職位描述：

崗位要求：

1、有良好的氣質(zhì)形象和較好的服務(wù)意識(shí)，有相關(guān)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者或?qū)嵙?xí)者優(yōu)先，酒店管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生也可；

2、有相關(guān)4星及以上酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)；

3、負(fù)責(zé)客人的前廳接待、咨詢及其他相關(guān)工作；

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，性格外向，善于溝通及熟練使用各辦公軟件；

5、身體健康，積極向上，有責(zé)任心，服從管理；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)性工作。

篇2:商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班職責(zé)

商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熟悉前廳管理各項(xiàng)知識(shí)和接待禮儀。在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作,及時(shí)協(xié)調(diào)和解決前廳部出現(xiàn)的各種問題。

2、全面掌握前廳部及其所屬業(yè)務(wù)的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3、與酒店其它部門積極協(xié)調(diào)配合。協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)員工工作。

4、當(dāng)經(jīng)理不在崗位時(shí),能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作管理,保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

5、帶領(lǐng)員工創(chuàng)造出良好的客際關(guān)系,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

6、審閱總臺(tái)交班本。

7、檢查員工著裝、儀容、儀表。

8、經(jīng)常向客人征求意見,了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見,供上級(jí)管理人員參考。

9、做好考勤,每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。

10、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題。調(diào)動(dòng)一切積極因素來調(diào)動(dòng)員工積極性。

11、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

13、協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

14、每日記錄《賓客服務(wù)工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

15、切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

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篇3:酒店式公寓前廳領(lǐng)班職責(zé)

酒店式公寓前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述:

對(duì)房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),連接客人要求與我們提供服務(wù)的橋梁,協(xié)助客房經(jīng)理檢查和控制總臺(tái)的工作程序,商品等日常管理。

職責(zé)范圍:

1.參加客房部例會(huì),上傳下達(dá),與相關(guān)部門做好溝通、合作與協(xié)調(diào)工作。

2.主持總臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

3.負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門各班組進(jìn)行任務(wù)分工。

4.掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

5.掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

6、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況:

a)每日定時(shí)(9:00;16:00;和23:000)根據(jù)客房提供的房態(tài)表核對(duì)房態(tài)。

b)每日定時(shí)(12:00;17;00和22;00)認(rèn)真檢查已結(jié)帳的房間否從電腦中消號(hào)。

7.隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

8.及時(shí)申領(lǐng)物品,保證所管部門有足夠辦公用品。每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

a)如有換房或調(diào)價(jià)應(yīng)記錄存檔。

b)檢查所有的信件,郵包和留言的發(fā)送,存放等記錄表。

c)每日10:00,12:0016:0021:00檢查郵件,信件留言。

d)若發(fā)現(xiàn)有末送出的,應(yīng)及時(shí)通知樓層中心。

9.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并定期評(píng)估。負(fù)責(zé)各班員工的考勤和工作考核,并向部門經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議。

10.按公安部門要求每月制作有關(guān)報(bào)表。

11.完成上級(jí)布置的其他工作。

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