職責(zé)一:服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

職責(zé)二:汽車4s店售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系;

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;

3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客,并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

4.關(guān)注客戶需求,并向上級(jí)主管提出合理化建議;

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

職責(zé)三:服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車主,受理車主維修項(xiàng)目;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車輛,并做好登記工作;

3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度;

5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

6、負(fù)責(zé)受理車主的附加要求,新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通;

7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

8、負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作;

9、負(fù)責(zé)車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答

11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及

13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;

14、報(bào)表;

15、客戶意見的反饋

16、返修車輛的登記與處理

篇2:企業(yè)常年法律顧問服務(wù)方案

企業(yè)常年法律顧問服務(wù)方案

【聘請(qǐng)法律顧問的意義】廣東zz律師事務(wù)所法律顧問服務(wù)以“事前參與,防范風(fēng)險(xiǎn)”為服務(wù)原則,提前對(duì)企業(yè)可能存在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警,增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),完善企業(yè)各項(xiàng)管理制度,減低企業(yè)用工成本與生意風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航,是您不可或缺的“法律保健醫(yī)生”。

【服務(wù)宗旨】以人為本,誠(chéng)信立業(yè),勤勉盡責(zé),專業(yè)高效,是廣東zz律師事務(wù)所的服務(wù)宗旨。

【法律顧問服務(wù)內(nèi)容】

一、日常法律事務(wù)。

1.對(duì)顧問單位有關(guān)業(yè)務(wù)上涉及的法律問題提供法律咨詢。

2.協(xié)助顧問單位草擬、審查、修改勞動(dòng)合同,調(diào)整勞資關(guān)系,制定、完善內(nèi)部管理規(guī)章制度。

3.根據(jù)顧問單位需要,為顧問單位開展法律講座,對(duì)員工進(jìn)行法律培訓(xùn)。

4.為顧問單位的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密和專有經(jīng)營(yíng)權(quán)的保護(hù)提供法律建議,并協(xié)助顧問單位制定保密制度和保密協(xié)議。

5.為顧問單位草擬、審查、修改經(jīng)濟(jì)合同,提供法律和政策上的參考意見,規(guī)范合同文本,并監(jiān)督跟進(jìn)合同的履行。

6.根據(jù)顧問單位需要,列席重大會(huì)議,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中的決策事項(xiàng)提供法律上的可行性分析及法律意見。

7.協(xié)助顧問單位對(duì)合作方進(jìn)行資信調(diào)查,參與重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目談判,并提供法律意見。

8.根據(jù)顧問單位需要,提前介入顧問單位的各項(xiàng)投資活動(dòng),并提供有關(guān)法律服務(wù)。

9.對(duì)公司債權(quán)進(jìn)行分析,對(duì)不良資產(chǎn)提出處理方案,并代為處理不良資產(chǎn)。

10.不定期向顧問單位介紹、宣傳國(guó)家和地方新頒布的與企業(yè)關(guān)系密切的法律法規(guī)。

11.為顧問單位發(fā)布有關(guān)的聲明、公告、律師函等文書。

12.為顧問單位的法律行為和法律事實(shí)出具律師見證書。13.辦理顧問單位委托的其他法律事務(wù)。

二、訴訟(仲裁)法律事務(wù)。

1.代理顧問單位進(jìn)行民事、刑事、經(jīng)濟(jì)和行政案件的訴訟。

2.代理顧問單位進(jìn)行民事、經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)和涉外案件的仲裁。

【法律顧問的服務(wù)計(jì)劃】

◆一月了解情況

主要了解顧問單位的基本情況,包括公司歷史(成長(zhǎng)史、以往的失敗教訓(xùn)和成功經(jīng)驗(yàn)、遇到過的法律問題),公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況,管理架構(gòu),部門結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程,存在哪些問題需要解決和規(guī)范等。

◆二月三月勞資法律培訓(xùn)協(xié)助完善規(guī)章制度

針對(duì)公司的勞資問題,結(jié)合公司的實(shí)際勞資糾紛,根據(jù)即將實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》,深入剖析相關(guān)法律;指導(dǎo)公司相關(guān)人員簽訂勞動(dòng)合同的相關(guān)技巧,完善公司的勞動(dòng)合同和用工制度。并協(xié)助顧問單位制定員工的保密制度和保密協(xié)議。

通過對(duì)公司總體架構(gòu)運(yùn)行情況的熟悉,找出其中的弊端,尋求完善的方案,充分調(diào)動(dòng)公司各單元的活力;補(bǔ)充完善公司的規(guī)章制度,制定切實(shí)有效的激勵(lì)約束機(jī)制,尋求公司效益最大化。

