商務會所會員顧問服務流程

辦理會員卡流程:

當客人需要辦理會員卡時,應主動熱情的請客人坐在大堂副理的待客椅或休息區的沙發上。隨后遞上自己的名片,倒一杯水。同時為客人介紹會員卡的種類和服務并遞上一份會員手冊。當客人確認要辦卡種時,協助客人填寫好會員資料,填好后,引領客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺,將會員卡雙手交給貴賓,同時告知使用注意事項,最后熱情的將貴賓送至門外。

VIP結帳流程:

當在預結單上看到在總統套消費的貴賓或VIP貴賓時,應主動熱情的問候貴賓:“貴賓您好,請問你是總統套的客人嗎”然后將貴賓引到沙發休息并送上水。同時半跪式為客人確認預結單上的消費金額:“貴賓您好!請您確認一下消費”。當確認后問貴賓:“請問您是用會員卡結帳還是現金結帳”用結帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現金,道謝后起身后退一步,轉身到收銀臺,迅速幫助客人買單,用結帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。并送客人到大門外:“貴賓慢走!歡迎下次光臨!”。

各班次工作程序

早班07:00--17:00

時間工作程序與標準

07:001.儀容儀表整潔、淡妝上崗,認真查看交接本,了解晚班服務及銷售情況。

07:15-11:001.認真做好銷售日報表。2.前臺不允許出現空崗。3.與鞋區銜接,做好接待和結帳工作,熱情迎送每一位賓客。4.在結帳高峰期,可讓領位協助買單,防止錯帳及跑單現象,

11:00-12:001.會員顧問、鞋區、咨客輪流吃飯,相互替換,確保各個崗位工作正常進行。

12:00-17:001.在前臺迎送賓客,熱情主動的對客服務,幫助客人買單,調查顧客滿意,并適時發放名片,銷售會員卡。2.處理客人一般性投訴。3.記錄當班發生情況及本班售卡情況。

中班16:00--02:00

時間工作程序與標準

15:451.提前5分到崗簽到,看交接班本。

15:50-16:001.參加班前例會,傳達文件、通知,強調工作注意事項,安排好各崗位、任務及銷售量。2.完善上一班次遺留的工作。

16:00-19:001.在前臺做好售前服務,幫助客人發放手牌,預定房間,帶領客人至鞋區,并適時發放個人名片。2.接待客人時要真誠,語言清晰、語氣柔和,面帶微笑,給入店客人留下美好的第一印象。

18:00-22:001.跟蹤式服務,進入營業區與客人或會員溝通,了解客人需求,安排技師等。2.將客人意見和建議及時反饋至部門經理,第一時間幫助客人解決問題。3.針對會員服務,應根據情況贈送果盤,安排技師等,做好售后服務,每客必訪。

22:30-01:001.進入結帳高峰期,2.做好送客工作,3.前臺安排至少2個會員顧問,4.協助客人買單,5.遇有會員卡的客人或不6.確認是否有卡的客人應詢問:“貴賓您好,7.請問您是會員卡結帳,8.還是現金結帳”。確認客人有、無卡時,9.引導客人到相應會員結帳區結帳。10.接待現金買單客人,11.可根據不同12.的消費推銷相應的會員卡,13.掌握推銷技巧,14.不15.能強推或硬推。不16.辦理會員卡的客人,17.要主動發放名18.片,19.并以下次可為其安排房間和技師等,20.引導客人消費。21.辦理會員卡的客人,22.會員顧問應主動熱情的介紹會員卡的優惠及種類,23.并遞上會員手冊,同24.時遞上自已的名25.片,26.當確認客人要辦理的卡種時,27.協助客人填好會員資料,28.協助收銀員給客人辦理相應的卡種,29.并將會員卡交給客人,同30.時告知使用注意事項,31.最后熱情將客人送至門外。

