呼叫中心投訴崗位職責

崗位職責:

1、負責處理客戶投訴及一線客服升級的疑難問題,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務。

2、及時發現客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、協助領導進行部分一線管理(可向管理崗進行定向培養)。

任職資格:

1、具有3年以上呼叫中心客服經驗,對客戶疑難問題(包括投訴)有豐富地處理經驗;

2、普通話流利;

3、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題。

呼叫中心投訴崗位

篇2:銀行呼叫中心客服崗位職責

職位描述:

1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統;

2、全面負責呼叫中心本小組的運營管理工作,確保業務的正常開展和任務完成;

3、根據公司整體經營計劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃,并監督執行,確保公司業務的正常開展;

4、帶領團隊,對各團隊的工作成績進行評估,為呼叫中心的運營管理及決策提供數據支持;

5、部門項目間工作協調,提升呼叫中心的運營能力,監控運營質量;

6、合理利用資源,及時處理呼叫中心突發事件及重大問題

任職要求:

1、電話呼叫行業2年以上經驗,1年以上團隊管理經驗;

2、熟悉呼叫中心的系統結構;

3、熟悉和掌握流程管理和優化的方法,以及基于流程的應用解決方案,深刻理解企業管理和業務流程;

4、具有良好的數據敏感度,能從海量數據提煉核心結果,及時發現并分析其中隱含的變化和問題;

5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力;

6、具備優秀領導能力,出色的組織協調能力、溝通能力,判斷與決策能力;優秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

7、良好的團隊組織和協作意識、極強的敬業精神,能積極主動的協調各種資源推動工作順利開展;

篇3:純接聽客服呼叫中心客服崗位職責

職位描述

1、負責網站商戶信息的維護及網頁內容的維護;

2、負責產品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負責為用戶提供咨詢服務。

職位要求

1、大專及以上學歷;

2、有責任心和團隊協作精神,踏實穩定,并有良好的客戶服務意識和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達能力,執行力強;

4、熟悉MicrosoftOffice辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設備。