職位描述：

1、負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規范、聲線甜美、語速適中；

2、熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性；

3、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答；

4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。

篇2:民航票務員崗位職責任職要求

民航票務員崗位職責

一、崗位職責:

1.熱情耐心地接待客戶來電,提供給客戶良好的購買體驗;

2.負責為客戶查詢、預訂機票或酒店,并詳細記錄客戶提出的其他需求;

3.根據客戶需要提供機票、酒店等旅游產品的變更與退訂。

二、工作環境:

室內工作,提供整潔的辦公環境

三、能力要求:

1.普通話發音標準,熱愛服務工作;

2.熟悉電腦錄入操作;

3.有同業經驗者優先。

民航票務員崗位

篇3:民航票務員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

工作內容：

負責機票預定、出票、退票、改簽等業務，涉及管理預定銷售結算等。票務是航空事業崗位最受青睞的一個崗位，工資上升范圍大。

職位要求：

1.年齡18-26歲以內；

2.大專及以上學歷；

3.普通話標準，無口音，聲音清晰甜美；

4.能適應24小時輪班倒班，上班時間8小時；

5.熟練使用計算機常用辦公軟件；

6.身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好；

7.具有較強的親和力，溝通能力，團隊精神和協作能力，有較強的服務意識和吃苦耐勞的精神；

8.有客服經驗者優先。