職責一:門診導醫護士崗位職責

1、在護士長的領導下進行工作。

2、儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。

3、樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫院的便民服務措施。

4、主動詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。

5、根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導其就診。6、應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的相關信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫要全神貫注地傾聽,做到有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。

7、遇到搶救病人的情況,除通知醫務人員之外,還要及時通知醫務科、護理部,以便及時組織搶救。

8、負責每天有關統計報表的統計、上報。

9、負責為病人辦理入院手續,并引導到病房護士站,交病房護士接待。

10、導示病人就診、檢查、取藥路線。協助病人計價、掛號取藥,告知用藥方法。

職責二:門診導醫護士崗位職責

1.在門診部護士長領導下進行工作。

2.負責對病人的咨詢進行解答,介紹醫院就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。

3.協助發放門診的各種檢查化驗單。

4.協助預約掛號處做好到醫院現場預約掛號的工作。

5.維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態。對急、重患者,及時與有關科室聯系,給予優先診治。

6.遵守醫院的各項規章制度,積極、熱情、主動為患者服務。

職責三:門診導醫護士崗位職責

1、嚴格遵守上下班制度,不遲到,不早退。當月出現一次者:罰款10元;當月出現兩次者退回臨護中心。

2、著裝整齊,淡妝上崗,態度和藹,儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情,按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。

3、認真做好本職工作,堅守崗位,有事應給老師打招呼,速去速回,不串崗,不脫崗。當月出現一次者:罰款30元;當月出現兩次者退回臨護中心。

4、給患者引導時應主動耐心,使用禮儀手勢,語言表達準確簡潔,通俗易懂。遇到自己不知道的問題時,應想辦法給予解決,絕不能說不知道、推諉患者。

5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧,聚眾聊天,看雜志,發短信,手機上網等。當月出現一次者:罰款30元;當月出現兩次者退回臨護中心。

6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴,根據情節輕重經核心小組調查落實,給予處罰,罰金50-100元,被患者投訴兩次者退回臨護中心。

7、每季度經民主評議和核心小組評議,評選出2-3名優秀導醫護士并給予50元獎勵。

篇2:醫院門診分診導醫工作作業指導書

醫院門診分診和導醫工作的作業指導書

一、目的

將分診、導醫工作轉化為常規操作,并對分診,導醫人員進行工作質量檢查。

二、適用范圍

門診分診,導醫工作人員。

三、職責

*門診分診護士職責:

(1)分診護士必須堅守崗位,有事向護士長請假后方可離開。

(2)按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。

(3)作風嚴謹,關心患者,耐心解釋。

(4)利用空隙時間做好健康宣教。

(5)按要求努力學習政治業務,不斷提高自己的專業水平。

*門診導醫工作職責:

(1)做好各科患者的指導就診工作,對患者熱情接待,耐心解釋,提供幫助。

(2)為危重患者做到立即護送其去急診室或病房,并馬上報告有關醫師進行搶救。

(3)解答患者提出的各種疑問,征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見,并及時報告有關領導。

(4)積極向門診患者宣傳衛生常識,負責門診廳的健康宣教工作,協助做好維持門診大廳的各項工作秩序,督促做好維護公共衛生和保持環境清潔。

四、工作程序

*門診分診工作程序:

(1)分診人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡,準時上崗,不脫崗、不閑談。

(2)要熱情主動接待患者,禮貌待人、有問必答、百問不厭,熱情做好解釋工作。

(3)每天協助醫師做好開診前準備工作。

(4)維持就診秩序,保持診室安靜及良好的就診環境。

(5)對重病員,65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,要優先安排就診。

(6)下班之前必須關好各診室、候診室電器、門窗。

*門診導醫工作程序:

(1)分診導醫人員必須熟悉本院、本門診各種就診情況及常規開展項目情況,保證能正確引導患者就醫。

(2)導醫人員必須佩戴胸卡,做到儀表端莊,衣著整潔,必須準時上下崗,不脫崗、不閑談。

(3)要熱情主動接待患者,禮貌待人、有問必答、百問不厭,主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。

(4)經常巡視大廳,引導患者掛號、候診、檢查。

(5)見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待,免費提供車床、輪椅服務。對年老體弱、行動不便者應攙扶到診室就診,合理安排優先檢查。對用擔架抬來的急?；颊?應立即協助送急診科處理。

(6)負責發放患者意見表,及時收集患者對醫院各級各類人員的意見,溝通好醫患關系,隨時為患者提供方便。

(7)為患者免費提供開水及一次性水杯。免費發送《就診指南》、《健康教育處方》等衛生宣傳資料。

*護士長每周檢查工作,護理部、門診部主任每月檢查工作內容:

(1)是否有導醫、分診人員工作制度及職責和言行規范。

(2)勞動紀律、考勤情況。

(3)醫德醫風、服務質量等。

質量記錄

*《門診分診工作檢查本》

*《門診導醫工作檢查本》

*《征求患者意見表》

篇3:市民醫院門診導醫工作人員職責（2）

人民醫院門診導醫工作人員職責2

(一)在門診部護士長領導下進行工作,儀表端正,不穿硬底鞋,頭發不過肩。

(二)文明禮貌、微笑服務,對病人熱情耐心、細心,語言文明,服務周到。

(三)導醫人員必須于開診前半小時到達崗位,主動告知病人就診流程,引導病人就診,解答病員提出的問題。

(四)負責維持門診秩序,勸阻病員不大聲喧嘩、不隨地吐痰和吸煙、不亂拋果皮紙屑等。

(五)護送危重病人檢查、就診及收住入院等服務。