◆四月五月完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度

為顧問單位的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密和專有經(jīng)營(yíng)權(quán)的保護(hù)提供法律建議,并協(xié)助顧問單位制定保密制度和保密協(xié)議。

◆六月年中總結(jié)

針對(duì)公司上半年實(shí)際運(yùn)營(yíng)中所出現(xiàn)的問題加以分析、研究,并與顧問單位進(jìn)行深入探討,總結(jié)過去,展望未來,對(duì)服務(wù)模式以及實(shí)施方案作相應(yīng)的調(diào)整。

◆七月八月規(guī)范各類合同文本

收集公司各類合同文本(包括勞動(dòng)合同,購(gòu)銷合同,加工承攬合同,進(jìn)出口買賣合同等)。針對(duì)收集到的合同文本,并結(jié)合公司的實(shí)際情況,從法律的專業(yè)角度進(jìn)行分析研究,規(guī)范合同的各項(xiàng)要件,對(duì)原合同中欠缺之處加以修改和審定;協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同文本。

◆九月十月著重處理歷史遺留問題

經(jīng)深入了解公司情況,提出改進(jìn)公司內(nèi)部管理、控制的建議;對(duì)歷史遺留問題加以梳理,重點(diǎn)解決突出的法律問題。

◆十一月行政人員法律培訓(xùn)

對(duì)顧問單位的行政人員進(jìn)行免費(fèi)的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn),針對(duì)公司的實(shí)際情況對(duì)與公司密切相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn),從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識(shí)。

◆十二月年終總結(jié)綜合評(píng)價(jià)

回顧整年度的服務(wù)情況,要求顧問單位對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作方法作出綜合評(píng)價(jià);同時(shí)就顧問單位的現(xiàn)狀提出專業(yè)的整體評(píng)估。與顧問單位協(xié)商制訂下年度的服務(wù)計(jì)劃,簽定下年度商務(wù)顧問的續(xù)約合同。

以上工作計(jì)劃,可根據(jù)顧問公司的實(shí)際情況與緩急需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

【顧問費(fèi)用】

1、根據(jù)公司的規(guī)模大小、法律事務(wù)的多寡、法律事務(wù)的復(fù)雜程度等因素協(xié)商確定。

2、如顧問單位辦理訴訟、仲裁法律事務(wù)、進(jìn)行專項(xiàng)法律事務(wù)調(diào)查、參與重大項(xiàng)目的談判和論證,則按照《廣東省律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》的標(biāo)準(zhǔn)另行收取并給予優(yōu)惠。

【服務(wù)承諾】我們將為顧問單位解決歷史遺留問題、日常遇到的各種疑難問題、突發(fā)的法律問題、潛在的法律問題。促使顧問單位走上規(guī)范化、法律化道路,為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

【法律顧問單位合作伙伴】

我們已經(jīng)與以下單位建立合作關(guān)系:

*等等

如能與貴公司建立法律顧問服務(wù)關(guān)系,本所將本著“以人為本,誠(chéng)信立業(yè),勤勉盡責(zé),專業(yè)高效”的宗旨,為貴公司提供專業(yè)高效的法律服務(wù),為貴公司的發(fā)展提供保駕護(hù)航。

祝:貴公司“百尺竿頭,更進(jìn)一步,業(yè)務(wù)蒸蒸日上!”

順祝商祺!

篇3:美容顧問服務(wù)禮儀規(guī)范

美容顧問的禮儀規(guī)范

姿態(tài),即人們所說的站、坐、走的姿勢(shì),待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態(tài)美來自于日常的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)。美容顧問在服務(wù)中要努力做到舉止優(yōu)雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優(yōu)美的站立姿勢(shì)應(yīng)該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調(diào)節(jié)和變換身體的重心,這樣的站姿會(huì)給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務(wù)時(shí),身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態(tài)

正確的步態(tài)是:行走時(shí),頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩(wěn)。切忌左右搖擺,上下顫動(dòng)。優(yōu)美的步態(tài)可用幾句口訣概括:“以腰帶動(dòng)肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松?！泵廊蓊檰柕牟綉B(tài)應(yīng)該是穩(wěn)健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側(cè),呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級(jí)、男士回握,以站立姿勢(shì),上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內(nèi),注視對(duì)方,微笑致意

(6)手勢(shì)

引領(lǐng)顧客時(shí),上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。