職位描述：

職位描述：

1、收集、整理顧客信息，組織顧客服務(wù)活動(dòng)，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，處理顧客異議，不斷提升門(mén)店服務(wù)水平；

2、根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)分解，結(jié)合門(mén)店情況與伙伴一同完成門(mén)店業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、對(duì)新伙伴進(jìn)行工作安排、溝通激勵(lì)、指導(dǎo)與培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估、晉升選拔；

4、門(mén)店伙伴工作技能提升優(yōu)化；

5、配合公司職能部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)推廣等活動(dòng)或結(jié)合門(mén)店情況自主開(kāi)展活動(dòng)，維護(hù)門(mén)店形象、提升品牌知名度；

職位要求：

1、1年及以上門(mén)店一線工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上門(mén)店管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)不限）；

2、具有前臺(tái)接待、攝影、化妝、修圖等其中任一項(xiàng)技能者優(yōu)先考慮；

3、具備極強(qiáng)的責(zé)任心、上進(jìn)心，有較好的親和力。

篇2:店長(zhǎng)（海馬體照相館）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、收集、整理顧客信息，組織顧客服務(wù)活動(dòng)，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，處理顧客異議，不斷提升門(mén)店服務(wù)水平；

2、根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)分解，結(jié)合門(mén)店情況與伙伴一同完成門(mén)店業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、對(duì)新伙伴進(jìn)行工作安排、溝通激勵(lì)、指導(dǎo)與培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估、晉升選拔；

4、門(mén)店伙伴工作技能提升優(yōu)化；

5、配合公司職能部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)推廣等活動(dòng)或結(jié)合門(mén)店情況自主開(kāi)展活動(dòng)，維護(hù)門(mén)店形象、提升品牌知名度；

職位要求：

1、1年及以上門(mén)店一線工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上門(mén)店管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)不限）；

2、具有前臺(tái)接待、攝影、化妝、修圖等其中任一項(xiàng)技能者優(yōu)先考慮；

3、具備極強(qiáng)的責(zé)任心、上進(jìn)心，有較好的親和力。

篇3:店長(zhǎng)績(jī)效考核制度

FD-ZH-ZD-07店長(zhǎng)績(jī)效考核制度

1.總則

1.1.為準(zhǔn)確客觀地評(píng)價(jià)店長(zhǎng)工作績(jī)效，同時(shí)為員工的薪酬、任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)，特制定本制度。

1.2.績(jī)效考核以崗位適用、便于操作的原則進(jìn)行。

1.3.本制度適用于各分店店長(zhǎng)。

1.4.績(jī)效考核工作由執(zhí)行股東或股東會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施并執(zhí)行。

1.5.績(jī)效考核按時(shí)間跨度分為：月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩類。

1.6.如需離職者提前2個(gè)月提出離職申請(qǐng)做好交接工作

月度績(jī)效考核。

3.1考核時(shí)間：每月15號(hào)和30號(hào)，為店長(zhǎng)績(jī)效考核時(shí)間。

3.2月度績(jī)效考核的項(xiàng)目：詳見(jiàn)附表一《店長(zhǎng)績(jī)效考核表》

3.2.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：

營(yíng)業(yè)收入：營(yíng)業(yè)額完成率、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)完成率(按純利潤(rùn)提成)

成本控制：營(yíng)業(yè)費(fèi)用率、人均貢獻(xiàn)率;

3.2.2管理績(jī)效指標(biāo)：

顧客滿意度：顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查表(如有表?yè)P(yáng)或投訴按獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行);

工作現(xiàn)場(chǎng)管理：6T管理、繁忙調(diào)配;

營(yíng)銷(xiāo)管理：是否有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成情況、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)，每逢節(jié)假日必須提前10天出營(yíng)銷(xiāo)方案經(jīng)商討后確定后一個(gè)星期做宣傳;

員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行情況、員工培訓(xùn)工時(shí)(每月至少有2-3次培訓(xùn));

重大事件：有無(wú)重大事件發(fā)生;

盤(pán)存表：每月底進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做盤(pán)存表，每月4號(hào)前以電子表形式將上月的盤(pán)存表交由辦公室進(jìn)行審核與核算

