職位描述：

工作職責:

1、結合公司企業文化構筑招商力寶醫療服務理念，建立招商力寶的服務培訓體系；

2、負責編制和完善醫院服務制度和工作標準，并對醫院員工行為規范和服務標準進行督察；

3、制定服務培訓計劃并執行落地，對各醫院員工進行相關培訓；

4、協助各項目醫院提高患者滿意度；

5、完成其他上級交代的工作任務。

職位要求:

1、醫學或酒店管理相關專業本科以上學歷，3年以上五星級酒店或高端醫療機構服務管理經驗；

2、具備較好的文字功底，能夠完成服務培訓課件的開發制作并授課；

3、外表端莊，儀態良好，具有較好的溝通能力，具親和力。

篇2:服務集團人力資源總監職位描述

服務集團公司人力資源總監職位描述

崗位職責:

1、參與公司重大人事決策,定期組織收集有關人事、招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息,為公司重大人事決策提供信息支持。定期組織收集員工想法和建議;

2、根據公司的情況,組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實施細則和工作程序,并組織實施;

3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作,提出機構設置和崗位職責設計方案,對公司組織結構設計提出改進;

4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道,及時了解員工意見和想法。積極聽取和采納員工合理化建議,并反饋給相關部門;

5、受理員工投訴,調查后落實相關部門解決。負責建立有效的激勵機制,充分發揮員工的積極性和創造性。

任職條件:

1、教育背景(學歷、專業):本科或以上學歷,人力資源管理、工商管理、勞動經濟學及相關專業;

2、工作經驗:10年以上工作經驗,其中3年以上大型金融集團人力資源高層管理任職經歷,5年以上金融企業人資管理工作經驗;

3、任職資格:具備豐富的行政管理、人力資源專業管理與實施經驗,有OA/EHR辦公實操經驗;

4、知識技能:掌握人力資源管理理論、管理學理論、各級地方行政法規及政策,熟悉人力資源模塊及行政后勤管理專業知識;

5、個人素質:有較強的領導力、溝通能力、組織協調能力、分析判斷能力、影響力、計劃與執行能力、抗壓力;

6、有多元化金融集團管理經驗者優先。

福利待遇:

1、享受國家規定節假日休假;(周末雙休)

2、享受國家勞動局規定的五險一金等社保福利待遇;

3、享受定期國內外旅游和公司部門定期的聚餐等福利活動,讓您如家的感覺,工作更精彩;

4、完善的激勵措施,物質和精神相結合的長效激勵,讓您的工作更有動力!更有激情!

篇3:客戶服務總監:崗位說明書

【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

客戶服務總監崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。