職位描述：

崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢電話，解答客戶問(wèn)題

2，外呼電話與客戶溝通問(wèn)題處理結(jié)果

3，接聽(tīng)電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人

4，協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果

5，定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決

職位要求

1、統(tǒng)招全日制專科及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、對(duì)文字敏感，有較好的文字功底及表達(dá)能力

3、樂(lè)于溝通，愿意為客戶解決問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

4、能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力

5、能簡(jiǎn)單的使用MSWord、Excel軟件，打字速度不低于60字/分鐘

6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有親和力

篇2:呼叫中心開(kāi)發(fā)工程師崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心開(kāi)發(fā)工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。

任職資格:

1、熟練掌握Linux下C/C++設(shè)計(jì)與編程,有Linux服務(wù)端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉WebRTC,SIP、RTP/RTCP協(xié)議;熟悉VoIP防火墻穿透方法;

3、熟悉FreeSWITCH、Asterisk、Opensips等相關(guān)開(kāi)源軟件,至少2年以上freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);

5、有2年以上呼叫中心的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫中心開(kāi)發(fā)工程師崗位

篇3:咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1.通過(guò)熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2.記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問(wèn)題；

3.對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；

4.收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。

【職位要求】

1.高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件Word和Excel等的基本操作；

2.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4.對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

5.能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)