23:30-01:001.輪流吃飯,保持大堂不空崗。

02:001.認真填寫交接班內容,本班次的售卡量,準時參加班后例會,反饋本班次發生的事情,并及時解決工作的問題,提出看法及意見。

注意事項

1.大堂銷售要接待好每一位貴賓,主動向貴賓微笑、問好,適當的介紹本店的服務項目,引導客人消費。

2.為了方便服務,要禮貌的詢問貴賓姓名,并做好記錄。記好貴賓的姓名,以免下次重復問貴賓,給人不受重視之感,并記好熟客的喜好和習慣,以便更好的提供服務。

3.幫助收銀員發放手牌,將賓客引領至男、女賓鞋區交給服務員。

4.客人停留在大堂等朋友時,要做好對客服務,針對不同的貴賓提供個性化服務,并詢問貴賓是否需要一杯水,或介紹書刊雜志,或介紹本店服務項目,如是準備離店的貴賓可聊聊天,以獲取更真實的反饋信息。

5.貴賓從鞋區出來時,銷售人員要把手牌接到手中,通知前臺打預結單,負責給客人結帳,并適時推銷會員卡,協助好收銀工作,以免發生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

6.向大堂經理匯報在大堂內發生的任何異常情況,及時幫助客人解決疑難問題。

7.必須淡妝上崗,不許聊天,時刻保持服裝整潔、舉止大方。

8.熟悉會館所有的設備、設施、價格、特色,會員優惠、促銷等,并能流利的介紹給客人。

9.推銷要技巧,掌握尺度,不要讓客人有強買強賣的感覺。

10.當客人先走并由朋友結帳等簽單時,會員顧問應非常禮貌的請客人坐下稍等,倒杯水,并與客人聊些輕松愉快的話題,不要讓客人等急了。

11.會員顧問處理客人一般性投訴時,應無論對錯,先表歉意,細心聆聽,不要反駁客人意見,并及時幫助客人解決。如客訴超出職責范圍內的,應及時上報部門經理或值班經理。

篇2:美容顧問服務禮儀規范

美容顧問的禮儀規范

姿態,即人們所說的站、坐、走的姿勢,待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態美來自于日常的學習與修養。美容顧問在服務中要努力做到舉止優雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優美的站立姿勢應該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調節和變換身體的重心,這樣的站姿會給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務時,身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態

正確的步態是:行走時,頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩。切忌左右搖擺,上下顫動。優美的步態可用幾句口訣概括:“以腰帶動肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松。”美容顧問的步態應該是穩健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側,呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長者、長輩、上級、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級、男士回握,以站立姿勢,上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內,注視對方,微笑致意

(6)手勢

引領顧客時,上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。

篇3:企業常年法律顧問服務方案

企業常年法律顧問服務方案

【聘請法律顧問的意義】廣東zz律師事務所法律顧問服務以“事前參與,防范風險”為服務原則,提前對企業可能存在的商業風險進行預警,增強企業風險防范意識,完善企業各項管理制度,減低企業用工成本與生意風險,為企業的發展保駕護航,是您不可或缺的“法律保健醫生”。

