職責描述：

崗位職責：

1、客戶現(xiàn)場服務

a)門診掛號預約：確保當天本醫(yī)院的預約任務及時有效完成，可通過郵件或系統(tǒng)端進行反饋

b)客戶現(xiàn)場接待：核對客戶預約信息及身份信息、福利查詢、問題解答

c)協(xié)助客戶就醫(yī)：相應客戶就醫(yī)的過程中，提供必要的咨詢解答、語言服務等，配合患者劃價、交款、陪診等

d)住院安排及探視服務：向在本醫(yī)院住院的客戶提供床位安排，探視和問候，并向主治醫(yī)生了解治療計劃并跟進監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并通報，并協(xié)助辦理相關手續(xù)

2、醫(yī)院日常關系維護

a)醫(yī)院前臺/掛號處關系維護

b)醫(yī)院護士長/護士關系維護

c)醫(yī)院財務處/收銀處關系維護

d)醫(yī)院病案室/病歷管理處關系維護

e)醫(yī)院對合作流程操作有反饋或者建議時，及時與公司溝通，反饋

3、公司品牌宣傳

a)得體衣著、妝容

b)對于需要參觀醫(yī)院客戶、潛在客戶和合作方，事先做好安排并做好陪同，介紹和翻譯工作

c)配合好醫(yī)生作相關的宣傳活動

4、協(xié)助公司與醫(yī)院的業(yè)務合作

a)協(xié)助醫(yī)院掛號對賬結算

b)客戶就醫(yī)現(xiàn)場自付的收取

c)客戶除外責任的宣導和解釋

d)妥善協(xié)調醫(yī)院和客戶之間的矛盾

5、協(xié)助上級部門做好各項日常工作

職位要求：

1、學歷：中專及以上學歷

2、專業(yè)：醫(yī)學相關專業(yè)（護理專業(yè)為佳）

3、年齡：18-35歲

4、技能：熟悉醫(yī)院掛號、住院等醫(yī)院相關運作流程，對相關疾病就醫(yī)流程有一定了解

5、工作經(jīng)驗：2年以上醫(yī)院工作經(jīng)歷，有醫(yī)療資源、駐點和醫(yī)療服務相關經(jīng)驗優(yōu)先

6、性格外向、溝通能力強、有親和力，有較強的服務意識，能夠接受長期在醫(yī)院工作

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

篇2:市民醫(yī)院門診導醫(yī)工作人員職責（2）

人民醫(yī)院門診導醫(yī)工作人員職責2

(一)在門診部護士長領導下進行工作,儀表端正,不穿硬底鞋,頭發(fā)不過肩。

(二)文明禮貌、微笑服務,對病人熱情耐心、細心,語言文明,服務周到。

(三)導醫(yī)人員必須于開診前半小時到達崗位,主動告知病人就診流程,引導病人就診,解答病員提出的問題。

(四)負責維持門診秩序,勸阻病員不大聲喧嘩、不隨地吐痰和吸煙、不亂拋果皮紙屑等。

(五)護送危重病人檢查、就診及收住入院等服務。

篇3:門診導醫(yī)護士崗位工作職責

職責一:門診導醫(yī)護士崗位職責

1、在護士長的領導下進行工作。

2、儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。

3、樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫(yī)院的便民服務措施。

4、主動詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。

5、根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導其就診。6、應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)療機構各科室的相關信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫(yī)要全神貫注地傾聽,做到有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。

7、遇到搶救病人的情況,除通知醫(yī)務人員之外,還要及時通知醫(yī)務科、護理部,以便及時組織搶救。

8、負責每天有關統(tǒng)計報表的統(tǒng)計、上報。

9、負責為病人辦理入院手續(xù),并引導到病房護士站,交病房護士接待。

10、導示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計價、掛號取藥,告知用藥方法。

職責二:門診導醫(yī)護士崗位職責

1.在門診部護士長領導下進行工作。

2.負責對病人的咨詢進行解答,介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場所、指導病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。

3.協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗單。

4.協(xié)助預約掛號處做好到醫(yī)院現(xiàn)場預約掛號的工作。

5.維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態(tài)。對急、重患者,及時與有關科室聯(lián)系,給予優(yōu)先診治。

6.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,積極、熱情、主動為患者服務。

職責三:門診導醫(yī)護士崗位職責

1、嚴格遵守上下班制度,不遲到,不早退。當月出現(xiàn)一次者:罰款10元;當月出現(xiàn)兩次者退回臨護中心。

2、著裝整齊,淡妝上崗,態(tài)度和藹,儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情,按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。

3、認真做好本職工作,堅守崗位,有事應給老師打招呼,速去速回,不串崗,不脫崗。當月出現(xiàn)一次者:罰款30元;當月出現(xiàn)兩次者退回臨護中心。

4、給患者引導時應主動耐心,使用禮儀手勢,語言表達準確簡潔,通俗易懂。遇到自己不知道的問題時,應想辦法給予解決,絕不能說不知道、推諉患者。

5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧,聚眾聊天,看雜志,發(fā)短信,手機上網(wǎng)等。當月出現(xiàn)一次者:罰款30元;當月出現(xiàn)兩次者退回臨護中心。

6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴,根據(jù)情節(jié)輕重經(jīng)核心小組調查落實,給予處罰,罰金50-100元,被患者投訴兩次者退回臨護中心。

7、每季度經(jīng)民主評議和核心小組評議,評選出2-3名優(yōu)秀導醫(yī)護士并給予50元獎勵。