一、熟悉醫院的各種產品和價格信息,了解醫生的基本情況,了解醫院的發展動態。

二、在各種營銷活動推廣前,事先熟悉醫院的各種營銷推廣活動、廣告。

三、做好分診工作后,請顧客填寫咨詢項目表,迅速將顧客介紹給醫生接受進一步的需求咨詢。

四、分析匯總咨詢項目表提交給經營部門。

五、掌握和了解導醫的日常行為規范,履行對導醫的管理職責。

六、檢查導醫的衣著服飾個工作物品是否符合要求。

七、進行每天的班前點評,督促檢查導醫的日常行為規范。

八、根據業務量的大小,統籌安排,合理調配不同樓層導醫的工作范圍和地點。

九、組織每周一次的小組例會,總結工作、提出要求,并督促對存在問題加以整改。

篇2:醫院門診分診導醫工作作業指導書

醫院門診分診和導醫工作的作業指導書

一、目的

將分診、導醫工作轉化為常規操作,并對分診,導醫人員進行工作質量檢查。

二、適用范圍

門診分診,導醫工作人員。

三、職責

*門診分診護士職責:

(1)分診護士必須堅守崗位,有事向護士長請假后方可離開。

(2)按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。

(3)作風嚴謹,關心患者,耐心解釋。

(4)利用空隙時間做好健康宣教。

(5)按要求努力學習政治業務,不斷提高自己的專業水平。

*門診導醫工作職責:

(1)做好各科患者的指導就診工作,對患者熱情接待,耐心解釋,提供幫助。

(2)為危重患者做到立即護送其去急診室或病房,并馬上報告有關醫師進行搶救。

(3)解答患者提出的各種疑問,征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見,并及時報告有關領導。

(4)積極向門診患者宣傳衛生常識,負責門診廳的健康宣教工作,協助做好維持門診大廳的各項工作秩序,督促做好維護公共衛生和保持環境清潔。

四、工作程序

*門診分診工作程序:

(1)分診人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡,準時上崗,不脫崗、不閑談。

(2)要熱情主動接待患者,禮貌待人、有問必答、百問不厭,熱情做好解釋工作。

(3)每天協助醫師做好開診前準備工作。

(4)維持就診秩序,保持診室安靜及良好的就診環境。

(5)對重病員,65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,要優先安排就診。

(6)下班之前必須關好各診室、候診室電器、門窗。

*門診導醫工作程序:

(1)分診導醫人員必須熟悉本院、本門診各種就診情況及常規開展項目情況,保證能正確引導患者就醫。

(2)導醫人員必須佩戴胸卡,做到儀表端莊,衣著整潔,必須準時上下崗,不脫崗、不閑談。

(3)要熱情主動接待患者,禮貌待人、有問必答、百問不厭,主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。

(4)經常巡視大廳,引導患者掛號、候診、檢查。

(5)見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待,免費提供車床、輪椅服務。對年老體弱、行動不便者應攙扶到診室就診,合理安排優先檢查。對用擔架抬來的急危患者,應立即協助送急診科處理。

(6)負責發放患者意見表,及時收集患者對醫院各級各類人員的意見,溝通好醫患關系,隨時為患者提供方便。

(7)為患者免費提供開水及一次性水杯。免費發送《就診指南》、《健康教育處方》等衛生宣傳資料。

*護士長每周檢查工作,護理部、門診部主任每月檢查工作內容:

(1)是否有導醫、分診人員工作制度及職責和言行規范。

(2)勞動紀律、考勤情況。

(3)醫德醫風、服務質量等。

質量記錄

*《門診分診工作檢查本》

*《門診導醫工作檢查本》

*《征求患者意見表》

篇3:市民醫院門診導醫工作人員職責（2）

人民醫院門診導醫工作人員職責2

(一)在門診部護士長領導下進行工作,儀表端正,不穿硬底鞋,頭發不過肩。

(二)文明禮貌、微笑服務,對病人熱情耐心、細心,語言文明,服務周到。

(三)導醫人員必須于開診前半小時到達崗位,主動告知病人就診流程,引導病人就診,解答病員提出的問題。

(四)負責維持門診秩序,勸阻病員不大聲喧嘩、不隨地吐痰和吸煙、不亂拋果皮紙屑等。

(五)護送危重病人檢查、就診及收住入院等服務。