職位描述：

崗位職責：

1、管理客戶關系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

2、管理售后服務部事務

貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平

指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調配和使用

負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關系

評估車間分析報告，控制管理車間運作

按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務

在公司規(guī)定權限內進行采購工作

3、管理售后服務部營銷

制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算

協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務合作關系

牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行

負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調配和評價考核

監(jiān)督控制部門預算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

篇2:服務集團人力資源總監(jiān)職位描述

服務集團公司人力資源總監(jiān)職位描述

崗位職責:

1、參與公司重大人事決策,定期組織收集有關人事、招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息,為公司重大人事決策提供信息支持。定期組織收集員工想法和建議;

2、根據(jù)公司的情況,組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序,并組織實施;

3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作,提出機構設置和崗位職責設計方案,對公司組織結構設計提出改進;

4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道,及時了解員工意見和想法。積極聽取和采納員工合理化建議,并反饋給相關部門;

5、受理員工投訴,調查后落實相關部門解決。負責建立有效的激勵機制,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

任職條件:

1、教育背景(學歷、專業(yè)):本科或以上學歷,人力資源管理、工商管理、勞動經(jīng)濟學及相關專業(yè);

2、工作經(jīng)驗:10年以上工作經(jīng)驗,其中3年以上大型金融集團人力資源高層管理任職經(jīng)歷,5年以上金融企業(yè)人資管理工作經(jīng)驗;

3、任職資格:具備豐富的行政管理、人力資源專業(yè)管理與實施經(jīng)驗,有OA/EHR辦公實操經(jīng)驗;

4、知識技能:掌握人力資源管理理論、管理學理論、各級地方行政法規(guī)及政策,熟悉人力資源模塊及行政后勤管理專業(yè)知識;

5、個人素質:有較強的領導力、溝通能力、組織協(xié)調能力、分析判斷能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、抗壓力;

6、有多元化金融集團管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

福利待遇:

1、享受國家規(guī)定節(jié)假日休假;(周末雙休)

2、享受國家勞動局規(guī)定的五險一金等社保福利待遇;

3、享受定期國內外旅游和公司部門定期的聚餐等福利活動,讓您如家的感覺,工作更精彩;

4、完善的激勵措施,物質和精神相結合的長效激勵,讓您的工作更有動力!更有激情!

篇3:客戶服務總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務總監(jiān)】客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調上級與員工的關系。

客戶服務總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關系等相關專業(yè)本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗,具有相關領域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。