工資表：每月6號(hào)前將上月工資表交營(yíng)運(yùn)經(jīng)理→總經(jīng)理→董事長(zhǎng)進(jìn)行審核簽字

本店自行采購(gòu)物品按照采購(gòu)登記表做好記錄，每周會(huì)進(jìn)行抽查一次(與出納核對(duì)賬單);

每天收集客人意見(jiàn)，到各檔口和服務(wù)員處了解各菜品的走勢(shì)如何，對(duì)菜品適當(dāng)調(diào)整;

3.3店長(zhǎng)月度考核項(xiàng)目可根據(jù)分店實(shí)際經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做出調(diào)整，除3.1條規(guī)定的必須考核項(xiàng)目外還可增加以下考核項(xiàng)目：

周邊市場(chǎng)調(diào)查：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查報(bào)告、企事業(yè)或大型單位社區(qū)等調(diào)查報(bào)告、商鋪調(diào)查報(bào)告等;

市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查：凍貨價(jià)格調(diào)查表、鮮貨價(jià)格調(diào)查表、蔬菜價(jià)格調(diào)查表等(每周一次);

考勤管理：?jiǎn)T工的遲到率、早退率、請(qǐng)假情況、排班情況、曠工次數(shù);為家人們的安全考慮，店長(zhǎng)在崗期間如需外出離崗半小時(shí)以上的必須在微信群里匯報(bào)(事由、辦事時(shí)間)，回崗后也微群回復(fù)：“某某已回崗”;如員工在崗期間需外出5分鐘以上必須報(bào)告店長(zhǎng)，經(jīng)同意后方可離崗;

通訊管理：作為店管理者必須保證手機(jī)24小時(shí)暢通，并要求重要崗位隊(duì)友一起做到，方便重要事情可聯(lián)系;

人員管理：?jiǎn)T工流失率、違規(guī)操作次數(shù)、技能考核合格率，人才培養(yǎng)：領(lǐng)班候選人數(shù);

例會(huì)管理：除休假和外出辦公事外每天例會(huì)必須由店長(zhǎng)執(zhí)行或監(jiān)督員工執(zhí)行，每天例會(huì)以小視頻形式發(fā)到家人學(xué)習(xí)群，展示各店勢(shì)氣;每天9點(diǎn)必須到崗，不參與員工值班補(bǔ)時(shí);

周例會(huì)管理：首先我們的例會(huì)時(shí)間必須控制在3小時(shí)以內(nèi)、都江堰1小時(shí)內(nèi)回崗微群匯報(bào)，彭州半小時(shí)內(nèi)回崗微群匯報(bào);

團(tuán)隊(duì)打造：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)和諧度、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力、員工爭(zhēng)執(zhí)事件;每月有300元和諧獎(jiǎng)金(要求：店內(nèi)一個(gè)月無(wú)流失人員、無(wú)吵架、打架現(xiàn)象);

工作匯報(bào)管理：每天向上級(jí)匯報(bào)店內(nèi)工作由上級(jí)向總經(jīng)理匯報(bào)總結(jié)各店情況，店上發(fā)生任何重大和特殊事件須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

●各店長(zhǎng)在上客期間必須在營(yíng)業(yè)區(qū)巡臺(tái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能離開(kāi)崗位，后廚負(fù)責(zé)人也堅(jiān)守檔口嚴(yán)格把關(guān)!

3.4績(jī)效考核表使用說(shuō)明：

3.4.1月度績(jī)效考核總分為100分。

3.4.2執(zhí)行股東依據(jù)考核表的考核項(xiàng)目對(duì)店長(zhǎng)每一項(xiàng)任務(wù)(工作)的完成情況進(jìn)行打分，并對(duì)店長(zhǎng)的出色表現(xiàn)或重大失誤在備注中給予簡(jiǎn)要說(shuō)明;

3.4.3所有考核項(xiàng)目可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)“分值”項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，如考核項(xiàng)目增加時(shí)，原有項(xiàng)目的“分值”會(huì)降低，保持總分100分;

3.4.4“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”項(xiàng)目可以加分，其中“營(yíng)業(yè)額”項(xiàng)目采用完成率乘以“分值”計(jì)算得分，“成本控制”、“利率考核”兩項(xiàng)根據(jù)表中規(guī)定加分或減分;

3.4.5“管理績(jī)效指標(biāo)”只減分，不加分;

2年度績(jī)效考核

4.1年度績(jī)效考核的依據(jù)：

4.1.1年度工作重點(diǎn)的把握及各項(xiàng)預(yù)算、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況。