【服務宗旨】以人為本,誠信立業,勤勉盡責,專業高效,是廣東zz律師事務所的服務宗旨。

【法律顧問服務內容】

一、日常法律事務。

1.對顧問單位有關業務上涉及的法律問題提供法律咨詢。

2.協助顧問單位草擬、審查、修改勞動合同,調整勞資關系,制定、完善內部管理規章制度。

3.根據顧問單位需要,為顧問單位開展法律講座,對員工進行法律培訓。

4.為顧問單位的商標權、專利權、著作權、商業秘密和專有經營權的保護提供法律建議,并協助顧問單位制定保密制度和保密協議。

5.為顧問單位草擬、審查、修改經濟合同,提供法律和政策上的參考意見,規范合同文本,并監督跟進合同的履行。

6.根據顧問單位需要,列席重大會議,為生產經營和管理中的決策事項提供法律上的可行性分析及法律意見。

7.協助顧問單位對合作方進行資信調查,參與重大經濟項目談判,并提供法律意見。

8.根據顧問單位需要,提前介入顧問單位的各項投資活動,并提供有關法律服務。

9.對公司債權進行分析,對不良資產提出處理方案,并代為處理不良資產。

10.不定期向顧問單位介紹、宣傳國家和地方新頒布的與企業關系密切的法律法規。

11.為顧問單位發布有關的聲明、公告、律師函等文書。

12.為顧問單位的法律行為和法律事實出具律師見證書。13.辦理顧問單位委托的其他法律事務。

二、訴訟(仲裁)法律事務。

1.代理顧問單位進行民事、刑事、經濟和行政案件的訴訟。

2.代理顧問單位進行民事、經濟、勞動和涉外案件的仲裁。

【法律顧問的服務計劃】

◆一月了解情況

主要了解顧問單位的基本情況,包括公司歷史(成長史、以往的失敗教訓和成功經驗、遇到過的法律問題),公司目前的經營狀況,管理架構,部門結構,業務流程,存在哪些問題需要解決和規范等。

◆二月三月勞資法律培訓協助完善規章制度

針對公司的勞資問題,結合公司的實際勞資糾紛,根據即將實施的《勞動合同法》,深入剖析相關法律;指導公司相關人員簽訂勞動合同的相關技巧,完善公司的勞動合同和用工制度。并協助顧問單位制定員工的保密制度和保密協議。

通過對公司總體架構運行情況的熟悉,找出其中的弊端,尋求完善的方案,充分調動公司各單元的活力;補充完善公司的規章制度,制定切實有效的激勵約束機制,尋求公司效益最大化。

◆四月五月完善知識產權保護制度

為顧問單位的商標權、專利權、著作權、商業秘密和專有經營權的保護提供法律建議,并協助顧問單位制定保密制度和保密協議。

◆六月年中總結

針對公司上半年實際運營中所出現的問題加以分析、研究,并與顧問單位進行深入探討,總結過去,展望未來,對服務模式以及實施方案作相應的調整。

◆七月八月規范各類合同文本

收集公司各類合同文本(包括勞動合同,購銷合同,加工承攬合同,進出口買賣合同等)。針對收集到的合同文本,并結合公司的實際情況,從法律的專業角度進行分析研究,規范合同的各項要件,對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協助制定標準的合同文本。

◆九月十月著重處理歷史遺留問題

經深入了解公司情況,提出改進公司內部管理、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理,重點解決突出的法律問題。

◆十一月行政人員法律培訓

對顧問單位的行政人員進行免費的業務法律培訓,針對公司的實際情況對與公司密切相關的法律法規進行培訓,從整體上提高公司員工的法律素養和意識。

◆十二月年終總結綜合評價

回顧整年度的服務情況,要求顧問單位對服務質量和工作方法作出綜合評價;同時就顧問單位的現狀提出專業的整體評估。與顧問單位協商制訂下年度的服務計劃,簽定下年度商務顧問的續約合同。

以上工作計劃,可根據顧問公司的實際情況與緩急需求進行相應調整。

【顧問費用】

1、根據公司的規模大小、法律事務的多寡、法律事務的復雜程度等因素協商確定。

2、如顧問單位辦理訴訟、仲裁法律事務、進行專項法律事務調查、參與重大項目的談判和論證,則按照《廣東省律師服務收費管理實施辦法》的標準另行收取并給予優惠。

【服務承諾】我們將為顧問單位解決歷史遺留問題、日常遇到的各種疑難問題、突發的法律問題、潛在的法律問題。促使顧問單位走上規范化、法律化道路,為企業的發展保駕護航。

【法律顧問單位合作伙伴】

我們已經與以下單位建立合作關系:

*等等

如能與貴公司建立法律顧問服務關系,本所將本著“以人為本,誠信立業,勤勉盡責,專業高效”的宗旨,為貴公司提供專業高效的法律服務,為貴公司的發展提供保駕護航。

祝:貴公司“百尺竿頭,更進一步,業務蒸蒸日上!”

順祝商祺!