職責描述：

工作內容：

1、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理匯報。

2、派發信件、通知、快遞等，并做好相關記錄。

3、加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業規定規范施工；

5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表，每月與財務部核對收繳情況；

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做到準確無誤。

8、負責辦理業主人住后的各類證件。

崗位要求：

1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。

2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。

4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:小區物業客服助理崗位職責(5)

小區物業客服助理崗位職責(5):

1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業主裝修的各項手續。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;

8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協助客服經理處理突發事件;

11.整理小區業主檔案;

12.執行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:物業客服主管工作職責

物業是一個服務型的行業,對于物業客服主管,各物業管理公司都會制定怎樣的職責呢以下[制度職責大全]人才網整理的物業客服主管職責資料,可供參考。

1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。

2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

4.建立與業主密切友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。

5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。

6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。

7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。

8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。

10.做好領導交辦的其他任務。