商務會所會員部經理職責
商務會所會員部經理崗位職責
1.直接上司:執行總經理
2.直接下屬:本部門各區域主管
3.負責咨客、會員顧問、鞋區、女浴的全面管理工作。
4.負責會員市場部的全面工作,5.對執行總經理負責;
6.負責對員工素質、工作效率、7服務水準、技術水準的管理和培訓工作;
8.對本部門的激勵制度的執行和監督,9.負有重要責任;
工作策劃:
1.負責策劃本部門的工作和班次的安排;
2.主持部門的業務會議,3.并定期進行業務溝通;
3.向部屬下達工作指示和工作任務,并做好任務的督導工作。
4.負責與會館管理系統進行業務聯系與溝通;
5.協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差;
6.開發、創新、引進、深化服務品種與服務細節,力求達到會館獨有的“全班跟程式貴族服務”;
7.關心本部門員工的身體狀況和思想問題,并及時處理本部門員工反映的問題。
工作檢查:
1.檢查本部門員工的儀容、儀態;
2.檢查本部門員工是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
3.檢查本部門員工是否達到“每客必訪”;
4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;
5.檢查本部門營業場所的衛生是否達到要求標準;
6.檢查本部門員工是否遵守公司有關規章制度;
7.檢查本部門員工的業務熟練度。
日常工作:
1.參加部門會議、業務會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃,請執行總經理決策;
2.指定和實施培訓計劃,對部門員工進行思想教育和工作培訓;
3.負責親自安排VIP客人的服務工作;
4.保持與賓客良好的關系,建立健全的會員資料檔案并及時做好詳細資料錄入,隨時收集,征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務管理中出現的問題,隨時推出改正措施;
5.負責為顧客辦理會員卡;
6.最低可給客人全單打8.5折;
7.根據工作需要合理調配人員,并有權調動辭退本部門員工;
8.制定并組織實施一切業務經營計劃;
9.在特殊情況下可以代表公司行使總經理的權利進行處理業務上的問題,但事后必須寫清使用本權利的原因及經過;
10.處理客人投訴及意見反饋,保證處理結果讓顧客滿意,處理投訴或意見后贈送一個小禮物以示謝意;
11.每個月發放個人名片500張,收集客人名片或電話號碼100份。
篇2:商務會所會員部主管職責
商務會所會員部主管崗位職責
一.直接上司:本部門經理
二.直接下屬:本部門員工
三.接受會員部經理的監督,負責本部門的日常管理工作;
行物品領用管理規定,在物品的領用上進行嚴格管理,控制用品費用消耗,分析存在問題,提出改進意見,保證預算指標的順利完成;
四.對日常營業情況做有計劃的分析和統計,定期向部門經理呈報;
五.監督員工,認真執行工作紀律,提高服務質量,考核員工的工作效率,定期做出評價;
六.在日常營業中處理客人的一般投訴,盡量滿足客人的合理要求,出現特殊情況應及時請示部門經理;
七.向部門經理提出改進各項工作的意見和建議,做好經營策略的調整方案,供部門經理參考,以提高經濟效益,發揮參謀助手的作用;
八.做好本部門各區域的聯系協調工作,了解市場信息,開拓客源,促進經濟效益;
九.負責各區域員工的培訓,了解和掌握會館及會員部的規章制度及工作程序;
十.檢查所屬員工的儀容、儀表、禮節、禮貌、工作態度和工作效率,制定員工考勤,嚴格記錄本班次的考勤;
十一.協助經理搞好員工培訓,學習有關專業知識,按有關操作規程合理使用和保養設備,每日營業前對所管轄區域進行全面檢查;
十二.負責監督檢查服務員崗位責任制落實情況,按衛生規定標準,定時檢查所屬區域及其配套設施周圍的清潔衛生狀況,做好詳細記錄;
十三.與所屬員工一起為會館提供優質服務,并有禮貌的勸阻個別客人的違規行為,勸阻無效時立即向經理和有關部門報告;
十四.負責本班組物品領用,填寫領用計劃,經部門經理審核后,向倉庫領取,并做好保管使用工作;
十五.報告并檢查各種需維修項目,確保所管轄區域的設施、設備處于良好狀態。
十六.每日開好班前、班后例會,做到班前有計劃,班后有總結,建立交接班手續,嚴格交接班制度;
十七.根據員工的表現,進行表揚或批評,獎勵或處罰,對本部門經理負責。
篇3:商務會所會員部經理職責
商務會所會員部經理崗位職責
1.直接上司:執行總經理
2.直接下屬:本部門各區域主管
3.負責咨客、會員顧問、鞋區、女浴的全面管理工作。
4.負責會員市場部的全面工作,5.對執行總經理負責;
6.負責對員工素質、工作效率、7服務水準、技術水準的管理和培訓工作;
8.對本部門的激勵制度的執行和監督,9.負有重要責任;
工作策劃:
1.負責策劃本部門的工作和班次的安排;
2.主持部門的業務會議,3.并定期進行業務溝通;
3.向部屬下達工作指示和工作任務,并做好任務的督導工作。
4.負責與會館管理系統進行業務聯系與溝通;
5.協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差;
6.開發、創新、引進、深化服務品種與服務細節,力求達到會館獨有的“全班跟程式貴族服務”;
7.關心本部門員工的身體狀況和思想問題,并及時處理本部門員工反映的問題。
工作檢查:
1.檢查本部門員工的儀容、儀態;
2.檢查本部門員工是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
3.檢查本部門員工是否達到“每客必訪”;
4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;
5.檢查本部門營業場所的衛生是否達到要求標準;
6.檢查本部門員工是否遵守公司有關規章制度;
7.檢查本部門員工的業務熟練度。
日常工作:
1.參加部門會議、業務會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃,請執行總經理決策;
2.指定和實施培訓計劃,對部門員工進行思想教育和工作培訓;
3.負責親自安排VIP客人的服務工作;
4.保持與賓客良好的關系,建立健全的會員資料檔案并及時做好詳細資料錄入,隨時收集,征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務管理中出現的問題,隨時推出改正措施;
5.負責為顧客辦理會員卡;
6.最低可給客人全單打8.5折;
7.根據工作需要合理調配人員,并有權調動辭退本部門員工;
8.制定并組織實施一切業務經營計劃;
9.在特殊情況下可以代表公司行使總經理的權利進行處理業務上的問題,但事后必須寫清使用本權利的原因及經過;
10.處理客人投訴及意見反饋,保證處理結果讓顧客滿意,處理投訴或意見后贈送一個小禮物以示謝意;
11.每個月發放個人名片500張,收集客人名片或電話號碼100份。