寫的進行核對,確認無誤后,按鍵發送。

⑤傳真發出之后,將成功發出報告單及原件一同交給客人。

⑥按照有關規定計算傳真費,請客人付款或是簽單,并將傳真號碼及發送所用的時間在賬單上注明,然后把賬單送到前廳收銀處。

⑦因為線路不通等各種原因暫時發不出傳真時,應該向客人道歉并解釋,另外,如果客人不是很急,可以請其先簽單回房,等發出之后再通知客人。

⑧填寫日發送傳真報表。

(3)復印服務操作。

①主動跟客人打招呼,歡迎客人,介紹收費標準。

②根據客人的要求對復印紙張的規格、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或是縮小的復印,調整好比例尺寸。

③將復印原件定好位置,平鋪,檢查送紙箱是否已準備好,然后按動復印鍵。

④印出第一張后,查看有無問題,如沒有,即可連續復印。

⑤復印完畢后,將原件按順序交給客人;問明客人是否需要裝訂復印件,若需要,則替其裝訂。

⑥根據所復印的規格及張數,開出賬單。賬單要一式三聯,一聯存底,一聯交財務結賬處,第三聯交給客人。

⑦將賬單號碼、金額、付款方式及客人的房號分項填寫在日復印報表上。

(4)打印操作。

①熱情歡迎客人,主動向客人介紹打印的收費標準。

②拿過客人要打印的文件,了解客人的要求,瀏覽全文,看是否有不清楚處,若有,則當即問清。

③估計大概能完成的時間并告知客人。

④文件打出之后須請客人校對,然后修改,再校對。

⑤將打好的文件交給客人,根據打字張數計費,開出單據,并請客人簽字,然后將賬單轉交前廳收銀處。

⑥填寫日復印、打字報表。

⑦詢問客人的文件是否需要保留,若無此要求,則刪除掉。

(5)電傳發送。

①熱情地接待客人,主動介紹收費標準。

②接過客人要發送的稿件,檢查其手寫字體是否清楚,號碼是否正確。并請客人填寫電傳發送表。

③檢查電傳發送表的內容,看姓名、房號、發送國家和地區等各項內容是否準確。

④輸入電傳機進行發送。

⑤發送完畢之后,將電傳機讀出的打印稿撕毀,一聯保存,準備記賬,另一聯交給客人。

⑥根據發送所花時間,按價目表規定計算電傳費,并填寫收費單一式三聯,兩聯送前臺收銀處,另一聯和發送底稿放在一起。如果來發送的是店外客人,則將收費單的兩聯送前臺收銀處收取現款,另一聯送給客人。

篇3:前廳部經理崗位職責商務中心公司

1.直接向前廳部經理負責,保證工作正常進行。

2.督促、安排、指導員工的工作,檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。

3.溝通與商務中心有業務往來的部門聯系,與電信局有關部門保持密切聯系,以保證電訊業務的順利進行。

4.負責對員工的業務和外語培訓,并定期進行考核。

5.負責員工排班,監督員工的考勤情況。

6.在中心工作范圍內,解決客人的投訴。

7.根據不同時期的特點,制訂有效的工作計劃。

8.查閱交接班記錄及有關文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中,疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業日報表及單據,堵塞財務漏洞。

9.檢查中班、早班衛生工作的質量。

10.檢