4.1.2崗位說(shuō)明書(shū)。

4.1.3月度績(jī)效考核匯總結(jié)果。

4.1.4店長(zhǎng)的年度自我評(píng)估或總結(jié)報(bào)告。

4.1.5股東會(huì)針對(duì)店長(zhǎng)的質(zhì)詢匯總情況。

4.2考核方法：

4.2.1月度績(jī)效考核匯總結(jié)果指各月的績(jī)效考核情況。

4.2.2店長(zhǎng)需要進(jìn)行年度自我評(píng)估或提交年度總結(jié)報(bào)告給執(zhí)行股東。

4.2.3月度績(jī)效考核匯總結(jié)果占年度績(jī)效考核的75%，年度自我評(píng)估或總結(jié)報(bào)告占年度績(jī)效考核的25%。

4.2.4年度績(jī)效考核由執(zhí)行股東或股東會(huì)做出評(píng)定。

4.2.5次年年1月15日―20日，由執(zhí)行股東組織股東會(huì)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行年度績(jī)效考核。

3績(jī)效考核結(jié)果的處理

13.1.月度績(jī)效考核結(jié)果是計(jì)算月度績(jī)效工資的依據(jù)，同時(shí)作為年度考核的基礎(chǔ)。

13.2.年度績(jī)效考核結(jié)果是計(jì)算年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和晉職、晉升的依據(jù)。

附件1：《店長(zhǎng)績(jī)效考核表》

分店店長(zhǎng)**年**月績(jī)效考核表

指標(biāo)分類序號(hào)考核指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)得分打分依據(jù)備注

打分標(biāo)準(zhǔn)分值關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核

1營(yíng)業(yè)收入

營(yíng)業(yè)額目標(biāo)**萬(wàn)元，完成**萬(wàn)元20

每月任務(wù)指標(biāo)

2成本控制

營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制在**%以下，每低一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)**分，每高一個(gè)百分點(diǎn)負(fù)激勵(lì)**分。10

成本指標(biāo)

3利率考核

綜合毛利率控制在**%至**%，控制在范圍內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)**分，每超出范圍一個(gè)百分點(diǎn)負(fù)激勵(lì)**分。20

毛利率指標(biāo)

管理績(jī)效

指標(biāo)考核

4顧客滿意度

顧客電話投訴**次，每次負(fù)激勵(lì)2分，顧客滿意度調(diào)查表中的不滿意次數(shù)**次，每次負(fù)激勵(lì)1分。10

滿意率，投訴率

5工作現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)檢查，不合格**處，每處負(fù)激勵(lì)1分。以督導(dǎo)調(diào)查表10

不達(dá)標(biāo)點(diǎn)數(shù)及次數(shù)

6營(yíng)銷(xiāo)管理

按計(jì)劃完成**、**、***等營(yíng)銷(xiāo)或廣告活動(dòng);缺一項(xiàng)負(fù)激勵(lì)2分;10

完成率、過(guò)失次數(shù)

7員工培訓(xùn)

按計(jì)劃完成***、***、***等培訓(xùn)課程，總課時(shí)不得低于3課時(shí)，不得高于5課時(shí)，以培訓(xùn)資料、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片、培訓(xùn)簽到表為考核依據(jù)。10

完成率、培訓(xùn)工時(shí)

8重大事件

重大投訴

經(jīng)濟(jì)損失50元以內(nèi)，顧客對(duì)處理結(jié)果很滿意，不扣分;

經(jīng)濟(jì)損失50-300，負(fù)激勵(lì)5分，300以上，不得分;

10

完成率、事件處理、經(jīng)濟(jì)損失

工傷、罷工、顧客受傷、火災(zāi)、水災(zāi)

不得分;

如搶劫、社會(huì)暴力事件等

非本店責(zé)任重大事件，不扣分;

合計(jì)得分

總體評(píng)價(jià)

與建議

姓名：

崗位：

分店店長(zhǎng)

填表日期：**月**日

考核人簽字：

被考核人簽字：*年*月*日

說(shuō)明：本考核表最高得分為120分，當(dāng)?shù)陀?0分時(shí)，店長(zhǎng)不及格按0分計(jì)算，不予發(fā)放績(jī)效工資，同時(shí)可給予留崗查看、辭退等處罰。